Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов

Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Emotional Intelligence for Project Managers: The People Skills You Need to Achieve Outstanding Results, Second Edition. Copyright © 2013 Anthony C. Mersino. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.

«Знаешь ли ты, насколько опасно не иметь контакта со своими чувствами?» Этот вопрос летом 2001 года задал мне Рич, терапист, ставший моим карьерным коучем и наставником. Этот вопрос удивил меня. Опасно? Интересный выбор слова. Какую опасность может таить отсутствие связи с чувствами? На тот момент мне было 39 лет, и на протяжении 17 из них я успешно работал проектным менеджером и медленно, но уверенно продвигался по карьерной лестнице. В 1995 году я стал сертифицированным профессионалом – у меня был собственный бизнес, и я жил, учился и даже дышал проектным менеджментом. До того момента никто не спрашивал меня о чувствах, не упоминал возможную опасность. Что может быть опасным? Что такого важного кроется в чувствах?

Вопрос Рича заинтересовал меня, но я не понимал почему. Мне не казалось опасным отсутствие связи со своими эмоциями. Однако меня не покидало чувство, что он видел или знал то, чего не знал я. В какой-то степени я признавал, что мой подход к работе не всегда был эффективным. Упорная работа не всегда влияла на результаты проектов, которыми я управлял. Меня поражал тот факт, что другие добивались успехов с меньшими усилиями. Я также испытывал неуверенность из-за отсутствия личных и профессиональных построенных связей и подозревал, что это вредило моей работе. Как бы я ни отрицал, что карьерные проблемы и проблемы в отношениях могут быть связаны с моими эмоциями, я начал подозревать, что Рич может быть прав.

Правда заключалась в том, что я не знал своих чувств и эмоций. Мое эмоциональное сознание было на очень низком уровне. Если бы я прошел тогда тест на эмоциональный интеллект, он бы показал, что я деревенский дурак.

Благодаря помощи Рича я смог увидеть связь между отсутствием у меня эмоционального сознания и незначительными успехами в проектном менеджменте. До того моя карьера в этом направлении была похожа на ухабистую дорогу. Хотя тупика в конце и не наблюдалось, мой карьерный путь не был похож на автомагистраль. В какой-то момент казалось, что эта дорога вела меня в никуда. Я не получил важное продвижение в Unisys. В моей карьерной лестнице в буквальном смысле закончились ступени. Возможно, меня повысили до моего уровня некомпетентности, и, таким образом, я был живым доказательством принципа Питера [1] .

В конце концов я понял, что не могу и дальше игнорировать вопрос Рича об опасности, поэтому решил действовать. Я знал, что нужны перемены, и был готов больше инвестировать в свои эмоции и отношения. Изначально я занимался этим не в личных целях: все было связано с ROI – моими показателями окупаемости инвестиций в повышении своего эмоционального интеллекта. Я верил, что моя карьера от этого выиграет. После долгой работы над эмоциональным интеллектом в течение пяти последних лет я счастлив сообщить, что так и произошло и выигрыш значительный.

По мере роста я понял, каким образом рабочие отношения отражали мое мировоззрение. До того момента связи с моими проектными командами и другими стейкхолдерами были слабыми либо отсутствовали вовсе, главным образом из-за моего стиля проектного управления – я выполнял роль надзирателя и думал лишь о работе. К сожалению, я уделял больше внимания заданиям, продуктивности

и результатам, чем отношениям. Эмпатия отсутствовала, мой подход к работе с людьми из проектных команд был враждебным и безответственным. Коллеги могли говорить обо мне как о человеке с высокой мотивацией, однако они никогда бы не назвали меня человеком для «мягких» и «пушистых» отношений. В лучшем случае люди начинали дружески относиться ко мне по прошествии времени.

Большая перемена произошла, когда я начал признавать ценность эмоций и отношений на работе. Я узнал чувства и научился доверять им как источникам информации. Я научился признавать и подтверждать, что испытываю гнев, страх или радость. Также я начал уделять внимание тому, что чувствовали люди вокруг меня, и учитывать эту информацию при принятии решений. Благодаря этому я смог лучше управлять своими проектами и стать лучшим лидером для людей.

Я осознал значимость отношений со стейкхолдерами и инвестировал в отношения с друзьями, коллегами и другими лидерами. Я понял, насколько важными для достижения успеха в крупных проектах были отношения и поддержка. Мои связи стали расти – я учился быть лидером.

Результаты впечатляли. Эти инвестиции и перемены повышали мою эффективность как проектного менеджера. В течение первого года работы над эмоциями и отношениями мне поручили возглавить быстроразвивающийся проект из 12 человек. После того как я добился успеха в работе с этой командой, круг моих обязанностей расширился: теперь я управлял 75 людьми в США и на международном уровне. Так как я продолжал учиться и применять свои навыки в данном направлении, то смог возглавить крупные команды, построить прочные отношения со стейкхолдерами проектов и достичь целей своих проектов.

Вполне уверен, что многие из вас думают: «Конечно, идиот», – когда я говорю об эмоциональном мастерстве, необходимом успешному проектному менеджеру. Возможно, вы были в числе пяти миллионов человек, которые прочитали книгу Дэниела Гоулмана [2] об эмоциональном интеллекте. Да, конечно, эмоции играют важную роль в работе, независимо от вашей должности. И особенно они важны для тех, кто связан с проектным менеджментом и лидерством. Я не был в числе тех пяти миллионов человек, которые купили первую книгу Гоулмана Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ [3] , вышедшую в 1997 году. Я даже точно не знал, что такое эмоциональный интеллект, когда только начал работать над своей эмоциональной осведомленностью. Лишь решив включить эмоциональный интеллект в учебный план курса по проектному менеджменту, который я веду в Северо-Западном университете, я начал изучать опубликованные по этой теме материалы. Тогда я признал тот факт, что у меня нет эмоционального интеллекта, доказав, что признание проблемы – первый шаг к ее решению. Более того, я начал расти, меняться и добиваться большего успеха в проектном менеджменте.

После собственного мощного опыта с эмоциональным интеллектом я провел исследование, чтобы понять опыт других проектных менеджеров в этом направлении. В конце 2005 года я провел краткий опрос более сотни проектных менеджеров, чтобы определить их убеждения и отношение к эмоциональному интеллекту. Результаты оказались интересными. Большинство участников опроса считали, что эмоциональный интеллект важен для успеха в проектном менеджменте, и были заинтересованы в обучении. Однако выяснилось также, что большинство опрошенных проектных менеджеров не обладают знаниями на эту тему.