Аутсорсинг
Шрифт:
Тенденции разделения ресурсов отражают процессы информационно-технологического развития и углубления специализаций поставщиков услуг. Растет сложность информационных технологий, подтверждением чему может служить в первую очередь масштабное распространение и быстрые темпы развития Интернета, благодаря которому стало возможным осуществление многочисленных транзакций.
С ростом требований к надежности технологий, классу специалистов и качеству услуг оживляется и рынок аутсорсинга. Самостоятельное содержание и постоянные инвестиции в инфраструктуру и необходимую экспертизу заставляют современные компании прибегать к услугам посторонних профессионалов. Наиболее динамично развивающимся направлением аутсорсинга является сегмент ИТ-аутсорсинга, его доля составляет 28 %.
Аналитики дают разнообразные прогнозы в отношении перспективы рынка аутсорсинга ИТ-услуг. В исследовании 2001 г. одно
Российские предприятия относятся к такого рода модели ведения дел настороженно, не смотря на то, что на мировом рынке передача целого ряда процессов на исполнение сторонним компаниям довольно распространена, что, собственно, и является главным сдерживающим фактором развития рынка. Рынок в России пока далек от «прозрачности», яркий представитель «серых схем» – бухгалтерский учет. Поэтому, многие компании не желают допускать к внутренней информации посторонних лиц (организации). Кроме того, в России главный стимул использования модели аутсорсинга – сокращение расходов на IТ – персонал – практически отсутствует. Если в мире расходы на IТ – персонал являются одной из наиболее затратных статей бюджета и составляют, в среднем порядка 40 % IТ – бюджета, то в России они, не превышают 20 %. Следовательно, для многих предприятий использование внутренних IТ – ресурсов экономически более выгодно.
Еще одним тормозящим фактором развития данного рынка можно считать то обстоятельство, что крупные российские предприятия обладают разветвленной территориальной структурой. На сегодняшний день поставщиков IT-услуг, обладающих мощной инфраструктурой в регионах, практически можно сосчитать по пальцам. Кроме того, получение более – менее приемлемого результата напрямую связано с возможностью поставщиков оперативно получать необходимые для производства ресурсы, что будет безусловного выигрышно с точки зрения временных рамок выполнения заказа, а также такой поворот событий поможет существенно снизить стоимость выполнения услуги. Собственно, без понятий «оперативности» и «низкой стоимости» подобная модель аутсорсинга не имеет смысла.
Вот так, в отличие от западного рынка, основными факторами влияния на развитие сегмента IТ – аутсорсинга в России является не столько состояние экономики в целом, хотя и данный фактор немаловажен, сколько образ мышления руководителей (менталитет русского народа) и недостаточная прозрачность предприятий.
По информации, предоставленной компанией IBS, около половины компаний, использующих аутсорсинг, делают свой выбор не только из-за экономии средств и отсутствия необходимости инвестировать в активы, но и из-за возможности концентрации усилий на развитии, развертывании профильного бизнеса, получении прямого доступа к передовым технологиям и знаниям.
Компании активно передают в руки партнеров по аутсорсингу поддержку и ремонт оборудования, проведение обучения и тренинги, разработку предложений, привлекают консультантов и проводят с их помощью реинжиниринг. Начался процесс передачи в аутсорсинг поддержки и внедрения транзакционных технологий, управления сетями, поддержки бизнес-приложений, а также полный корпоративный аутсорсинг всех IТ – функций или выделенных IТ – процессов. Сервисы крупных центров обработки данных, позволяющие обеспечивать доступность и непрерывное функционирование корпоративных приложений и сайтов, арендовать программы и инфраструктуру, размещать собственное оборудование, и подключаться через защищенные каналы Интернета к хранилищам данных остаются глубоко востребованными». Хотя рынок IТ – аутсорсинга в России пока находится в начале своего развития, но все больше и больше компаний используют эту бизнес-модель в своей деятельности. Во многом это обусловлено жесткой конкуренцией и желанием представить более качественные услуги и получения прибыли. Дополнительными конкурентными преимуществами во внедрении информационных технологий выступают оптимизация внутренних процессов, обеспечение дополнительных сервисов и бонусов для внешних пользователей (например, круглосуточный режим функционирования и доступность систем Интернет-трейдинга для участников торговых сессий).
