Если хочешь быть счастливым

Литвак Михаил Ефимович

Об этом мы поговорим в главе «Психологическая

323

диета». Здесь лишь отмечу, что на одно наказание необходимо семь (!) поощрений, если я хочу получить продукцию от работника, а не проявить свои амбиции. Не надо прямо наказывать своего подчиненного. Есть один весьма действенный прием - игнорирование. Почувствовал его действие на себе, и сейчас с успехом применяю, но стараюсь делать это реже.

Шла конференция. Разбирали сложный и редкий случай одного заболевания. Я тоже высказал свое мнение, как и другие врачи. Председательствующий подводил итоги. С кем-то из выступающих он согласился, кого-то поругал, над кем-то поиронизировал, но вот о моем выступлении не сказал ни одного слова. Я был очень ущемлен. Лучше б уж поругал! А

так даже пожаловаться нельзя!

Но если уж нужно наказать подчиненного, лучше предоставить выбрать ему самому меру наказания.

Вот как происходит диалог в таких случаях:

Руководитель: Ума не приложу, как вы могли такое сделать. Ведь это вам совсем не свойственно!

Подчиненный: Да я и сам не пойму! (или начинает объяснять обстоятельства).

Руководитель: Я все понимаю! Ну а что делать мне? Как бы вы поступили по отношению к вашему подчиненному в подобном случае?

Как правило, подчиненные выбирают себе более строгое наказание, чем выбрал бы сам руководитель. Ему остается только смягчить его.

Этим приемом мы пользуемся в педагогическом процессе, который, к сожалению, остается еще принудительным. Оценка является мерой поощрения, а чаще наказания. Здесь помогает система тестирования. Ответив на вопросы теста и узнав критерии оценок, учащийся сам ставит себе оценку. Часто она более строгая, чем поставил бы преподаватель. В сомнительных случаях можно провести еще и устный опрос и повысить(!) оценку. Как известно, эмоциональный климат влияет не только на производительность труда, но и на здоровье, и на продолжительность жизни.

324

Кроме того, положительные эмоции ассоциируются со счастьем. Основная часть нашей жизни проходит на работе. И если здесь неблагоприятный эмоциональный климат, то какие бы ни были высокие производственные показатели, руководителя лучше снять или направить на учебу.

Психология управления в действии

Многие руководители, добившиеся реальных успехов, с трудом соглашаются на учебу. Они думают, что над ними будут производиться какие-то манипуляции, что их будут ломать.

Дорогие мои! Раз вы добились успеха, то действовали правильно. Но не пошли дальше только потому, что поступали верно не всегда. Вот почему эта книга может вам показаться ненужной. Вы и без нее поступали точно так же. И вам не надо приобретать новых навыков. Если же книга поможет вам избавиться от малоадаптивных алгоритмов поведения, вам уже станет лучше.

Многие отказываются от изменений, ссылаясь на возраст, на то, что уже поздно учиться, что как-нибудь «без академиев жил и еще поживу». Рассуждая так, можно уподобиться алкоголику из одного анекдота. Алкоголику сказали, что ему следует бросить пить. Он ответил, что ему уже поздно бросать пить. Ему возразили, что бросить пить никогда не поздно. На это он сказал, что раз никогда не поздно, то он бросит пить попозже. Рассказывая этот анекдот, В. Франкл заметил, что учиться никогда не бывает рано и никогда не бывает поздно, а всегда в самый раз.

Этот анекдот убедил одного моего друга, заведующего крупным клиническим отделением неврозов, и он решил не только поучиться психологии управления, но и применить полученные знания на практике.

Послушайте его рассказ.

«Отделение, которым я руковожу, считается одним из лучших. Отношения в коллективе в принципе были неплохими, хотя мне хотелось убрать сестру-хозяйку, так как она грубила больным и конфликтовала с медсестрами. Утренние рапорты иногда продолжались до 30 минут. Врачи и я сам то и дело перебивали доклад дежурной медсестры. Она начинала говорить «своими словами», сбиваясь на бытовые подробности, врачи тут же делали замечания по каждому больному. Иногда сотрудники переругивались между собой. Я потом их по-отечески мирил, но, как теперь понимаю, разговоры после утреннего

329

рапорта продолжались, так как персонал уходил неспокойным. Режим в отделении не всегда соблюдался. Больные могли уйти из отделения без разрешения, между ними порой были

