Библия Продакт-менеджера

Привет тебе дорогой читатель или читательница! Если ты взял в руки эту книгу, значит скорее всего тебе интересно разобраться в том, каким образом происходит весь процесс создания IT продукта от поиска идеи до продажи готового продукта конечному пользователю.

В первую очередь хочется сказать для кого предназначена эта книга: это те люди, которые хотят разобраться в том, кто такой менеджер IT продукта; какие знание нужны, чтобы им стать; какие этапы при создании продукта придётся пройти вам и вашей команде; как сформировать ту самую команду; как рассчитать бюджет; что нужно для продвижения товара на рынке и многое-многое другое. Так же эта книга будет полезна и тем, кто уже работает в должностях помощников, junior или middle Product Owner’ов и хочет повысить свои знания, перейти на новый уровень карьерной лестницы. Либо в смежных областях: менеджеры проектов, аналитики и иные сотрудники IT профессий, которые хотят немного изменить направленность своей работы и

перейти в высшую лигу – Владельца продукта. И нельзя забывать о тех, кто делает свой собственный бизнес, свой стартап, своё «детище». Очень часто можно встретить гениальных разработчиков, которые могут как Марк Цукерберг создать Facebook, написать программный код, настроить сервера для работы и прочее, но которые просто не разбираются в том – как заключить договор с заказчиком, зачем он нужен, как понять ценность вашего продукта с точки зрения привязки его к конкретной цене в рублях, долларах или юанях, где вообще искать заказчиков и для чего нужны такие понятия, как коммерческое предложение, прайс лист, продающая презентация и прочее. Однако я уверен, что даже для уже сложившихся в профессии продуктовых менеджеров, которые работают много лет, так же найдутся какие-то моменты, которые будут полезны к прочтению. Век живи, век учись!

Так же хочу сразу сказать, что в данной книге мы не будем очень глубоко копать в каждый из аспектов, которых касается Менеджер продукта = Владелец продукта = Product Owner = Product manager = простыми словами Продакт, тем не менее мы затронем их все. В конце концов, и об этом я скажу сразу, менеджер продукта – это тот локомотив, который тащит всю команду продукта вперёд и, как минимум понемногу, ты должен разбираться во всём. Ты должен реально много всего знать! И если бы мы попытались уместить все знания, которые копятся на протяжении 10-20 лет, в эту книгу, то появился бы новый том «Война и мир». Здесь мы с тобой, дорогой друг, разберём все этапы, из которых состоит процесс создания IT продукта, опишем знания, которые тебе будут нужны на каждом из них, и я расскажу тебе, где эти знания брать. Так же я буду постоянно ссылаться на какие-то проблемы и сложности, с которыми лично я сталкивался в работе и буду рассказывать о тех способах решения, которые я находил.

Итогом прочтения этой книги станет обретение тобою ясности в том, какие шаги тебе нужно будет пройти, чтобы создать свой собственный IT Продукт, какие знания нужно будет подтянуть и где взять нужную информацию (например, я точно не бухгалтер и не расскажу тебе о всех тонкостях бухучёта в твоей стране, но азы этой науки точно смогу дать), поэтому не хочется затягивать и поехали!

Прежде чем начать разбираться в понятии Владельца продукта, предлагаю раз и навсегда разобраться в том, а что же такое IT продукт? Если кратко, то IT продукт – это любой сервис, программное обеспечение, программа, услуга или оборудование с использованием IT технологий, которое создаёшь ты и твоя команда. Ну т. е. под IT продуктом можно понимать: приложение для IPhone, голосовую станцию Алиса с ИИ Ассистентом, услугу по разработке и внедрению интеллектуальных RPA Роботов (продукт как услуга), Облачный сервис по предоставлению виртуальных ресурсов, мессенджер Telegram и т. д. Важно, что продукт – это именно законченное решение, использование которого или применение которого помогает конечному пользователю (заказчику) получить прямой или не прямой эффект. Эффекты бывают разные: эффект от внедрения услуги как продукта, например, RPA – Robotics Process Automation – это возможность для корпоративных заказчиков сэкономить бюджет за счёт оптимизации своих ресурсов; эффект от использования облачного сервиса как продукта – это уже размещение продуктов заказчика в твоём Облаке и процесс их заработка на этом; эффект от использования голосовой станции дома – это упрощение жизни и развлекательный характер. Простыми словами Продукт – это что-то из области IT, что ты создаешь и хочешь, чтобы этим потом пользовались другие. Надеюсь, стало понятно. Давай теперь перейдём к понятию менеджера продукта.

Проживая свою жизнь и проходя свой карьерный путь, я весьма часто менял профессии и профессиональные области своей работы, однако оставаясь почти всегда в IT сфере. Я успел сменить около 10 направленностей работы (Sales и развитие бизнеса, системная и бизнес-аналитика, классическая разработка и low код разработка по технологии RPA, управление проектами и создание ряда собственных бизнесов из различных сфер: IT, продажи, финансы). На собеседованиях я часто слышал недовольство HR, которое проявлялось в том, что я часто меняю работу, но я знал, что каждая такая смена работы – это накопление большого количества разносторонних знаний, которые по итогу совокупно дадут мне достижение моей цели – самому создавать Продукты / Решения / Бизнес… Да что угодно! Именно в продуктовом менеджменте я и смог найти свою реализацию. Менеджер продукта – это фактически владелец компании, а компания в данном случае это = Продукт. Т. е. ты, как менеджер продукта, это человек, который полностью отвечает за все процессы без исключения, которые нужно выполнить для того, чтобы из ничего на свет появился твой продукт, которым будут пользоваться, а как следствие и платить деньги, твои клиенты. Владелец продукта, который работает в найме, это человек, который может прийти на проект, который только создаётся и сам генерировать идею продукта, а может прийти на смену другому владельцу продукта в уже существующую команду и продолжить путь, который до него уже кто-то начал. Важно, что Владелец продукта – это управляющий, который отвечает за то, чтобы Бизнес в рамках данного, конкретно вверенного ему продукта, был эффективен. Чтобы команда работала слаженно и быстро, заказчики были довольны, а количество заработанных денег от заказчиков сильно превышало количество потраченных на команду и процесс создания продукта.

