Бизнес: перезагрузка. Как вывести из крутого пике бизнес, который казалось бы спасти уже невозможно
Шрифт:
– Да? И сколько же ты хочешь?
– Ну договоримся. Не в деньгах, как говорится, счастье…
Услышав от Вадима фразу о том, что счастье, оказывается, не в деньгах, Сергей удивился примерно так же, как если бы узнал, что Михалыч вдруг заделался проповедником секты свидетелей Иеговы. «Ох, неспроста это! – подумал он и на всякий случай решил уточнить, чтобы, как любил выражаться все тот же Михалыч, “расставить все точки над ё”».
– И почему ты ко мне с этим пришел?
– Ну… Понимаешь… – замялся Вадим. – Дело в том,
– Ага. Значит, долги и убытки, – безжалостно уточнил Сергей.
– Ну, в общем, да, – вынужденно согласился Вадим. Произнеся самое главное, он наконец-то почувствовал себя увереннее и заговорил почти непринужденно:
– Ну деньги – это ведь дело наживное! Главное, я так считаю, чтобы бизнес развивался. Опять-таки и сотрудники все не чужие люди, ну и мне, думаю, местечко найдется… Под вашим чутким руководством.
Сергей покачал головой.
– Не, Вадик. Извини, неинтересно. Как ты сам когда-то говорил, «это только бизнес», а брать себе на шею проблемную компанию… Ну, в общем, ты меня понял.
Вадим посмотрел на него с легким осуждением.
– Обиду, значит, затаил…
Сергей ответил не сразу. Он вспомнил, сколько всего произошло за эти месяцы, и вдруг подумал о том, что, если бы не предательство, сам он многое бы потерял! Не узнал бы, на кого из людей, работающих с ним бок о бок, можно по-настоящему положиться, кто не предаст в трудную минуту. Не познакомился бы с Кузнецовым, не научился бы «держать удар» и строить свой бизнес по-новому… Да и в семью, скорее всего, тоже не вернулся бы. Так что верно говорят: «То, что нас не убивает, делает сильнее».
Сергей посмотрел Вадиму прямо в глаза, улыбнулся открыто и искренне и сказал:
– Нет, обиду на тебя я больше не держу… Хотя вначале, не скрою, злился. А сейчас я тебе даже благодарен! Если бы не ты, до сих пор жил бы дурак-дураком и в ус бы не дул. Благодаря тебе я очень многое понял, но чтобы опять с тобой работать – это вряд ли. Извини. Выход сам найдешь?
Он встал, намекая тем самым, что аудиенция окончена. Вадим понял его правильно и, ни слова не говоря, пошел прочь. Глядя на его опущенные плечи, Сергей почувствовал что-то вроде жалости к этому человеку.
Все-таки столько лет они были рядом – сначала друзьями, потом врагами. И, что скрывать, бывало, что именно злость на Вадима подстегивала его, заставляла работать, стиснув зубы, чтобы выбраться из ямы, в которой он очутился… А теперь этот отрезок жизни уходил вместе с ним.
И на этот раз – навсегда.
Сергей тряхнул головой, отгоняя воспоминания и непрошеные мысли. Некогда сентиментальничать, работать надо! На сегодня у него еще уйма дел: надо договориться о тренинге для продажников, выставить ценники с зачеркнутыми цифрами, решить вопрос с постоянным оповещением клиентов о новинках и распродажах. Сергей нажал кнопку селектора.
– Леночка!
– Да, Сергей Александрович, –
– Пригласите ко мне, пожалуйста, Иван Михалыча и Алексея.
– Одну минуту.
Ну что ж, хорошо… Пока «бойцы» подтянутся, Сергей решил сделать еще одно дело – достал визитку тренера, что дал ему Кузнецов, и набрал номер. Вместо гудков послышалась веселая музыка, потом – бодрый и энергичный мужской голос.
– Алло, Сергей? Добрый день, меня зовут Сергей Терехов. Мне к вам посоветовал обратиться Владимир Александрович Кузнецов. Да, нужен тренинг. Да, отделу продаж… Когда мы могли бы встретиться и обсудить детали?
Глава 23
Улыбайтесь, и люди к вам потянутся
Сергей успел привыкнуть к встречам с Кузнецовым по пятницам. Для него они превратились в ритуал подведения итогов за неделю. Консультант помогал понять, что сделано правильно, а над чем еще стоит поработать. Но главное – каждый раз Сергей спешил сюда, чтобы узнать что-то новое, затем опробовать еще один рецепт успешного бизнеса и освоить еще одну технологию, помогающую эффективно работать.
Сейчас у него есть вполне законный повод гордиться собой. Ему удалось не просто поднять свой бизнес из руин, а добиться значительного прогресса по сравнению с прежним уровнем.
– Владимир Александрович, вы снова оказались правы, – Сергей начал разговор с приятных новостей. – Красавцы из отдела продаж, вернувшись с обучения, сразу стали продавать чуть ли не в полтора раза эффективнее.
– Хороший результат! – похвалил Кузнецов и тут же предупредил: – Правда, имейте в виду, этот запал довольно скоро угаснет.
– Да-да, я помню, обучать надо постоянно, – кивнул Сергей. С тезкой Сергеем Осимовым они сразу нашли общий язык и уже договорились о постоянном сотрудничестве.
1. Учитесь улыбаться
– Сегодня поговорим с вами еще об одном предмете, который совершенно необходимо освоить вашим людям, – умении улыбаться.
– Да они вроде и так веселые ребята, куда им больше? – удивился Сергей.
Но Кузнецов, похоже, считал, что этого недостаточно.
– Статистика говорит: в магазинах, где продавцы постоянно улыбаются клиентам, продажи в среднем на двадцать-тридцать процентов выше по сравнению с теми, где продавцы хмурые и неприветливые. Поэтому научите своих подчиненных улыбаться!
– Да уж, против такой статистики не попрешь, – согласился Сергей.
Кузнецов продолжал развивать свою мысль:
– Мы всегда на стороне клиента, поскольку он приносит нам деньги. Мы всегда должны соответствовать его представлениям! Введите регламент для тех менеджеров, которые встречаются с клиентами лично, и для продавцов, работающих в торговом зале: как только заходит клиент, они обязаны ему улыбнуться.
Он прервался на минуту, чтобы налить чашку любимого чая, и продолжил: