Что делать?(чтобы заработать $1'000'000). Вся мудрость учений об успехе в одной книге
Шрифт:
• Сбережения – необходимый инструмент для обеспечения достойной старости.
• Люди, имеющие «кубышку» более счастливы, так как меньше подвержены стрессу.
Данному правилу даю максимальные 5 баллов.
9. Будьте экспертом в своем деле
Профессионал – это тот, кто собрал в своей голове большое количество знаний по определенной теме и имеет практический опыт их применения. Причем практический опыт в данной связке намного важней теории, то есть профессионализм и компетентность приходит через изучение теории и большого количества опыта. Именно к такому специалисту вы захотите обратиться, когда вам понадобится услуга, и именно такие специалисты могут себе позволить запрашивать самые высокие цены. К какому врачу вы ляжете на операционный стол? Скорее всего, к тому, кто уже сделал много подобных операций. Вы не хотите быть подопытным кроликом
Для более полного раскрытия данной темы хотелось бы сделать небольшое отступление для категоризации источников дохода индивидуума. Мне нравится классификация Роберта Кийосаки, который делит людей согласно их источникам заработка на следующие категории:
• наемный работник – продает свой труд работодателю и получает за это заработную плату.
• профессионал («вольный художник») – работает на себя, но при этом сам является орудием труда – адвокат, логопед, риелтор, всякого рода фрилансеры и т. п.
• бизнесмен – создает бизнес, владеет им и получает прибыль от его деятельности.
• инвестор – вкладывает свои деньги в другие бизнесы, проекты и активы, которыми он непосредственно не управляет или управляет с минимальными затратами времени.
Экспертиза в определенной области прежде всего важна для тех, кто зарабатывает свой хлеб как профессионал (он же – «самозанятый» или «вольный художник») или наемный сотрудник. У категорий «бизнесмен» и «инвестор» нет острой необходимости быть продвинутым специалистом в какой-то узкой области, так как, не являясь «орудием производства», они могут себе позволить нанимать специалистов, которые обладают нужными компетенциями в узких областях. Скорее всего, нанятые ими специалисты будут из категорий – «профессионал» и «наемный работник». Конечно, определенные знания для бизнесмена и инвестора лишними не будут, но есть определенный лимит, переходить который не имеет смысла. Так, российский предприниматель Владимир Потанин, в одном из своих интервью Forbes, говорит: «Знания бывают вредны, если они лишние». Ограничение своих познаний в определенной области для предпринимателя даже полезно, потому что знания накладывают определенные рамки, выйти за которые становится трудно. Многие известные предприниматели открыто говорят, что не имеют глубоких знаний в деле, которым занимаются. Например, один из самых богатых жителей Поднебесной и основатель интернет гиганта Alibaba, Джек Ма, признает, что совсем не разбирается в компьютерных технологиях. Создатель успешной сети магазинов здорового питания ВкуссВилл Андрей Кривенко в интервью журналу Forbes признается: «Торговля не мое. Я никому ничего не могу продать». Для «бизнесмена» важно разбираться в общих вопросах функционирования предприятия и сектора, в котором работает его компания. Также для него важно понимание управленческих методик, умение отбирать, нанимать нужных людей и анализировать экономические показатели деятельности проектов. Именно в этих областях владельцу бизнеса необходимо развивать свои компетенции.
Инвестор, в свою очередь, в зависимости от объекта инвестирования прежде всего оценивает то, как работает определенная бизнес-модель в целом, каковы риски и насколько она обеспечит возврат инвестиций и прибыль. То есть для инвестора важнее сбор, анализ информации и работа с рисками. При этом он может быть полным профаном в нюансах сектора, в который инвестирует. Главные задачи инвестора – оценка риска и доходности. Не последнюю роль в данном процессе играют интуиция и элементарное везение.
Прошу заметить, что я не утверждаю, что бизнесмен и инвестор не должны разбираться в том, чем они занимаются или инвестируют. Я имею в виду то, что они не обязаны разбираться именно во всех операционных нюансах.
Личный опыт.
Мы с партнером типичные представители категории «бизнесмен» и не разбираемся во всех операционных тонкостях бизнесов, которыми владеем. При необходимости мы консультируемся или нанимаем кого-то, кто обладает более глубокими знаниями или опытом. Наша задача – организовать бизнес-процессы таким образом, чтобы система работала и приносила доход.
Резюме.
• Профессионал – это тот, кто обладает глубокими теоретическими знаниями в определенной области и имеет практический опыт их использования.
• Глубокие знания в узкой области, прежде всего, важны для категорий «самозанятый» и «наемный сотрудник».
