Бюро бытовых услуг-1. День Победы
Шрифт:
мира, оставшаяся там еще от Володи, сына Людмилы Ивановны. Следующая за кухней комната
была самой большой в квартире, её Людмила Ивановна отдала внучке Сонечке, а себе взяла по-
меньше, дальнюю.
5
– Скажите, Женя, а вот когда вы успели получить высшую категорию, да еще не по одной
рабочей профессии, насколько я поняла?
– Это информация для служебного пользования, - ответила Женя. И продолжила, - у меня в
вашем заказе записано 5 видов работ:
1) замена смесителя в ванной комнате;
2) ремонт зонтика;
3) переделка юбки и пошив лифчика с подгонкой по фигуре; 4) услуги парикмахера (подкраска волос, прическа, маникюр и педикюр); 5) омоложение.
– Я ничего не забыла? Вы подтверждаете свой заказ?
4
– Э…э… Женя, насчет омоложения, простите дуру старую, это я напутала. Я хотела заказать
массаж, мне после него всегда становится легче, и я чувствую себя молодой. И Маша мне ничего
не сказала, и я подумала, что она меня правильно поняла, что я заказала массаж, и по телефону я
ничего не стала уточнять. Подумала, мастер придет, и я ему все объясню. Вот, - вздохнула Люд-
мила Ивановна.
– Людмила Ивановна, для того, чтобы вы понимали дальнейшие мои действия, мне нужно
объяснить вам наше отношение к заказам наших клиентов и к качеству их выполнения. Так вот, после принятия заказа по телефону, кстати, разговор полностью записывается, он в письменной
форме посылается в наш головной офис, где регистрируется и заносится в соответствующую базу
данных. Изменить заказ просто физически уже невозможно. Но, заказ может сопровождаться
служебными пометками, такими как форма оплаты, сроки выполнения, возможные отсрочки пла-
тежей, ну, и еще ряд примечаний. Так вот эти служебные пометки можно вносить, удалять или
изменять. Это делается на основании служебных записок от мастеров исполнителей заказа, зави-
зированные начальником местного отделения и приемщиком заказа. Да и то, замучаешься отпи-
сываться. Но вычеркнуть хотя бы один пункт принятого заказа невозможно. Принятый и оформ-
ленный должным образом заказ должен быть выполнен любой ценой! Это парадигма нашей ра-
боты на любой планете! Гхм, гхм. … Ну, это я так фигурально выражаюсь. Если заказчик по
каким-то причинам отказывается от своего заказа, то он выплачивает неустойку в размере 10-
кратной стоимости заказа. При этом все предполагаемые скидки ликвидируются. Если же по ка-
ким-то причинам мастер не может или не хочет выполнить заказ, то его штрафуют и увольняют, а заказ все равно выполняется другим мастером. Качество выполнения заказов контролируется
отдельным специальным подразделением. Практически контролируется выполнение каждого без
исключения заказа.
– Поэтому, Людмила Ивановна, конечно, мне не составит труда сделать вам любой массаж, какой пожелаете. Но для этого вам необходимо сделать второй заказ, где будет четко записано, что вы желаете массаж, а его вид будет сообщен мастеру по его прибытию. Но сейчас мы обсуж-
даем выполнение вашего первого и пока единственного заказа. И в этом вашем заказе вообще
нет массажа, но есть омоложение, и при выполнении этого заказа, я вижу только одну проблему, это срок его выполнения. Если вы меня угостите чаем, то я вам все подробно объясню, почему я
не могу выполнить этот заказ за текущие сутки, но легко с ним справлюсь за три дня. Да, и можно
мне заглянуть в ванную?
– Да, конечно, - ответила Людмила Ивановна.
– Кстати, я зонтик не смогла найти.
– Не переживайте, вон он висит, - Женя показала рукой в направлении вешалки. Она прошла
в ванную, включила воду и проверила работу смесителя, - давно надо было заменить, - пробур-
чала она в полголоса.
Женя и Людмила Ивановна перебрались на кухню. Под руководством хозяйки Женя быстро
заварила чай и соорудила пару бутербродов с маслом и сыром.
– Понимаете, - продолжила Женя, схомячив оба бутерброда и запив их чаем, - проблема
возникла из-за неопытности нашей Маши. Она тоже сегодня первый день работает, ну и волну-
ется, конечно. Все дело в том, что вы сделали срочный заказ, то есть все должно быть сделано
сегодня. А вот из этого и вытекают все проблемы. В вашем заказе беспроблемными являются
только первые три пункта – смена смесителя, ремонт зонтика, и пошив лифчика с переделкой
юбки, ну, и с подгонкой по фигуре, само собой. Все остальное сплошные проблемы.
– Э… наоборот, подгонка лифчика и дошив юбки.
– Нет, Людмила Ивановна. Я же вам только что все объяснила, я говорю, как записано в
заказе. Разница вроде бы небольшая, но нам с вами выгоднее именно такая формулировка. Чуть
позже я вам разъясню, в чем там дело.
– А в чем дело то собственно? – спросила Людмила Ивановна, - И в юбке, и в лифчике нужно
только крючки перешить по фигуре. Понимаете, я в последнее время слегка располнела. А что
касается педикюра, то вам же меньше работы, сделаете педикюр только на одной ноге, другой-
то ступни у меня нет. Массаж, как выяснилось, вообще в заказ не вошел, ну и черт с ним. А с
омоложением разбирайтесь сами, - тут Людмила Ивановна хихикнула, - я, что дура, что ли отка-
зываться от омоложения. Я для этого не то, что три дня, я и месяц и больше готова подождать.
5
6
– Итак, - начала Женя, - объясняю по порядку. Во-первых, заниматься подгоном юбки и