Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего

Чжунъи Ся

Клиенты нуждаются в хорошем качестве, первоклассном сервисе и быстрой реакции на их запросы. Для них важно получить товары, которые полностью оправдают каждую вложенную в них копейку. Так в самом упрощенном виде можно представить систему ценностей клиентов,

которая предопределяет подход Huawei. Однако хорошее качество, первоклассный сервис и быстрое реагирование на потребности клиентов нередко предполагают высокую себестоимость и большие цены. При этом клиенты не могут согласиться на цену, которая превышает их стоимостные ориентиры, поэтому Huawei должна параллельно обеспечивать хорошее качество, первоклассный сервис, низкие издержки и приоритизацию удовлетворенности клиентов. Только так мы можем отвечать запросам клиентов и гарантировать, что последние будут готовы покупать наши товары и услуги, а в обмен, соответственно, предоставлять капитал, который требуется Huawei, чтобы выжить. С другой стороны, только в случае, когда клиенты получают хорошее качество, первоклассный сервис, конкурентоспособные товары и решения, а их партнеры могут быстро реагировать на запросы, увеличивается и собственная конкурентоспособность и прибыльность клиентов.

В мире существует очень много конкурентов, и для Huawei потеря качества товаров и услуг – смертный приговор. Если же при хороших показателях качества и должном уровне сервиса у компании будут более высокие издержки, чем у соперников, то какое-то время Huawei удастся торговать по своей цене, но долго это не продлится. В такой ситуации Huawei в определенный момент ждет полный крах.

Конкурентоспособность предприятий будущего складывается из трех факторов: хорошее качество продукции, первоклассный сервис и умение быстро реагировать на потребности клиентов. Других факторов для обеспечения собственного существования, кроме этих трех китов, просто не существует, и будущее Huawei зависит от указанных трех аспектов.

2.5. Предоставлять своевременные, таргетированные, качественные услуги по низкой стоимости – главный ориентир для Huawei в работе с клиентами

Клиенты нуждаются в хорошем качестве, первоклассном сервисе и быстрой реакции на запросы. Это предполагает способность оказывать своевременные, таргетированные, качественные услуги по низкой стоимости. В даунстриме мы имеем апстрим-клиентов, а затем в рамках последующих технологических операций – обычных клиентов. Мы должны следовать концепции «делай правильно с первого раза». Нельзя перекладывать проблемы на даунстрим. Нужно сразу обеспечивать рынок товарами и услугами, которые найдут своего клиента. Только своевременные, таргетированные, качественные услуги по низкой стоимости могут быстро удовлетворить потребности клиентов. Эти четыре фактора дают нам хорошее качество, высококлассный сервис и низкие издержки, а отсюда – и конкурентоспособность.

Конец ознакомительного фрагмента.