Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства
Шрифт:
Итак, партнерство, большой бизнес и большие связи начинаются с коммуникации.
Какие жанры коммуникации в бизнесе мы выделяем для проработки в данной книге?
Как Мастер жанры осваивал
Однажды Мастер спросил своих учеников: важно ли знать больше, чем мы знаем сейчас? Важно ли идти дальше в своих познаниях? Важно ли видеть весь лес целиком, а не отдельные деревья в нем?
– Конечно! – закричали они. – Как же иначе! Ведь одно дерево в лесу еще не дает нам понимания о лесе в целом.
– Вот
– Позволь, Мастер, я расскажу одну притчу, которая прояснит суть дела.
Давайте же и мы, дорогие читатели, последуем за ними, прежде чем перейдем к перечислению самих жанров, и послушаем известную притчу Идрис Шаха про слепых и слона.
Слепые и слон
За горами был расположен большой город. Все его жители были слепыми. Однажды какой-то чужеземный король со своим войском расположился лагерем неподалеку от города в пустыне. В королевском войске был огромный боевой слон, прославивший себя во многих битвах. Одним своим видом он повергал врагов в ужас.
Всем жителям города не терпелось выяснять, что же это такое – слон, и несколько слепых вызвались узнать это.
Не имея никакого понятия о том, какими бывают слоны, они принялись ощупывать его со всех сторон.
Каждый из них, ощупав какую-нибудь его часть, решил, что теперь он знает что-то.
Когда они вернулись, их окружила толпа нетерпеливых горожан. Пребывая в глубоком заблуждении, слепцы страстно желали узнать правду от тех, кто сам заблуждался.
Люди расспрашивали о форме и размерах слона и слушали объяснения посланцев.
Человек, трогавший ухо слона, сказал: «Слон – это нечто большое, широкое и шершавое, как ковер». Но тот, кто ощупал хобот, сказал: «У меня есть о нем подлинные сведения. Он похож на прямую пустотелую трубу, страшную и разрушительную».
«Слон могуч и крепок, как колонна», – возразил третий, ощупавший ногу и ступню слона.
Каждый из них трогал только по одной из многих частей слона. Каждый воспринял его ошибочно. Они не могли умом охватить всего: знание не бывает спутником слепцов. Все они что-то вообразили о нем, но были одинаково далеки от истины. Созданное умом не ведает о Божественном. Нельзя проложить путь в этой науке с помощью обычного интеллекта.
«Да-а, – задумалась я вместе с Мастером и остальными учениками. – Выходит, нельзя проложить путь к Слову, освоив – пусть даже в совершенстве – только одну часть “слона”».
Коммуникация – это слон, понять которого можно лишь потрогав, освоив и поняв все его части.
Так будем же стремиться к полноте картины. К истине, а не кусочку правды. К разным жанрам (ушам, ногам, хвосту слона), составляющим слона коммуникации, которого осваивать легче по частям.
Итак, рассмотрим жанры коммуникации в бизнесе, среди которых я выделяю 7 основных.
1. Малая беседа, или small-talk.
2. Переговоры.
3. Презентации.
4. Управление конфликтом.
5. Убеждающее выступление.
6. Сторителлинг.
7. Публичные выступления (словесная импровизация), которые мы уже разобрали в части 1 данной книги. Остановимся на каждом из них подробнее.
В
Одним из основополагающих жанров коммуникации в бизнесе является жанр малой беседы, или small-talk. Это жанр, в котором оратор проявляет свое умение расположить слушателя к себе, не рассказывая ни о каких услугах или товарах, не презентуя себя, а просто оставаясь приятным собеседником.
Вот 4 основных закона small-talk, которые приведут вашего собеседника к доверию и расположению.
1. Цитирование партнера. Ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и др.
Например:
– Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?
– Я помню, ты любишь пастельные тона.
– Ты собирался посетить эту выставку.
2. Позитивные констатации. Положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам, и т. п. Например:
– Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале?
– Я уже много раз обращал внимание на эту кожаную обложку вашей тетради.
– Похоже, ты стал пользоваться разноцветными маркерами при работе с текстом. Это кажется очень эффективным. Я, наверное, последую твоему примеру.
3. Информирование. Сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера. Например:
– Марина только что показывала мне журнал с карнавальными костюмами к Новому году. По-моему, там есть костюм лошади, очень забавный. А Марина, кстати, еще не ушла с факультета.
– Оказывается можно выбрать себе вегетарианское меню на весь период семинара. Сегодня будет грибной суп и жаркое из овощей.
4. Интересный рассказ. Увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т. п.
Жанр малой беседы включает 4 основных приема:
Цитирование партнера.
Позитивные констатации.
Информирование.
Интересный рассказ.
В стиле «мафиози», или Пять роковых причин безвкусных презентаций
Как часто мы сталкиваемся с необходимостью презентовать себя как специалиста, свой товар или услугу, свою компанию? Фактически постоянно. Поскольку сегодняшние условия ведения бизнеса основаны на постоянной конкуренции примерно равных по качеству-цене товаров и услуг, необходимо сделать их презентацию яркой, убедительной и запоминающейся. Если даже мы предоставляем эксклюзивные услуги, то – тем более! – должны держать марку, выступая перед постоянными и потенциальными клиентами.