Безжалостный менеджмент. Реальные законы управления персоналом
Шрифт:
Многие собственники задают вопрос: «Как же так? Нам же важно мнение работников». На самом деле нам оно безразлично. Мы платим им деньги за то, чтобы они что-то делали. Будут плохо работать – мы их заменим, хорошо – наградим. Мы над этим не задумываемся.
Некоторые полагают, что работники ждут благодарности. Мы платим им зарплату. Если ваши сотрудники ждут от вас признательности, перестаньте им платить и каждый день говорите: «Какой ты хороший работник! Как ты здорово сегодня напечатал документы! Я тобой горжусь! Если бы все в мире печатали документы, как ты, он был бы лучше! Я тебе не заплачу. Спасибо! Жду тебя завтра в офисе к 9 часам».
Что-то нам подсказывает, что люди не очень хорошо отреагируют, если
Во что обходится ваш сотрудник?
Вам следует понимать, сколько на самом деле стоит ваш сотрудник. Рассмотрим на примере, что это значит. Мы выдаем на руки работнику 20 000 рублей. Дополнительно уплачиваем налоги с фонда заработной платы. Кроме того, на руководство этим сотрудником, повышение его квалификации мы тратим наше время, которое стоит дорого.
Выполните несложный расчет. Посчитайте свой личный среднемесячный доход за последние три месяца. Допустим, он составляет 300 000 рублей. Тогда ваш ежедневный доход составит 15 000 рублей, а доход в час равен примерно 2000 рублей.
Соответственно каждый раз, когда ваш сотрудник отвлекает вас или когда приходится переделывать за него работу или контролировать ее выполнение, посчитайте, во сколько это вам обходится. Обычно контроль персонала стоит не дороже, чем сами работники.
Допустим, вы тратите на человека два часа в неделю (2 часа x 2000 рублей x 4 недели = 16 000 рублей). Иными словами, рабочее время, которое вы переводите на сотрудника, стоит лишь немного меньше зарплаты, которую он получает.
Расходы на каждого сотрудника «сидят» также в стоимости аренды офиса, организации рабочего места (приобретение мебели и компьютера, канцтоваров). Получается, что на самом деле работник обходится в 2–3 раза дороже, чем его зарплата. Соответственно, вы имеете право требовать, чтобы он с максимальной отдачей отрабатывал деньги, которые вы на него расходуете.
Контроль Интернета
Если ваши сотрудники имеют доступ к Интернету, обязательно отключите такие сайты, как «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фейсбук» и тому подобные ресурсы, а также различные мессенджеры, не имеющие отношения в работе.
Обязательно изучите отчет по интернет-трафику. Дайте задание системному администратору составить такой отчет по каждому сотруднику. Вы будете удивлены.
Приведем пример из практики. Один наш знакомый владеет крупной софтверной компанией. Штат составляет около 700 человек. Компания арендует целый этаж офисного здания. В центре помещения расположен большой коридор, от которого идут ответвления во все комнаты. Компьютеры с выходом в Интернет находятся только в коридоре. Все, кому нужен доступ, выходят из кабинетов и стоя (стульев нет) пользуются электронной почтой и другими необходимыми в работе ресурсами Сети. Данный подход хорошо зарекомендовал себя.
Выборочно следует проверять входящие и исходящие e-mail. Вы сами периодически можете просматривать переписку, находить проблемы и наказывать за них.
Тайный покупатель
Используйте прием «Тайный покупатель». Он имеет особое значение для розничного сегмента. Применение данного инструмента позволяет предотвратить проблемы в общении с клиентами.
Нам неоднократно задавали вопрос, как осуществить проект «Тайный покупатель». Проще всего нанять учащихся вузов и обеспечить их шаблоном с перечнем вопросов, которые следует
Системы контроля (опыт Андрея Парабеллума)
Вернемся к вопросу о контроле. Это одна из тем, которые касаются управления компанией. Для руководства персоналом у вас должна быть концепция. С 2001 года мы продаем системы учета рабочего времени. Поначалу это была форма, в которой сотрудник указывал, сколько времени потратил на выполнение проекта. Потом мы ее значительно усложнили: добавили сканер отпечатков пальцев. Затем мы начали добавлять сканы руки. Если человек работает не в офисе, а на стройке, отпечатки пальцев могут быть нечеткими, поскольку у большинства рабочих они испачканы. Скан всей кисти более надежен.
Наши решения экономят компании не менее 5 % фонда заработной платы.
Встраиваются жесткие правила. В офисе сотрудники работают с 10:00 до 19:00. За это они получают определенную почасовую оплату. Если человек приходит после 10:00, система округляет время его прихода в большую сторону до 15 минут или до получаса. Допустим, человек пришел в 10:01, а система фиксирует, что он пришел в 10:15.
Уходя с работы, сотрудник тоже прикладывает палец. Время округляется, но уже в другую сторону. Если он ушел в 19:07, система фиксирует время 19:00. Если работник покидает офис в 19:20, фиксируется время 19:15. Система автоматически округляет время до ближайших 15 минут.
Система приносит экономию также за счет того, что в нее встраиваются правила по переработке. Во многих компаниях, если человек работает больше восьми часов в день (более 40 часов в неделю), за дополнительно отработанное время нужно доплатить. Кроме того, используются коэффициенты: ставка за лишние часы умножается на 1,5, за работу в выходной или праздничный день – на 2.
Из-за этого компания теряет много денег, а персонал зарабатывает намного больше. Если в компании действует соответствующее правило, сотрудники начинают много работать сверхурочно. Поэтому систему настраивают таким образом, что если у работников данного подразделения нет необходимости в сверхурочной работе, их время переработки не фиксируется.
Персонал этих отделов может уходить с работы хоть в 12 часов ночи. Система все равно фиксирует время 19:00. Делается запись: «Ушел в 00:02, округлено до 19:00». Это не дает человеку возможности неоправданно получать повышенную оплату за работу в выходной, праздничный день, а также за сверхурочное время. Он может трудиться сутки, но системе все равно.
Запрос на переработку должен быть подтвержден. Конечно, бывают непредвиденные случаи. Например, вышел из строя холодильник, и вы вызываете мастера в нерабочее время. Это исключение должно быть подтверждено менеджером, только тогда сотруднику засчитывается переработка.
В финальном отчете для бухгалтерии исключения выделяются красным маркером, а также указывается, кто их подтвердил. Если в офисе работает дорогостоящая рабочая сила (доктора, дантисты, программисты и другие), внедрение такой системы дает резкий скачок в эффективности труда.
Система создает дисциплинарный отчет по каждому сотруднику за период. В отчете указано, сколько раз работник опаздывал и уходил раньше времени. Факты нарушения графика подчеркиваются красным. Если вам нужна причина увольнения работника (по КЗoТу), в 99 % случаев ее можно найти в этой системе. Выберите данные об этом сотруднике за три месяца, и она покажет большое количество опозданий. Вы сможете уволить человека за систематическое нарушение трудовой дисциплины.