конфликты, в палатах хранилось много лишних вещей. Утешало то, что в других отделениях еще хуже. У нас никто никого не подсиживал. Люди в коллективе практически т менялись. Я в принципе был допилен и сотрудниками, и собою, и сосшияиеи дел. Честно говоря, когда речь юла: об обучении психологии управления, я упирался, как мог. Да и на занятиях долгое время критиковал, а яе учился. Но в конпе концов меня прощало. Когда я вернулся с учебы, то решил попробовать руководить ио-иошому. «Не получится, вернетесь к старому стилю руководства»,

– говорили преподавателя на курсах. Я в- первый- же день иредуяредкл, чтобы врачи не перебивали доклад медсестры. Сразу яе шмшлн возражения: «Лучше все- сразу обсудить, пока речь идет об атом больном, чтобы потом яе забыть». И» я. был непреклонен: кЕдинствениое, чем- мы можем, доказал* свое уважение к медсестре, - это выслушать ее доклад, не перебивая. Тот, кто боится забыть, может записать вопрос». Медсестер я попросил на рапорте чихать только то, что записано в журнале:

«Ведь все, что важно, вы записали. А раз-ие записали, значит, ато не важно, н нечего абамя говорить!» Продолжительность угреяшего рапорта удалось сократить до семя минут. Кстати, раньше угревший рапорт иааыяался «пятнмяиу-ткх». Я перестал делать сотрудникам замечания утрем, чтобы потом семь раз ие хвалить, их. Далее, я понял, что шалашюи сестре трудно управляться с больными, ибо групповой процесс здесь вышел из-под контроля, точнее никогда ранее ис контролировался. Как выяснилось на занятиях, а с атнм трудно ие согласится, пациент, попадая ша стационарное лечение, в больивце оказывается на самом низком ступени иерархической лестияяы. Когда' состояние большого тяжелое, а пребывание в. больнице- короткое, может быть, м» и ие имеет особого значения. Но если его состояние не относится к критическому и лечится он долго, такое положение становится дополнительным психотравмяругощим фактором. Кроме того, при этом происходит седла умая деаадаитлцип. Болтай как бы становятся безвтштствеияым ребенком. И после выписки мз этой роли ему бывает трудно выйти. Тогда мы решили яааиачашь ответственных во палатам, киюрые входили, в совет больных. Так образовались органы самоуправления. Кмяечя», все меднмииекие процедуры проводили акдрабоснмкя, а: вот в трудовых процессах, связанных, с улучше-ииембыта больных, участвовал совет бальяых. Выздоравливаю-

– цне больные- помогали доставлять нишу в отделение, уносили белье в прачечную. Охотно больные занимались мелким ремонтом. Ведь среди них были мысонокваляфншнрояаияые специалисты разных профессий. Совет больных лннямял лриюб-ретхгь некоторые мелачи тяжелым больным, к которым не могли приходить родственники. Наладилась физкультур*. Взятый под контроль групиовов процесс привел к тому, что больные стали поддерживать друг друга. Сестре-хозяйке уже ие мая» было ругаться. Многие недоразумения, которые возникали между больными, решались без вмешательства врачей, да и стало утих недоразумении яеньам:. Решая организационные вопросы, дежурная сестра имела дело уже яе е 30-40 больными, я с членами совета, а это всего пять-шесть человек. В отделении стало ие просто тихо, а по-настоящему спокойно. Все силы персонала шли на лечение больных. Заметно улучшились основные показателя: чаще ехаля выздоровления, уменьшился расход медикаментов, сократилось число кочмо-диеи. Но самое главное даже яе в атом, ав-пюн, что все «юным достигнуто как бы само собой, без нервов и иоташ/ий.

Сейчас я внимательно слежу за литературой, посвященном психологии управления, а приобретенные навыки применил ив семье. Вней, какво всякой семье, всякое бывало. Но вот оказалось, что без этою «всякого» можно обойтись, и тогда начинают возникать я решаться более интересные проблемы».

1. Как быстрее найти свое место в группе

Жизнь так устроена, что нам приходится переходить из одной группы в дрзтую (переход в другую школу, поступление в институт, призыв в армию, вступление в брак и совместное проживание с родителями и т. д.), и неумение быстро адаптироваться в новой группе часто бывает чревато различными осложнениями, а иногда дело доходит до неврозов.