Я думаю, ты уже начинаешь понимать, что для того, чтобы быть владельцем продукта, мало разбираться только в программировании, аналитике или бухгалтерии. Нужно не только разбираться хотя бы по чуть-чуть во всем этом сразу, но и быть на одной волне со всеми участниками на всех этапах процесса жизни продукта. Хороший владелец продукта знает абсолютно про всё, что происходит с его продуктом, может общаться на тяжёлом техническом языке об архитектуре с разработчиками, финансовом языке с коллегами финансистами при обсуждении бюджета и при этом быть отличным продажником, способным самому разрекламировать и продать свой продукт конечному заказчику. И при ты отвечаешь за команду, генерируешь новые идеи по развитию продукта, и всегда должен быть в курсе обо всех движениях конкурентов, а также многое другое.

Начиная со следующей части нашей книги мы будем последовательно разбирать все этапы жизненного цикла продукта и роли менеджера продукта в каждом их них, а также вместе прикинем какие знания тебе нужно будет получить, чтобы стать отличным Product Owner’ом.

Итак, давай создадим продукт и будем его продавать! – А что будем создавать?

Так или иначе всё начинается с изначальной идеи. Например, у компании Яндекс есть множество продуктов – это и карты, и такси, и доставка еды, и много всего остального. Но их первым продуктом был именно поисковик (сначала оцифровка и поиск внутри отдельных документов, позднее поисковая страница и поиск на всех просторах Интернета). Идеи продукта могут генерироваться из нескольких аспектов:

1. Мы решаем какую-то проблему или задачу, с которыми сталкиваются люди и решения которой в принципе нет. Тут мы выступаем новаторами. Например, это может быть лекарство от неизлечимой на текущей момент болезни или из IT мира – создание первого компьютерного антивируса. Т. е. мы берём какую-то «боль» и делаем так, чтобы наш продукт избавлял нашего заказчика от этой «боли», а за это мы получаем свою оплату;

2. Либо мы видим, что работу какого-то «конкурента» можно усовершенствовать и найти новый, более совершенный подход к решению этой проблемы. Тут мы заходим на рынок, где компьютерный антивирус уже создан, но мы можем создать свой, который гораздо эффективнее и быстрее будет бороться с вирусами, и гораздо меньше будет замедлять работу компьютера. За это люди тоже готовы платить;

3. Ещё вариант, это когда мы понимаем, что можем сильно удешевить стоимость решения проблемы для конечного клиента нашим продуктом по сравнению с конкурентами. Если, например, на рынке нашей страны присутствуют IT компании (наши конкуренты), часовая ставка разработки которых равна 8 000 рублей, а мы понимаем, что оказывая тот же уровень сервиса (продукт как услуга) мы можем привлечь разработчиков из Индии и сделать часовую ставку равной 3 000 рублей, то это значит, что с большой долей вероятности мы сможем получить часть рынка себе, создав наш продукт в виде услуги по разработке программного обеспечения. Или возьмём пример прихода Китайских товаров на рынки многих стран. Они не всегда и не сразу были какими-то особенными. Очень часто они были просто копиями, а зачастую худшими по качеству копиями, но они смогли занять рынок только за счёт того, что, решая проблему конечного потребителя, они были дешевле, чем их качественные Европейские или Американские аналоги;

4. Ещё один хороший альтернативный вариант найти идею – это просто скопировать хорошую идею продукта, который есть в другой стране, но которого нет у тебя в стране, на рынке твоей страны. Какой первый такой продукт приходит в голову Россиянина, жившего в конце десятых годов 21го века? – Вконтакте и наш любимый Павел Дуров, который просто взял и создал Русскую версию Фейсбука. Иногда такой подход, а именно копирование или «воровство» идей – это не лучший вариант с точки зрения морали или уголовного кодекса, но нужно понимать, что мы живём в таком мире, где если появляется хорошая идея, то тут же компании конкуренты начинают делать аналогичный «свой» продукт. Плюс не всегда это плохо: многие согласятся, что социальная сеть Вконтакте, времён её создателя Павла Дурова, во многом превосходила Facebook. А финансовый старт, который дала Вконтакте для Павла, позволила ему сделать другой, возможно даже более значимый продукт – мессенджер Telegram, который постепенно превращается в гораздо большее;

5. Ну и, наверное, один из последних вариантов – это проанализировать различные отраслевые рынки, понять, где ещё нет монополии и где спрос превышает предложение, и создать свой продукт под такой рынок (вероятнее всего это будет рынок IT услуг). Если смотреть на примеры, то это разработка приложений под операционные системы IOS и Android во времена, когда эти платформы только появились. Да, мы и сейчас можем создать крутое приложение и хорошо заработать на нём, но во времена «бума» мобильных платформ спрос на контент сильно превышал его предложение и покупали практически всё.