Финляндия
Шрифт:
Но определенные вещи не изменились. Если финн что-либо обещает, он делает это. Молчание продолжает оставаться частью диалога — вам нужно лишь задавать вопросы, если что-то непонятно. Стремление к новшествам у финна в крови, и именно это качество удерживает компании, такие как Nokia, на переднем крае технологического прогресса. Юные финны чувствуют себя в мире информационных технологий как рыба в воде. Они уверены в себе и полны оптимизма. Изобретательность сочетается в них с большим трудолюбием. Одна из новейших разработок — район Суурпелто в Эспоо, где современные технологические возможности «беспроводной системы работы рядом с домом», как это называют финны, созданы в спокойной сельской среде, ориентированной на семейную жизнь.
Стиль и этикет общения в офисе
Обычно обстановка в финском офисе свободная и неформальная. Одежда — самая обычная, костюмы надеваются только на важные встречи. Финны серьезно относятся к бизнесу. Они не смешивают работу в коллективе с развлечением — человек должен продолжать усердно работать, пока дело не сделано. Они также подразумевают, что вся необходимая и имеющаяся информация уже выдана и нет необходимости в дальнейших расспросах и дискуссиях.
Они считают, что люди должны быть очень искренни друг с другом. Если вам что-то не нравится, скажите об этом прямо. Однако важно иметь в виду некоторые моменты.
В компаниях и учреждениях формальное обращение «вы», te, уступает место неформальному «ты», sin"a, но когда вы встречаете человека в первый раз, лучше придерживаться первого варианта. Титулы обычно не применяют. Слова herra (господин) и rouva (госпожа) используют лишь, если вы не знаете имени человека.
Знаком вежливости считается правильное произношение фамилий ваших финских клиентов и коллег по бизнесу. Это также поможет вам и в деле! Т. к. большинство иностранцев считает финские фамилии труднопроизносимыми, если вообще произносимыми, финны уже привыкли к искажениям, но если вы произнесете фамилию правильно, они будут в восторге и действительно оценят вас как человека, затратившего усилия для изучения правильного произношения.
Встречаясь с финном впервые, надо всегда подать ему руку. Не сделать этого — невежливо. Не забудьте сделать то же самое, прощаясь.
Рукопожатие должно быть твердым, но не ломающим пальцы. Если вы хорошо знаете партнера по бизнесу или часто встречаетесь, нет необходимости здороваться за руку при каждой встрече, но это следует делать, если вы не виделись некоторое время. Всегда следует приветствовать людей и представлять себя при личном общении или разговоре по телефону, называя как свое имя, так и фамилию.
Если вы представляете других людей, делайте это правильно. Представляйте мужчину женщине, более молодого — старшему, одного человека — группе людей и младшего по должности сотрудника — старшему по должности.
Молодой англичанин, финансовый аналитик, рассказал мне историю, связанную с его первым посещением Финляндии. Он взял такси и сразу же просто сказал водителю адрес, куда нужно ехать. Тот повернулся к нему и с очень сильным финским акцентом сказал по-английски: «Здесь в Финляндии, молодой человек, мы сначала говорим „Доброе утро!“»
Кто есть кто в финском бизнесе
Наиболее известный в мире финский бизнесмен — генеральный директор корпорации Nokia Йорма Оллила. Он и еще многие другие нынешние лидеры бизнеса в скором времени должны выйти в отставку, передав бразды правления следующему поколению.
Хотя финны занимаются бизнесом во многих сферах экономики, но главными направлениями активности являются деревообработка, производство бумаги и электроника. Среди наиболее быстро развивающихся областей — электрическое и оптическое оборудование, а также биологическая промышленность. Важное место занимают машиностроение, металлургия, производство химикатов и транспортное машиностроение. Если называть лишь некоторые компании, то, кроме Nokia, всемирной известностью пользуются также Копе (изготовление лифтов и эскалаторов), Fortum (энергетика и нефть, ставшая результатом слияния IVO и Neste) и Tietoenator (информационные системы, результат объединения финской компании Tieto и шведской Enator). Еще одна сфера финского бизнеса — технология упаковки продуктов.
