Гроуинг. Онлайн
Шрифт:
1.2. Улучшите представление цен
Цель – увеличить продажи с сайта
Сложность реализации – средняя
Сроки решения задачи – 1 день
Стоимость – бесплатно
Кому поручить – менеджеру по маркетингу
Вот краткий курс по использованию цен на сайтах.
1. Цены лучше указывать.
2. Цены нужно указывать правильно.
Простой способ делать второе – применить прайсхаки (см. книгу «Прайсхаки»).
Прайсхаки –
Важно. Прайсхаки не заменяют вашу ценовую стратегию. Стратегия важна в долгосрочной перспективе (и она должна у вас быть) – но быстрые результаты от правильного применения цен можно получить именно за счет прайсхаков.
Прайсхаки делятся на четыре категории:
1. Правильное установление цен.
2. Правильная презентация цен.
3. Правильное изменение цен.
4. Правильные процессы оплаты.
Теперь снова детали.
Здесь, например, стоит определиться, как лучше писать ваши цены: с девятками или округлять.
В 99 % случаев лучше указывать цены с девятками:)
Но бывают исключения – исследования показывают, что округленные цены лучше работают в сегменте товаров для удовольствия или получения эмоций (развлечения, дорогой алкоголь…).
А для цен большого порядка (сотни тысяч, миллионы) более «честными» воспринимаются цены, указанные «до рубля» (например, 321 391 руб.).
В презентации цен главное слово – «контраст».
Когда вы выбираете правильный контрастный «фон» – цены на нем выглядят более выгодно.
Контраст можно создать несколькими способами.
Используйте контраст чисел.
Например, если сначала вы покажете решение за 40 000, а затем – за 19 900, вторая цена будет казаться намного более выгодной на фоне первой.
Если же вы сначала покажете решение за 19 900, то «фоном»/«якорем» станет именно она – и на этом фоне решение за 40 000 будет казаться очень дорогим.
Используйте дизайн.
Поскольку наш мозг воспринимает любые цифры как что-то абстрактное, мы подсознательно наделяем их свойствами окружения.
Поэтому на восприятие цены будут влиять в том числе:
– толщина и размер шрифта (лучше же и мельче);
– цвет фона графических элементов (светлый фон ассоциируется с легкостью);
– толщина линий элементов интерфейса (тоньше – лучше);
– расстояние между элементами (чем больше расстояние между ценами А и Б – тем сильнее ощущается разница);
– размер элементов (можно акцентировать разницу между двумя ценами, если сделать крупнее один из прямоугольников, в которых написаны цены)…
Вариантов тут масса.
Упрощайте сравнение.
Чем проще понять разницу между товарами А и Б, тем проще смириться с большей ценой одного из них.
Наглядно и подробно покажите, чем именно более дорогой товар лучше, – и у клиентов не будет лишних сомнений перед покупкой.
Используйте стикеры.
Стикеры возле цены («новинка», «популярное», «осталось мало»…) – отличный способ привлечь внимание к определенному товару и повысить его продажи.
Когда вы используете стикеры, вы смещаете внимание с цены на свойства товара или другие параметры.
А чем меньше клиент думает про цены, тем вам выгодней.
Вызывайте страх упустить выгоду.
Покажите, что у вас остался последний экземпляр, что предложение действует лишь ближайшие пару часов, что скидка сгорит через три дня, что вы продадите не больше трех штук в одни руки…
Когда клиент видит, что предложение ограничено, – ценность этого предложения для него растет.
Как правило, изменение цен связано со скидками.
Главное правило – лучше скидки не давать вовсе. Скидки съедают вашу маржу, а отменить их потом (отказаться от них) сложно.
Но если скидки нужно дать – то делайте это с применением прайсхаков.
Например, правильно выберите формат, в котором указываете скидку.
Часто скидка в натуральном выражении выглядит лучше, чем в процентах, – особенно когда это скидка небольшая.
Кстати, изменение цен может быть связано не только со скидками, но и с повышением цены.
Повышение цен – самый простой способ увеличить прибыль.
Общее правило: увеличивать цены лучше ненамного, но регулярно.
Существует немало интересных форматов оплаты, которые потенциально могут повысить ваши продажи.
Многие онлайн-магазины уже продают товары в рассрочку, но существуют также подписки, бартер, «доплата за», «платите сколько хотите» и другие варианты необычной оплаты.
Иногда грамотная смена формата оплаты позволяет захватить рынок.
Любой процесс оплаты можно усилить, сделав упор на:
– клиентоориентированность (сделать оплату удобнее и приятнее для клиентов);
– фан (сделать процесс оплаты веселым и азартным);
– замену денег на символические предметы (расставаться с фишками или кристаллами намного проще, чем с деньгами, – берите пример с казино и игр для смартфона);
– простоту (уменьшить количество действий, которые нужно совершить для оплаты);
– отвлекающий маневр (отвлечь клиента от процесса расставания с деньгами – например, общением в чате);