Digital Book. Книга первая

Благирев Вячеслав

И после недели, я решил попробовать разобраться с новым телефоном и перенести все данные с предыдущего. У жены был до этого Самсунг. Я признаюсь честно, что последний айфон, который я использовал был 2G, того первого поколения, было это в 2008 году. Я тогда работал в Accenture, и друг привез мне из Нью Йорка новенький айфон, он был классный и понятный. До сих пор дома есть, правда я его от скуки пересобрал, и даже перекрасил). Но ладно в общем не об этом речь. Меня удивила одна вещь, чтобы перенести файлы с андроида, вначале запуска айфона запускается программа «toIOS». И если вы ее пропустили, то ее запустить потом нельзя:). Никак. Вот вообще никак. Для этого нужно запустить в настройках функцию “Сброс настроек”, а это значит все будет удалено и контакты, и данные и все начнется сначала, такая мощная перезагрузка. Конечно, это было волшебное осознание, особенно после 30–40 мин, когда настроил там все аккаунты и перенес данные.

Ну ладно подумал я, было неприятно, но пришлось потратить еще час на настройку. Любая настройка

любого нового продукта очень показательна, ведь, по сути, это ваше “первое” знакомство с продуктом, как знакомство с родителями вашей второй половинки. Оно очень важное и если пройдет не очень, то есть большая вероятность, что вы сдадите обратно товар.

Попробую описать свои первые эмоции (я активный пользователь андроида):

• Андроид построен на технологии свайпов (когда вы можете пальцем по разным зонам поводить, и увидеть меню). Так, например меню настроек всегда доступно сверху, достаточно провести большим пальцем вниз.

• Андроид это виджетовая система, построенная на слоях. То есть вы можете вообще убрать все иконки приложений, спрятать их и на главном экране оставить виджеты (это запущенный кусочек приложения, доступный в небольшом кусочке экрана, например виджет почтового ящика, на главном экране покажет уже письма и их содержимое и не нужно будет запускать приложение “почта”. Удобно согласитесь.

Ну так вот сначала, я не смог найти меню быстрого запуска в телефоне. Спустя час ковыряний, в меню оказалось много вложенных меню, куда пришлось переходить и что-то нажимать и тд. В общем через час я отдал его жене с торжественным «Наслаждайся». Но она отдала мне его обратно, задав 2 вопроса, которые меня поставили в тупик. И если один из них я смог решить через 15–20 мин, то 2-й вопрос остался для меня не разгадан:

1) Как я могу отключить звуки у клавиш и смс.

Я честно эту опцию нашел не сразу, сначала перебрал все меню, а потом начал просто перебирать в поиске разные слова «звук», "клавиатура", «сообщения», "мелодия"… и т.д.

Vинут 15 ковырялся. В общем как-то выключил. Но последовал 2-й простой вопрос:

2) Слав, а как я могу увидеть статус, что "смс доставлено"? у меня в самсунг была такая возможность.

И честно вот тут я завис). простите меня за безграмотность, но я просто не нашел такой опции. Есть статус «прочитана», а «доставлена» нет, хотя в андроиде это везде out of the box функция. После того, когда я честно признался, что такой опции не нашел. Следующий ее комментарий заставил меня задуматься:

– Слава, ты хочешь сказать, что тлф за 50 тыс. рублей не имеет простейшей функции, которая есть в тлф за 12 тыс. рублей?

– Ну… получается, что так…

Получается так вот кроме фотографий, для жены были критичны и важны эти 2 функции, а все остальное из формата nice 2 have. И одной из них не было. Ну окей, не выкидывать ведь, сказала, что постарается привыкнуть.

Зачем я все это вам описал? Во-первых пожаловаться, что у меня на процесс знакомства (или как его любят называть on-boarding, т. е. от английского “взять на борд”) с новым айфоном ушло 2 часа, и я все равно не понимал, что там и как и не понимаю). Мне очень сложно было работать с ним в интерфейсе. Фактически 2 часа моего воскресного времени съел аппарат, самой крупной компании в мире в части капитализации и выбора людей. И вот здесь возникает интересная мысль, что если у вас есть айфон или был, то для вас эта процедура не заняла бы и 20 минут, и вы будете смеяться и думать, как же так, там ведь все очевидно. И это тот самый важный инсайт, который я хотел тут донести. Это и есть попытка перехода из одной экосистемы (в частности Андроид) в другую Apple. Для меня это был сложный опыт.

Почему так происходит. Практически, для меня в айфоне оказалось такое сложное и большое меню, слишком много каких-то вкладок и настроек, словно читающий должен понимать, о чем все эти рычаги и кнопки. Выглядит все так, словно все последние модели айфонов, как и техника Apple спроектирована, так, словно у тебя уже был опыт ее использования в прошлом. Т. е. айфон 8, точно будет понятен тому, у кого был айфон 7,6,5 т. д., потому что весь продукт использует шаблоны элементов интерфейсов, которые нацелены на то, чтобы сформировать конкретное поведение пользователя нужное компании Apple. Если же этого опыта использования у пользователя не было или он был слишком далеким, то знакомство с Apple может стать чем-то чужеродным, поскольку продукт спроектирован так, что основывается на предыдущих версиях и жизнях, и слишком много специфичной функциональности, которую без on-boarding'a не изучить, а без этого просто не может быть результативного “знакомства” с продуктом, итогом которого станет пользователь. Получается, не имея этого опыта в генах, я обречен пережить негативный опыт, это и есть та самая проблема “переключения между экосистемами”.