Крупнейшими внешнеторговыми Ж партнерами Финляндии являются Германия, Швеция, Великобритания, США и Россия. Биоиндустрия и биотехнология появились недавно как новые отрасли промышленности. «Био-долина» в Турку — центр медицины, диагностики и исследований в области здорового питания. Оулу — развивающийся центр молекулярной и клеточной биологии. Биоцентр в Куопио специализируется на сельскохозяйственных и фармацевтических технологиях. Большое внимание финны уделяют отделке и дизайну своих изделий; есть много компаний, специализирующихся на дизайне. В текстиле и декорации интерьера мировая марка — компания Marimekko, руководимая выдающейся «бизнесвумен» Кирси Паакканен, сумевшей в 1990-х гг. увести компанию от пропасти банкротства к мировой славе. Торговые центры финского бизнеса расширяют сферу охвата, особенно в России и прибалтийских странах.
Стиль поддержания контактов
Финнов считают интровертами, финские бизнесмены — тоже не исключение, но с ростом глобализации и с выходом многих крупных компаний на мировой уровень стиль общения изменился. Базовые ценности остались прежними, но манера «подачи материала» теперь другая.
Финны по природе скромны, часто спокойны и после заданного им вопроса обычно берут паузу на обдумывание, прежде чем ответить. Они предпочитают думать в тишине, их жесты маловыразительны, поэтому вам придется ждать некоторое время. Молчание для финнов не представляется помехой, даже если вам это неприятно — поэтому не волнуйтесь, иначе о вас подумают, что вам неинтересно. Отвечать они могут медленно, иногда — мучительно медленно, и это придает вес их словам, чего они и добивались. В разговоре считается дурным тоном перебивать собеседника, хотя в этом есть региональные различия. Считается, что более разговорчивые люди из восточных областей — Карелии и Саво — могут перебивать собеседника, и это раздражает жителей западных регионов. Такое прощается нелегко. Вообще, финны не доверяют людям, которые много говорят. Они любят смотреть правде в глаза, поэтому говорить с ними надо прямо.
Финны не всегда слишком дипломатичны, т. к. говорят откровенно. Часто в их оценке преобладают черный и белый цвета. Иногда это может звучать очень грубо и категорично, но это не специальный умысел — просто финский стиль выражения мыслей.
Суммируя сказанное, скажем: финны по природе сдержанные, но общительные люди, и они учатся общаться. Компания Nokia любит лозунг: «Nokia соединяет людей». Nokia — лидер бизнеса в Финляндии во всех отношениях, и это, конечно, относится к стилю общения. Но в лозунге есть и скрытый смысл. Nokia не только подчеркивает, что она — финская компания; ее реклама уже давно изображает двух детей, одетых в желтые плащи и обутых в резиновые сапоги, летящих на воздушном змее низко над гребнями волн; надпись гласит: «Мы далеко ушли от этого». Нужно быть финном, чтобы понять заложенное здесь скрытое сообщение. Nokia начинала с выпуска резиновых шин и обуви, а электроника появилась как побочное направление… Nokia, как и все финны, гордится своими корнями.
Школьная учительница из Финляндии спросила свою английскую коллегу, мешают ли ей дети, разговаривающие во время урока. Англичанка ответила; «Да, я должна просить их замолчать!»
А финская учительница сказала на это, что ее проблема — как заставить детей говорить.
Финские бизнесмены обычно хорошо говорят по-английски, но вам, если вы не владеете финским языком, все же лучше пользоваться услугами переводчика.
Финские женщины, как правило, более разговорчивы, чем мужчины, — во всех сферах жизни. В стране множество женщин занимается бизнесом, и стиль их работы — более коммуникативный, чем у мужчин. Множество женщин занимает руководящие посты в финских компаниях, и иногда принятые на себя равные права с мужчинами создают проблемы, в частности, при переговорах в странах Дальнего Востока и т. п., где женщины еще не так продвинулись в общественном положении.