Одним из главных сдерживающих факторов развития аутсорсинга
Аутсорсинг различных IТ – функций представляется особенно перспективным и интересным рыночным звеном. Так, в последнее время, заметно возрастает спрос на услуги в плане технической поддержки со стороны государственных структур. Ничего неожиданного в этом спросе нет. Как известно, ставки в государственных учреждениях низкие, квалификация IТ – специалистов невысока, и молодые специалисты, получив необходимый опыт, уходят в коммерческие структуры. В данное время происходит все более активная информатизация федеральных ведомств. Внедрение различных масштабных систем требует грамотной поддержки. Возникает необходимость обращаться за помощью к специалистам.
Во вторую очередь к активным потребителям можно отнести представительства крупных международных корпораций в России, переносящие на российский рынок привычную для них модель.
А крупные российские компании, предпочли пойти другим путем, выделив разросшиеся по мере развития инфраструктуры IТ – службы в самостоятельные компании. Например, Сибинтек, относящийся изначально к ЮКОСу и обслуживающий свое предприятие, в то же время оказывает услуги на открытом рынке.
При переходе к использованию модели аутсорсинга необходимо четкое понимать, что относится к основному, а что к непрофильному бизнесу данного предприятия. Компании необходимо выявить критичные бизнес-процессы. И затем каждая компания изберет именно свой, индивидуальный список систем или процессов, которые она смогла бы отдать партнеру по аутсорсингу.
Чтобы корпоративные мероприятия по аутсорсингу развивались в дальнейшем, необходимо:
1) вводить соответствующие изменения в законодательные акты;
2) проводить мероприятия по поддержке развития аутсорсинга в России;
3) проводить различные тренинги и семинары для обучения и повышения квалификации персонала предприятий и т. д.
2.3. Оценка аутсорсера
Если перед вами стоит задча выбора аутсорсера, необходимо тщательнейшим поностью рассмотреть характеристики предполагаемых партнеров, еаиболее полно дающие представление об их возможностях в работе. При этом необходимо изучить абсолютно все результаты предшествующих аутсорсинговых взаимоотношений потенциального аутсорсера с бывшими клиентами и оценить расположенность и понимание им требований клиентов. Также привлекаемый аутсорсер должен иметь долгосрочное обобщенное видение, чтобы своевременно отслеживать появление все новых и новых технологий и своевременно изменять направления своей деятельности, подстраиваясь непосредственно под запросы клиентов. С самого начала следует иметь представление о технологических возможностях аутсорсера, уровне квалификации работающего персонала в необходимых вопросах и инновационном потенциале, иметь представление, насколько готов аутсорсер к постоянному сотрудничеству и поддержанию оптимальных рабочих взаимоотношений и какое значение имеет для него коммуникабельность в отношениях с клиентом. Требуется определить взаимные условия, на которых вы готовы взаимодействовать с аутсорсером: решить вопрос цены, уровня предоставляемых услуг и способов осуществления контроля. Необходимо убедиться в полной финансовой стабильности компании аутсорсера и определить, сможет ли она остаться на рынке в течение всего времени действия контракта.
Для принятия оптимального решения в выборе аутсорсера, необходимо проанализировать все предлагаемые варианты. С большой долей осторожности надо использовать информацию о возможностях рынка. Поскольку в результате подобного анализа может статься, что на рынке не существует подходящего по всем параметрам товара или его может предложить только одна компания. Вследствие проведения подробнейшего анализа ситуации откроется возможность выбрать именно того партнера или партнеров, которые оптимально подходят для решения всех поставленных задач. Сотрудничество с несколькими аутсорсинговыми фирмами имеет как положительные, так и отрицательные стороны – наряду с возникающей гибкостью при работе с ними, мы сталкиваемся с затруднением в осуществлении контроля. Фирме же важно приобрести дополнительную пластичность, которая может достигаться при взаимодействии с внешними подрядчиками, в частности, за счет простоты изменения условий договора (не надо противодействовать профсоюзам и собственным менеджерам), но важно при этом не потерять контроль.