Бизнес в порядке! Самоучитель для менеджеров и бизнесменов по внедрению CRM и других «эм»

Пометун Андрей

• Составление письменных инструкций.

Каждый раз, когда к вам подходит подчиненный, или новичок с вопросом «Как это делается в вашей компании?», ответьте

на вопрос устно, а потом зафиксируйте ответ в письменном виде. Представьте, что ваш сотрудник – инопланетянин, которому нужно написать программу в виде «Делай раз – делай два…». Опишите последовательность элементарных действий. Представляйте, как эти указания будет исполнять бездушная машина. Для нее нет очевидных «само собой разумеющихся» понятий. Если вы не опишете какой-то шаг, потому что «ну об этом и так все знают», то машина его пропустит, потому что она об этом не догадывается.

Составляйте письменные правила, принятые в вашей компании или в вашей команде. Попробуйте составить серию документов «Как мы это делаем». Как принимаем сотрудника на работу, как проводим оперативки или совещания, как

уходим на больничный, как готовимся к выставкам, как проводим обучение.

Если вы напишете мне письмо на [e-mail] с темой «Правила игры», то я отправлю вам архив с инструкциями компании TSM.

• Составление чек-листов.

Вам регулярно приходится выполнять какие-то действия:

• собираться с утра на работу или на учебу;

• готовиться в отпуск: передавать дела на работе и собирать вещи в поездку;

• начинать рабочий день;

• готовиться к телефонному звонку, совещанию или переговорам;

• собираться с работы домой;

Конец ознакомительного фрагмента.