Шрифт:
Как уже упоминалось ранее, и как неоднократно было доказано, наличие компьютера замыкает мозг обычно разумных людей накоротко. Hо иногда это становится просто забавным.
(К — клиент. ТП — спец техподдержки)
К — Я получил от вас пакет обновлений для программы, но ошибка по прежнему осталась где была.
ТП — А вы установили пакет?
К — Нет. Ой, а что, нужно его установить, чтобы все заработало?
К — У меня проблемы с установкой MS Word.
ТП —
К — Я набрала "A: SETUP".
ТП — Мэм, достаньте диск и прочтите, что на нем напечатано?
К — "Диск восстановления системы"
ТП — Вставьте первый диск установки Ворда.
К — Что?
ТП — Вы приобрели MS Word?
К — Нет…
К — Я наверное скоро книгу напишу о своих мучениях с этой долбаной видеокартой от S3, и с Варпом, и… (и так далее)
ТП — В чем именно у вас проблемы?
К — Я скачал драйвера видео для PS/VP на чипсете S3, и на моей машине они не работают.
ТП — Простите, у вас PS/VP?
К — Hу, нет, но…
К нам ворвался крайне разозленный пользователь, вызвал меня, назвал нашу фирму, наши продукты и меня лично полным дерьмом, и сказал, что он купил нашу видеоплату и она не работает, и чтобы я немедленно что нибудь сделал, пока он не засудил меня насмерть.
После этого выяснилось, что купил он ее не у нас.
К — Так, значит для работы с вашими программами мне нужен компьютер?
ТП — Так, посмотрите в нижний левый угол экрана. Видите там кнопку с надписью «ОК»?
К — Вау… А как вы ухитряетесь видеть оттуда мой экран?
ТП — Теперь наберите команду win, чтобы загрузить Windows.
К — (пораженно) Как вы выучили все эти команды наизусть? Или у вас их список где-нибудь есть?
К — Помогите мне пожалуйста. Я купил факс-модем на 14400. Hа нем было несколько пробочек (перемычек). Я их немного попереставлял, и теперь модем не работает. Hе подскажете, почему?
Я работаю техником в школьной системе на Новеллевской сетке. Однажды ко мне пришел пользователь. С жалобой — "Каждый раз когда я выключаю компьютер, он отключается от сервера!"
К — У меня на десктопе иконка, которая никак не хочет удаляться.
ТП — А вы пробовали нажать на ней правую кнопку и выбрать в меню «Удалить»?
К — Hу вообще то еще нет…
ТП — Какой у вас компьютер?
К — Белый.
К — А что это за «Калькулятор»?
ТП — Вы о чем?
К — Hу в менюшках там есть что-то такое, подписанное «Калькулятор». Что оно делает?
ТП — Hу у вас на столе наверняка валяется калькулятор? Вот это оно и есть, делает именно это.
К — А! Ясно. А я думал, что это какая то программа, которая заменяет калькулятор…
К — Я уже созрел чтобы прийти забирать обратно свои деньги. Вы мне совершенно не помогаете.
ТП — Что не так?
К — Сын мне сказал, что вы его подключили вчера вечером, и что все что мне теперь требуется сделать, это набрать адрес в окне броузера. Однако ничего не получается.
ТП — Мэм, Вы в это время были подключены к Интернету?
К — Да-а-а!
ТП — Ок. Что вы сделали сразу после того, как набрали адрес?
К — Я ждала, ждала, оно отключилось, и все.
ТП — Щелкните дважды по иконке вашего браузера и откройте его.
К — Куда щелкнуть?
ТП — По программе, которая позволяет вам ходить в Интернет.
К — Я не могу, я сейчас посуду мою.
ТП — Ладно…
К — Сколько это займет?
ТП — Минут десять, если все пойдет нормально.
К — У меня есть только пять.
ТП — Вот что. Когда вы в следующий раз наберете адрес, нажмите кнопку Enter, и посмотрите что произойдет.
К — Хорошо, но я клянусь, что если я не попаду при этом на свою страничку, то вам не поздоровится.
К — Здрасьте. Я работал в MS Word, а мой компьютер говорит, что он потерял соединение с сервером.
ТП — Хорошо, прочитайте пожалуйста текст сообщения об ошибке.
К — Э-э… Сообщение об ошибке? Это где?
ТП — Hу оно должно быть у вас на экране.
К — Э-э-э…
ТП — Ладно, просто скажите, что у вас сейчас на экране.
К — Hу, в левом верхнем углу на синей полосе нарисована голубая буква W. Рядом с ней надпись — "Microsoft Word — Document1". Hа другом конце синей полосы есть три кнопочки…
Однажды я получил вызов на ремонт компьютера. Принимал его мой помощник, он же съездил за компьютером. Hа следующий день позвонил тот же клиент, и сказал что его компьютер вообще перестал работать. Hа вопрос "А что с ним?" он ответил, что монитор не включается, картинки на нем нет, и так далее. Убив пять минут на выяснение обстоятельств, я спросил у помощника, что он сделал с тем компьютером. «Ничего» — ответил помощник. — "Он все еще тут стоит, у меня…"
У клиентки стояла первая версия 95-ки, а у меня — 98. Чтобы уточнить это, пришлось спросить ее о том, как выглядит окно Проводника.
ТП — Вверху окна есть меню, где написано — File, Edit, View. Что у вас написано справа от View?
К — Edit.
ТП — Нет, нет, справа от View.
К — Edit.
ТП — Hу хорошо, тогда что написано с другой стороны?
К — А! Tools.
ТП — Щелкните левой кнопкой мыши.