Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы
Шрифт:
Когда вы научитесь легко, спокойно и с достоинством говорить слова похвалы и одобрения в свой адрес – вы сами удивитесь тому, как легко вам будет хвалить и одобрять других. Если раньше эти слова буквально застревали в горле – то теперь они начнут сами собой слетать с вашего языка.
Изменить другого нельзя – но можно помочь ему измениться при помощи доброго слова
Войдя во вкус, вы поймете, что хвалить других приятно. Если же кто-то слишком зазнается, начнет «слишком много думать о себе» от вашей похвалы – пусть это вас не страшит, ведь человек в любом случае будет вам благодарен, а за его отношение
Если вы видите, что перед вами человек с явно заниженной самооценкой, знайте: ему больше других нужны одобрение и похвала. Такие люди очень болезненно реагируют на критику, они повышенно ранимы, им нужно особое внимание. Говорите им об их достоинствах, которые у них, конечно же, есть, хотя они их и не ценят. Хвалите их за каждую мелочь, не замечайте их недостатков и всячески подчеркивайте, что цените их такими, какие они есть. Это будут самые преданные ваши друзья, а если вы связаны с ними отношениями по работе, то самые лучшие, надежные сотрудники. Вы увидите, как у людей, еще вчера неуверенных и робких, будто крылья вырастут за спиной, они расправят плечи и начнут делать успехи. Вы сможете поздравить себя: это ваша заслуга.
Если же вам встретятся люди, которые, как кажется, и так ценят себя высоко, – это не значит, что им надо отказывать в похвале. Заметьте: завышенная самооценка – это часто не что иное, как оборотная сторона заниженной самооценки. То есть в глубине души человек не уверен в себе, но старается это скрыть, а потому внешне порой ведет себя чрезмерно самоуверенно и даже вызывающе. Вы можете увидеть, что такой человек тоже не уверен в себе, по тому, как он реагирует даже на справедливую критику – а воспринимает он ее очень болезненно, как и человек с явно заниженной самооценкой. Поэтому и такому человеку тоже нужна похвала. Только хвалить его надо без преувеличенных восторгов, спокойно, с искренней доброжелательной улыбкой, и отмечать его несомненные достижения и явные достоинства – то есть стараться быть с ним максимально объективным. Таким образом вы поможете ему начать более объективно относиться и к самому себе.
Во всех случаях жизни следуйте важному правилу: если вы хотите добиться послушания, если вы хотите сплотить людей для выполнения важной вам цели, если вы хотите вдохновить кого-то на плодотворную работу – никогда не ругайте, не приказывайте, не наставляйте, не запугивайте – а только хвалите.
В наше достаточно жесткое время, когда люди не привыкли к теплому и заботливому отношению, за простую похвалу и одобрение своих действий многие действительно готовы просто горы свернуть.
Я был знаком с Питером Барлоу. Пит исполнял цирковые номера с собаками и лошадьми и проводил жизнь, разъезжая с цирками и водевильными труппами. Я любил смотреть, как Пит дрессирует своих собак для представления. Однажды я заметил, что, как только собаке что-нибудь удавалось, Пит ласково похлопывал ее, хвалил и давал ей мясо, всем видом своим показывая, что он очень доволен ею. В этом нет ничего нового. Дрессировщики уже более столетия пользуются этим приемом. Почему, я хотел бы знать, пытаясь повлиять на людей, мы не пользуемся тем самым здравым смыслом, которым пользуемся, пытаясь повлиять на собак? Почему не хвалим, вместо того чтобы ругать? Давайте же хвалить за малейшее достижение. Это поощряет к дальнейшему совершенствованию.
Вы, наверное, знаете, что изменить другого человека невозможно, если только он сам не захочет измениться. Вы не заставите человека измениться ни внушениями, ни критикой, ни наставлениями, ни даже громкими требованиями. Есть только один способ помочь человеку измениться к лучшему – это хвалить и одобрять его.
Тот, кого мы ругаем, меняется к худшему. И только тот, кого мы хвалим, меняется к лучшему.
Упражнение 2
Тренируйтесь в искусстве одобрять других
Это упражнение состоит из двух частей. Начинать можно с любой из них. Не обязательно выполнять обе части в один день, даже лучше, если вы каждой части посвятите отдельный день. Это – для начала, а в дальнейшем, хочется верить, выполнение этого упражнения станет для вас таким привычным делом, что оно перестанет быть упражнением и превратится в вашу каждодневную практику.
Первая часть. Составьте список всех тех людей, с которыми вам чаще всего приходится иметь дело. Подумайте, за что каждого из них вы могли бы похвалить. Если вам кажется, что кого-то из них хвалить не за что, – подумайте еще раз. Каждый человек хотя бы за что-нибудь достоин похвалы, и исключений здесь не бывает. Не обязательно хвалить за что-то конкретное, можно сказать, к примеру: «Ты очень добрый, хороший человек», «Ты всегда так хорошо выглядишь», «Ты отличный работник» и т. д.
Запишите хотя бы вкратце, какую похвалу вы могли бы сказать каждому из них. Дайте себе слово, что при первой же возможности скажете каждому из этих людей те добрые слова, которые вы нашли для них.
Вторая часть. Утром, прежде чем выходить из дома, задайтесь целью в течение дня сделать как минимум пять комплиментов незнакомым людям. Какие именно слова говорить – вам придется ориентироваться по ходу дела. Например, вы можете сказать кассиру в магазине, как он ловко и быстро работает, продавщице – что у нее очаровательная улыбка, шоферу такси – что он настоящий ас, и т. д. Вы увидите, как мир вокруг вас буквально преобразится. Люди начнут вам улыбаться, станут доброжелательными и открытыми, и вы будете просто купаться в потоках самых добрых чувств. А ведь это сделал не кто-то другой – это сделали вы при помощи простого умения от души говорить добрые слова.
Искусство делать комплименты: пять простых правил
Запомните несколько правил, которые позволят вам правильно и тактично делать комплименты.
Первое правило. Ваши комплименты обязательно должны быть доброжелательными, не содержать в себе никакой иронии, двусмысленности или подтекста (к примеру, когда говорят: «Ты прекрасно выглядишь», но с такой интонацией, что ясно: это надо понимать прямо противоположным образом). Выражение вашего лица и интонации должны полностью исключить искаженное или неправильное понимание вашего комплимента.
Второе правило. Говоря комплименты, соблюдайте чувство меры, иначе комплимент может невольно превратиться в насмешку. Например, пожилой женщине неуместно говорить, что она выглядит как двадцатилетняя девушка. Некоторое преувеличение достоинств человека в комплименте допустимо, но оно должно быть в пределах разумного.
Третье правило. Старайтесь, чтобы ваши комплименты были разнообразны. Не ограничивайтесь лишь подчеркиванием внешних достоинств или, к примеру, рабочих качеств. Помните, что человеку больше всего приятно, когда хвалят его душевные качества, ум, характер, способности и таланты.