CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
Шрифт:
4. Хорошее ИТ-руководство поощряет правильное использование ИТ. В конечном счете ИТ-руководство создает среду, основу для правильного поведения в процессе внедрения ИТ – стремление к снижению издержек, объединение информации о клиентах и стимулирование инноваций. Поощрение подобных действий очень важно, поскольку вы не сможете следить за всем в компании, лично влиять на каждое решение, связанное с ИТ и проверять его исполнение. Считайте хорошее руководство продолжением себя или вашего видения компании, а также вашим планом поддержки развития бизнеса в компании. Хорошее руководство гарантирует, что все действия, предпринимаемые
ИТ-руководство – дело непростое, поскольку реализовывать его приходится в условиях постоянных перемен – на рынке, в отрасли, в персонале, в технологии, буквально во всем, а это неизбежно влияет на то, как вы и ваши коллеги в руководстве компании думаете о перспективах компании и о путях ее развития. Тем не менее ИТ-руководство – это то, что каждый новых CIO-лидер должен создать, и эту проблему нельзя оставлять нерешенной или не проясненной.
Далее в этой главе мы обсудим различные формы руководства. Есть не один способ сделать это, и правильный выбор зависит от вашей компании и от способа ее работы. Давайте начнем с нескольких характеристик эффективного ИТ-руководства и того, как работает ИТ-руководство.
Шесть параметров эффективного ИТ-руководства
Есть много легенд и рассуждений о хорошем руководстве. Чтобы разобраться с тем, что же действительно отличает хорошее от среднего и плохого в ИТ-руководстве, мы сотрудничали с представителями 250 компаний в исследовании, проводимом вместе с центром исследований информационных систем
Sloan MIT. Проведя это исследование, мы поняли, что компании с эффективным ИТ-руководством, то есть такие, где подобное руководство позитивно влияет на достижение целей бизнеса, обладают шестью общими характеристиками [33] .
Четко различаемые бизнес-стратегии
Принимая во внимание все, что мы обсуждали до сих пор, неудивительно, что первая характеристика хорошего ИТ-руководства относится к бизнес-стратегии, а не к ИТ. Мы просили в каждой опрашиваемой компании расположить в порядке важности три такие понятия – операционную эффективность, близость к клиентам, лидерство в сфере продуктов или услуг и инноваций (глава 2) – по степени их влияния на бизнес-стратегию и действия компании. Обычно те компании, которые считают, что все в их деятельности одинаково важно, придают мало значения эффективному ИТ-руководству. Качественное ИТ-руководство обычно сочетается с четкими бизнес-стратегиями. Конкретная бизнес-стратегия позволяет определить нужное поведение во всех процессах менеджмента, включая и ИТ-руководство.
Четкие бизнес-цели для инвестиций в ИТ
Компании, которые фокусируют свое внимание на конкретных целях своих инвестиций в ИТ – таких, как повышение качества продукции, сокращение времени ее вывода на рынок или улучшение кооперации сотрудников – имеют и более эффективное ИТ-руководство. Концентрируя свою энергию на ограниченном количестве наиболее важных направлений, бизнес получает лучшие шансы для достижения хороших результатов. Хорошее руководство гарантирует, что бизнес-цели осознаны и ясны.
Участие руководителей компании в ИТ-руководстве
Это почти очевидно, но мы все же поговорим об этом еще раз. Вовлечение СЕО в работу имеет огромное позитивное влияние на все обсуждаемые проблемы. За ним по степени важности следует участие COO (Chief operation officer – директор по операционной деятельности), руководителей подразделений и CIO этих подразделений.
Стабильное ИТ-руководство с небольшими изменениями из года в год
Оказывается стабильность в процессе руководства очень важна. Большое число изменений не дает руководству компании вникнуть в процесс ИТ-руководства до конца. Если же руководство не поймет его, ИТ-руководство просто не будет работать (смотри предыдущую главку). В лучших руководствах делается не более одной перемены в год, а в худших – в среднем три перемены. Вывод прост и ясен: большое число перемен ухудшает функционирование компании (хотя перемены и неизбежны при смене стратегии компании).
Учет возражений
Компании с эффективным ИТ-руководством имеют продуманные пути работы с возражениями и разногласиями. Вспомните пример инвестиционного банка, с которым мы работали. Бизнес-подразделение хотело использовать новый продукт, в который входило программное обеспечение, не удовлетворяющее принятым в компании архитектурным нормам. Первое же предложение было отвергнуто инвестиционным комитетом из-за нестандартного ПО. Но в компании была принята система возражений, которой и воспользовалось бизнес-подразделение. В конце концов их инициатива была одобрена на той основе, что она была инновационной и сулила новые потенциальные источники доходов. ПО было тщательно проверено и вошло в число одобренных банком продуктов.
По мнению Петера Вайля из МП, «процесс возражений – это способ обучения для всей компании» [34] . Если у вас нет четкой процедуры учета возражений, вы можете упустить немало ценных возможностей. Но если процесс возражений известен и понятен всем сотрудникам, то он работает. Компании с таким процессом выглядят более прозрачными и честными; это в свою очередь приводит к уменьшению количества несанкционированных ИТ-решений или инвестиций. На это можно взглянуть и с другой точки зрения: если в вашей компании происходит много несанкционированных действий, значит ваше ИТ-руководство неэффективно или не подходит для вашей компании. (Не путайте эту проблему с излишне жестким и диктаторским ИТ-руководством, которое также не будет работать).
Формализация способов коммуникаций
Эффективное ИТ-руководство включает в себя использование формальных методов и механизмов коммуникаций, которые служат для усиления взаимоотношений между CIO и руководством компании. Эти формальные методы помогают усилить многие предыдущие характеристики хорошего руководства, такие как стабильность, участие руководства и процесс возражений.
После знакомства с этим списком характеристик вы можете задуматься о том, что является причиной, а что – следствием. На этот вопрос нельзя ответить точно; можно сказать лишь то, что эти характеристики идут рука об руку с хорошим руководством. Также как доверие может привести к хорошим и плохим результатам, эти характеристики и хорошее ИТ-руководство могут и усилить и ослабить друг друга. Хорошее руководство упрощает вовлечение руководства компании, а участие руководства не только усиливает процесс, но и помогает обеспечить качество результата, что в свою очередь расширяет участие руководства.