Шрифт:
1. Трагическая ошибка распознавания респондента
10 мая, 10 утра, Германия, Рейнланд, юго-западный субурб города Майнца, Главный офисный комплекс TV-концерна ZTF (известный как Майнц-Телецентр)
Работа оператора в публичном call-центре сверхкрупной медиа-компании предполагает телефонное общение — в основном с хитрыми сумасшедшими. Нормальные люди сюда не звонят (зачем им?), а нехитрых сумасшедших и просто дебилов берет на себя голосовая программа с искусственным интеллектом, установленная на офисный
Ну вот: телефонный звонок. Одна из девушек-операторов привычно сняла трубку.
— Здравствуйте! Вы позвонили в главную студию ZTF. Чем я могу помочь?
— Вот! — произнес спокойный, хрипловатый мужской голос. — Я надеюсь, фрау, что вы действительно поможете мне. Месяц назад у вас на 11-м канале в программе «I-Dorf» рассказывалось об эльзасском вине Мюнхаузен. Я смотрел видеозапись около ста раз, и теперь я уверен в своих чувствах к героине этого сюжета. Я люблю ее, и поэтому хочу встретиться с ней для долгих и серьезных взаимно-счастливых отношений.
— О-о… — снова привычно отреагировала девушка-оператор, — видите ли, герр…
— …Руди Ландрад, — сказал хрипловатый голос. — Я состоятелен и способен обеспечить любимой достойные условия. Мое желание встретиться с ней вполне разумно.
— Видите ли, Руди, правила TV защищают приватность артистов, снимающихся в таких познавательных передачах, и запрещают сообщать кому-либо их персональные данные.
— Хорошие правила! — одобрил Руди Ландрад. — Я прошу лишь передать ей мою визитную карточку и букет цветов. Все это я отправил на ваш адрес курьерской почтой. Там же, в посылке, ее фото — скриншот из передачи — и деньги на пересылку. По фото вы узнаете ее. Пожалуйста, сразу перешлите ей цветы и визитку. Цветы хороши свежими.
— Простите, Руди, но мне надо проконсультироваться с менеджером о вашей просьбе.
— Хорошо, я перезвоню, — сказал Ландрад, и в трубке раздались гудки отбоя.
Девушка-оператор повесила трубку, тряхнула головой и пробурчала:
— Вот ведь фрик…
— Карин, что там? — спросил дежурный менеджер.
— Вообще какой-то сумасшедший, — сказала она. — Влюбился в артистку из репортажа об эльзасском вине Мюнхаузен и хочет передать ей цветы и визитку, но не знает имени.
— Тогда как он предлагает нам определить артистку-адресата?
— У него есть ее фото, скриншот с TV-экрана.
— Ничего такого, — заявила девушка на соседнем операторском месте. — После недавнего репортажа о пляжной аэробике у меня было с десяток таких звонков.
— Тоже посылки с цветами и визиткой? — спросила Карин.
— Нет, там мужики просили e-mail спортсменки-инструктора.
— Тогда другое дело, — заметил дежурный менеджер. — Можно просто отказать, согласно правилу о персональных данных.
— Да, конечно, я отказала. Но я к тому, что таких сумасшедших сколько угодно.
В этот момент в студию зашел молодой парень в комбинезоне Post-Express-Union и вручил дежурному менеджеру call-центра большую, но легкую картонную коробку.
Содержимое коробки соответствовало сообщению Руди Ландрада: там оказался большой букет свежих цветов, визитная карточка (стильная — в красно-черных тонах) и 200 евро десятками. Еще был прозрачный конверт формата А4 с распечаткой скриншота — и это оказался наиболее странный предмет. Все ожидали увидеть там изображение женщины-артистки. Но вместо этого увидели двухдюймовое существо на виноградном листе.
— Это что? — удивленно спросил дежурный менеджер.
— Обычная виноградная улитка, — сказал только что подошедший программист.
— Петер, я сам вижу что улитка, но зачем она тут?
— Ни за чем, — программист пожал плечами. — Просто она жрет лист. Вообще-то, улиток разводят на виноградных фермах. Попутный пищевой товар.
— Петер, я сам знаю, что улиток разводят. Но тут должен быть скриншот женщины.
— Вообще-то, — заметила Карин, — тот фрик по телефону не сказал, что это женщина.
Дежурный менеджер помахал прозрачным конвертом и спросил:
— Ты ведь не будешь утверждать, что тот фрик влюбился в улитку?
— Я даже не знаю… — она покачала головой. — Он ведь сумасшедший фрик.
— Тогда это запросто! — заявил программист. — Я смотрел кино-артхаус, там такой фрик влюбился в овечку. Я так думаю: улитка в этом смысле лучше, чем овечка.
— В каком в этом смысле? — спросил менеджер.
— В смысле улитка удобнее. Занимает меньше места, жрет меньше, срет меньше. Если поставить меня перед выбором, жить с овечкой или с улиткой, то я за улитку.
— Петер, ты извращенец, — заявила вторая девушка-оператор.
— Ничего подобного, ведь я только теоретически рассуждаю, — возразил программист.
— Слушайте! — воскликнула Карина. — Он ведь снова позвонит. И что говорить ему?
— По правилам, — ответил дежурный менеджер, — нам следует тактично предложить ему обратиться в службу психологической поддержки.
— Вот-вот! — поддержала вторая девушка-оператор. — Пусть у психологов об этом голова болит, а то они филонят по полдня, получая больше, чем мы. Пусть уже поработают.
— Решено, — заключил менеджер. — Давайте, девушки, работайте, а то у вас неотвеченные звонки накапливаются…
Никому из участников этого короткого служебного разговора даже в страшном сне не могло присниться то, к чему всего через час приведет реализация такого решения. Когда девушка-оператор тактично предложила герру Ландраду обратиться к психологу, он без уточнений повесил трубку. Почти сразу после этого нечто случилось с автоцистерной-газовозом, стоявшей на огромной внутренней парковке Майнц-Телецентра.