Криптовалюта, энергетика и мусор

С одной стороны нас окружают много сервисов и инструментов. Один из них стал очень популярным, это криптовалюта. По сути, это такая же токенизация ваших активов / средств и тд, только она сделала без посредников в виде платежной системы и Apple Pay. В ней есть только вы, ваши деньги, банк, и конечный магазин. Обмен происходит также токенами, при этом токены где-то за кадрами обмениваются на обычные деньги. Кстати, они в профессиональном финансовом жаргоне называются

фиатными деньгами. По сути, это деньги, которые не обеспечены ценными активами, золотом и тд. Fiat по латыни означает “Да будет так”. Для них государство устанавливает цену. Ну ладно не хочется про криптовалюту здесь писать, возможно про это будет отдельная глава или книга (если попросите). Здесь хотелось написать про другое, для производства криптовалюты используется специальный процесс, называемый майнинг. Производится он на специальных автоматах, которые называются ASIC. Они напоминают внешне видеокарту, по сути это и есть переоборудованная видеокарта, функции которой искать криптовалюту в математическом коде. Это называется процесс майнинга. Так вот представьте, что на майнинг только биткоина (это одна из популярных криптовалют, а так их очень много), уходит 0,33 % всех мировых энергозатрат. Это ровно столько сколько Польша тратит на потребление электрической энергии на себя или сколько тратит Румыния на производство пластика в год, ну или 18 % от всех электрических мощностей России, причем потребление энергии растет кратно. К чему я это привел. Ну во-первых сама по себе цифровизация, помимо благ несет очень интересную нагрузку на окружающий мир. В том числе на уровне экологии. Не даром 2021 год стал бумом экологических программ, стартапов и проблем, которые были подсвечены в мировом обществе. Так, например биткоин приводит к выбросу 237 тонн углекислого раза, что в 10 раз превышает уровень углекислого газа, который вырабатывается при выработке золота. Мир стремительно уходит в контроль экологической проблемы и она становится важной в повестке. Причем в Digital среде, это тоже очень насущная история. Так даже появилось такое понятие, как electronic waste – электронные отходы (телефоны, планшеты, ноутбуки, устройства, запчасти и тд). К сожалению, они растут, если посмотреть прогноз Global E-waste Monitor, то его объемы вырастут где-то на 37 % за 7 лет. Много это или мало. Для сравнения в 2016 году человечество произвело 44 млн метров тонн электронного мусора, это по объему равно 4500 Эльфилевым башням. С одной стороны это большая проблема, с другой возможность для экономического роста, ведь электронный мусор содержит в себе редкоземельные и драгоценные металлы, которые можно добывать перерабатывая его, при этом это является очень правильной инициативой по поддержанию уровня экологии. Вот вам отличная идея для стартапа – переработка электронного мусора, ведь в больших российских городах, никто не знает куда сдавать батарейки, что уж говорить про старые телефоны. Весь мир старается, что-то сделать с этой проблемой. Так ILO (наша любимая международная ассоциация труда), ITU (международный телекоммуникационный союз), UNEP (Программа улучшения окружающей среды ООН) и другие члены создали коалицию, направленную на переработку электронного мусора, целью которой является увеличение на 30 % уровня переработки электронного мусора в ближайшие годы. Называется она E-waste Coalition и информацию о ней можно почитать здесь:

https://www.unenvironment.org/news-and-stories/story/end-electronic-waste-united-nations-organisations-highlight-their-commitment

Так вот обычный телефон, привел к тому, что изменились целые индустрии. Mobile First (сначала на мобильном), стал неотъемлемым девизом в экономике при запуске новых продуктов. В частности, поменялась сама по себе экономическая модель.

Новая экономическая модель

3 больших составляющих:

1. Ожидания клиентов

2. Использование технологий

3. Новые паттерны поведения клиентов

Ожидания клиентов от продуктов резко возросли. Так, например, люди стали ожидать “мгновенности” от получения услуг, контента, расчетов и тд. В digital, есть такое замечательный термин bounce rate, это показатель отказов, т. е. % пользовательских сессий, когда пользователь не идет дальше 1-й страницы вашего приложения / сайта и тд, а закрывает ее. Мы видим, что пользователи из цифровой среды начинают переносить свои ожидания и поведения в реальную среду. Если посмотреть бенчмарки уровней отказа, то они довольно высокие:

Взяты отсюда:

https://cxl.com/guides/bounce-rate/benchmarks/)

Так, на сайтах, посвященных еде, уровень отказов в среднем 65 %, то есть где-то 6–7 пользователей из 10 закроют страницу и дальше не пойдут. Это случается по разным причинам, – сайт медленный, не дружественный, продуктовый ассортимент нерелевантный и тд. Важно тут другое, что этот паттерн поведения начинает мигрировать в оффлайн, потому что в онлайне технологии приучили нас быстро выбирать. За счет чего? Ну представьте у вас медленно загружается сайт. Будете ли вы ждать? Нет, если вы знаете, что найдете не меньше 5–10 аналогов такого сайта и функционала в интернете. Соответственно ваш спрос и время отклика на предложение будут резко сокращаться. Это все меняет и паттерны поведения в оффлайне, так, стали популярны следующие паттерны: