Эффективная публичность
Шрифт:
• Составить план коммуникаций в сложной ситуации.
• Назначить ответственных за коммуникацию. Назвать их директором штаба, директором по качеству, оперативным дежурным и т. д.
Самое главное – начать вести блог, выступать, коммуницировать с прессой, посоветоваться со штатным маркетологом, отвечать на запросы журналистов, не прятаться!
Глава 2. Зачем нужен личный бренд
«Мы находимся здесь, чтобы внести свой вклад в этот мир. Иначе зачем мы здесь?»
Сегодня построение личного бренда – тренд, которому начали следовать все, даже не задаваясь вопросом, нужно это или нет. С одной стороны, показать экспертность потенциальным покупателям важно. С другой, когда на тебя со всех сторон сыплются однотипные сообщения, фотографии и текст, невольно возникает желание отстраниться от потока непрофессионализма. Но, как говорил советский переводчик и поэт Лев Озеров: «Помогать нужно талантам, бездарности пробьются сами». Видимо, поэтому эксперты часто прячутся в тень, а те, кто что-то где-то услышал, уже считают, что могут чему-то научить.
Самое главное, что нужно уяснить: бренд – это самопродающая идея.
Мне нравится еще несколько определений и понятий, что такое бренд, а что им не является:
1. Торговая марка – это не бренд.
2. Роли, которые вы играете, – это не ваш бренд. Это не только работа, семейное положение или другие социальные роли, которые каждому из нас приходится воплощать.
3. Бренд – это не придуманная история или «натянутый» на себя образ. И это не то, каким хотят видеть человека окружающие.
4. Бренд – это значимость и способность удовлетворить потребности целевой аудитории.
5. Бренд – это ваша аутентичность, уникальность по рождению, которой наградила природа.
6. Бренд – это вы настоящий. Это правда о вас.
Просто удивительно, что крутые специалисты не особо задумываются о развитии личного бренда, о том, как они представлены в соцсетях. За 20 лет моей практики в PR для персоналий клиенты просто взлетали, осознавая, как работает публичность, и их было уже не догнать. Если хотите попробовать, тогда начинайте серьезно работать, продумывая свою публичную стратегию и коммуникацию.
У меня всегда много идей и желание помочь, если я вижу у себя в окружении талантливых людей, которым порой не хватает легкого толчка вперед, ускорителя и катализатора в виде PR и личного бренда. Я стараюсь подсказать, подтолкнуть, намекнуть.
При этом, когда несколько лет назад я сама задумалась о собственном личном бренде, у меня тоже сначала были сомнения, потом появились вопросы: «С какой точки зрения мне развивать свой бизнес? Какие грани демонстрировать? Как показывать сильные стороны и нужно ли мне показывать слабые стороны?» Постепенно, отвечая на них и прорабатывая другие вопросы, я сама смогла понять, как работает структура и насколько профессионалам, которые много знают и умеют, действительно, нужен личный бренд.
Предлагаю пойти с самого начала, но, чтобы разобраться в вопросе досконально, нужно развести понятия имиджа, репутации и личного бренда. Мы часто путаем бренд с товарной маркой, названием магазина.
Бренд – это то, что находится в голове у потребителя, послевкусие, которое остается от общения с вами.
Аудитория, которая контактирует с нами, уже имеет о нас какое-то представление. Мы никогда не контактируем с другими напрямую, мы контактируем с их имидж-фактом. Что же такое имидж-факт? Это то, как мы себе этого человека представляем. Собственно, согласно такому подходу личный бренд есть у каждого вне зависимости от его рода деятельности. Это то, что в голове о вас у вашей аудитории. Тем не менее, между имиджем и личным брендом
Имидж. О нем речь, когда мы имеем дело с большими аудиториями и очень мало с ними контактируем в реальной жизни. В этом смысле нам нужны СМИ и выступления на конференциях. Именно в этой сфере находятся самые высокие чеки для экспертов. Поэтому запрос на работу по личному бренду очень часто звучит так: «Хочу в СМИ или хочу на ТВ».
Если вы в своей работе выходите непосредственно в аудиторию и контактируете с ней, то в этом случае имеют значение репутационные технологии. Личный бренд ближе к репутационным технологиям. И все же личный бренд – это про брендинг, это раздел персонального маркетинга.
Даже если вы ничего не продаете, развивать личный бренд стоит. Первые 10 лет ты работаешь на свое имя, а потом имя работает на тебя. Сейчас ситуация усугубилась. Не нужно ждать, чтобы имя начало работать на вас. Недостаточно просто распространять информацию, показывая свою полезность. Личному бренду нужно уделять внимание каждый день. Когда вы делаете что-то для повышения своего мастерства, это помогает продвигаться. Деньги, имидж и личный бренд связаны теснее, чем кажется.
Нужно понимать, что личный бренд – это не только про красивые фото, броские фразы о вас, как о специалисте, это, в первую очередь, трансляция экспертности. Это о том, что позиционирование должно соответствовать аудитории. Мало понимать, кто эти люди. Важно знать, какие у вашей аудитории поведенческие алгоритмы. Сколько времени они проводят на том или ином ресурсе, кого они смотрят или слушают перед тем, как совершить покупку. Какие мессенджеры предпочитает аудитория и сколько времени проводит онлайн или офлайн. Офлайн – это тоже важный канал взаимодействия. Сколько касаний до продажи нужно сделать? Скажу сразу, что сейчас многое поменялось, касаний нужно намного больше, чем раньше. Сейчас перед покупкой должно быть 8 касаний офлайн или 15 онлайн. Прогрев аудитории онлайн происходит дольше и конкуренция там выше.
Помимо этого, для бренда важна упаковка, где есть внешняя и внутренняя часть, то есть наружный, смысловой и технический слои. Что является носителем упаковки бренда? В первую очередь, сам человек. Поэтому психология идет впереди маркетинга в вопросе личного бренда. Важно работать над своим голосом, внешностью, жестами, речью, дикцией. И, конечно, над визиткой, логотипом, коммерческим предложением аудитории. А также улучшать процесс оказания услуги, сервиса, переговоров. Частью личного бренда является то, какие цены установлены на ваши услуги и какая у вас продуктовая линейка.
Сегодня невозможно строить личный бренд в одной плоскости, не понимая его наследия и актуальности. В этом и состоит процесс осмысления экспертности, ее нужно рассказать новыми словами. Посмотреть, что из прошлого можно захватить с собой в будущее, а что необходимо выстроить заново.
Важно понимать, что бренд – это не про придуманные истории, это вы настоящий.
Личный бренд – это конгруэнтная совокупность и взаимное усиление непротиворечивых ролей. Часто личный бренд понимают как трансляцию, публичную демонстрации собственной личности в блоге. Многие ошибочно думаю, что личный бренд – это часть личности, которую вы транслируете наряду с экспертностью. Но каждый шаг и действие нужно разобрать по косточкам. Закаты и рассветы, домашние питомцы и все остальное не раскрывают и сами по себе никак не способствуют развитию личного бренда, не продвигают человека в качестве специалиста. Как сделать так, чтобы ваши увлечения, образ жизни и книги, которые вы читаете, тоже рассказывали о вас как о специалисте? Эффективной публичности и харизме можно учиться. Важно уметь попадать в тему, наверняка здесь есть любители прокатиться на информационной волне! Это работает не только в блогерской среде, но и корпоративной. Например, в моей любимой медиасфере нужно быть на шаг впереди коллег и даже руководителей, знать, что актуально сейчас и будет интересно завтра. Это дарит публичное преимущество, которое влечет за собой внимание и деньги. Это позволяет буквально на пустом месте создавать проекты!