• У категорий «бизнесмен» и «инвестор» нет острой необходимости быть продвинутым специалистом в какой-то узкой области.
• Основная задача владельца бизнеса – найти людей, которые обладают необходимыми знаниями и организовать бизнес-процессы.
• Главные
Данное правило получает 4 балла.
10. Служите своим клиентам
На первый взгляд, данное правило может показаться странным, так как суть предпринимательства и есть в том, чтобы служить своему клиенту (оказывать услуги или продавать товары), за что клиент платит предпринимателю определенное вознаграждение. Однако, не редки случаи, когда компания (предприниматель) в реальности не служит своим клиентам. Почему это происходит? Так как капитализм в его классическом понимании в России зародился относительно недавно, многие годы в нашей стране не было клиентоориентированности и необходимости служить клиенту. В виду дефицита услуг и товаров клиент был готов покупать все, что угодно, не особо уделяя внимания уровню сервиса и качеству товара. Особенно актуально это было в 1990-ые. Сметали все. Постепенно с повышением конкуренции появилась необходимость именно служить клиенту, то есть предоставлять качественные сервис и продукт, реагировать на запросы покупателей, делать все то, что необходимо делать в классической капиталистической системе. Именно по вышеупомянутой причине нежеланием служить клиентам часто грешат предприниматели старой формации, которые начинали в 1990-ые – начале 2000-х. Многие из них так и не смогли перестроиться под современные реалии, и все еще пытаются действовать по старинке. Неудивительно, что многие из них теряют клиентов и закрываются. Этим грешат даже большие компании. Например, широко известная торговая сеть Магнит, когда-то лидер российского ритейла. До недавнего времени их магазины и отношение сотрудников в них не сильно отличались от того, какими они были еще в 1990-х, когда компания только начинала свою деятельность. Их основной конкурент – «Пятерочка», чуть раньше уловила данный тренд и быстрее отреагировала на необходимость поработать над внешним видом магазинов и уровнем сервиса. В результате в 2017 году «Пятерочка» обогнала по оборотам «Магнит», а «Магниту» до сих пор (по состоянию на 2021 год) приходится довольствоваться ролью догоняющего. Неповоротливость и недостаточная клиентоориентированность крупных игроков на руку небольшим предприятиям, которые могут быстро нарастить свою долю рынка, предлагая отличный сервис или продукт. Хороший пример – молодая сеть ВкусВилл, которая благодаря качественным продуктам и хорошему сервису всего за несколько лет смогла составить достойную конкуренцию на, казалось бы, захваченном федеральными игроками рынке.
Если вы открываете свой бизнес или оказываете услуги как самозанятый профессионал (юрист, адвокат, дизайнер и т. д.), то клиент всегда должен быть для вас на первом месте. Любите и лелейте своего клиента. Поверьте, клиенты чувствуют, когда для них стараются, а также они прекрасно понимают, когда в них видят не человека, а кошелек с наличностью.
Если вы являетесь наемным сотрудником, то ваш клиент – работодатель, так как, по сути, вы оказываете ему услуги и получаете за это вознаграждение. Сделайте так, чтобы ваш работодатель был доволен вашими услугами, и, поверьте мне, вам будет намного проще сделать успешную карьеру. Как работодатель, ответственно заявляю, что инициативные и эффективные люди нужны всем, и компании готовы платить больше таким сотрудникам.
Личный опыт.
Мы уделяем огромное внимание качеству сервиса, который мы оказываем. Благодаря этому мы стали одним из ключевых поставщиков услуг для федеральных игроков в высококонкурентном секторе, в котором работаем. Мы никогда не занимались демпингом, а делали упор именно на качество. Как показало время, данная стратегия оказалась верной.
В другом нашем проекте, пекарнях, мы также делаем акцент на качественном продукте и качественном сервисе. Используем только натуральные ингредиенты и не пытаемся сэкономить на здоровье наших потребителей. Вежливый и услужливый персонал – наша визитная карточка. Мы понимаем, что нам есть куда еще расти, когда дело касается обслуживания клиентов, но я уверен, что мы сделаем все возможное, чтобы не разочаровать нашего покупателя.
Резюме.
• В виду того, что большинство крупных российских компаний были основаны еще в конце прошлого века, культура высокого сервиса у нас до сих пор не сложилась. Уровень сервиса в России даже в 2021 году оставляет желать лучшего.
• Неповоротливость и отсутствие качественного клиентского сервиса у крупных игроков открывает широкие возможности для небольших предприятий с качественным сервисом и качественным продуктом.
• Вам, как владельцу предприятия, необходимо признать тот факт, что клиент делает вам одолжение, покупая вашу услугу или продукт. Цените это.