Гроуинг. Онлайн
Шрифт:
Темп продаж
– блокбастер
– хит продаж. С этой фразой надо аккуратнее. В народе ходит анекдот: «Выражение „хит продаж“ произошло от фразы „фиг продашь“»
– бестселлер
– лонгселлер
– …
Стоимость
– цена снижена!
– скидка!
– выгодное предложение
– акция
– за полцены
– три за два
– …
Рекомендация
– рекомендуем!
–
– выбор покупателей
– выбор экспертов
– товар дня
– топ-10
– …
Эмоция
– горячее предложение!
– надо брать!
– покупайте!
– мммм!
– я бы сам купил
– мы сами этим пользуемся
– …
Конечно, это не исчерпывающий список. Фантазия тут может быть безгранична – конечно, с оглядкой на здравый смысл, этику и закон (например, не стоит врать или использовать нецензурную лексику).
И еще. Никто не мешает вам поставить несколько стикеров одновременно – главное, чтобы они не противоречили друг другу и не запутывали покупателя.
Чем интереснее и качественнее будет ваше описание продукта, тем больше вероятность, что его купят.
Несколько советов, как сделать описание лучше.
Пишите коротко.
Пишите без воды.
Используйте сильные слова: улучшаем, сравните, спешите, быстро, чудесный, магический…
Не пишите на языке свойств и характеристик, говорите на языке выгод и преимуществ.
Будьте конкретными. Вместо «Наш стиральный порошок универсален» напишите «Превосходно отстирывает белые и цветные вещи. Экологичный состав».
Разбивайте текст на абзацы и блоки, выделяйте ключевые слова – так текст будет проще читать и воспринимать.
Итак, мы вызвали интерес к продукту заголовком, описанием, изображениями.
Теперь надо побудить посетителя к действию. Здесь нам помогут три группы инструментов:
1. Сервисы покупки и пользования: оплата, доставка, возврат и гарантии.
2. Инструменты увеличения доверия: отзывы, рейтинги, награды, сертификаты, документация.
3. Кнопки, подстегивающие продажи: «купить», «отложить», «сравнить»…
Чуть подробнее о каждой группе.
Информация об оплате
Разместите логотипы используемых платежных систем и агрегаторов. Больше платежных систем – удобнее для покупателя.
Это еще и инструмент увеличения доверия. Посетители доверяют платежным инструментам, которыми пользуются регулярно. Используя логотипы этих систем, вы повышаете доверие к своей компании.
Информация о доставке
Сообщите посетителям обо всех возможных
курьер, Яндекс. Такси, постамат, самовывоз из пункта выдачи или отделения почты, доставка различными транспортными компаниями. Чем больше возможностей выбора доставки – тем удобнее покупателю.
Информация о возврате и гарантии
Покупатель быстрее примет решение о покупке, если увидит, что товар можно вернуть (в случае брака или просто потому, что не подошел).
По статистике, 43 % покупателей при покупке товаров опасаются плохого качества. Блок с информацией о гарантиях и возврате поможет развеять их страхи.
Отзывы
Сегодня отзывы – главный инструмент для создания доверия. Половина пользователей любят читать отзывы и почти 90 % учитывают их при покупке. Знать это и не использовать отзывы – недальновидно.
Но использовать отзывы нужно правильно.
Вот несколько рекомендаций.
Если отзывов нет или мало.
После покупки свяжитесь с клиентом, спросите, как дела, понравился ли сервис и продукт, и только потом попросите, чтобы он оставил отзыв. Кстати, это превосходный способ понять, где у компании недоработки. Поощряйте за отзывы.
Вашей благодарностью может быть скидка на следующую покупку, бонусы или подарки.
Если есть негативные отзывы.
Как написано в одной хорошей книге, жалоба – это подарок. Используйте жалобы как подсказки, чтобы сделать свой продукт и сервис лучше. А о том, как правильно реагировать на вопросы, идеи, благодарности и негатив от пользователей на сайте, мы рассказали в Приложении 2 «Работа с обратной связью».
Благодарите.
Если клиент положительно отозвался о работе компании, продукте или услуге, не жалейте добрых слов, чтобы его за это поблагодарить. Сделайте это душевно и сердечно.
Награды и сертификаты
Если у вашего продукта/услуги или компании есть награды, обязательно покажите их на сайте. Хорошая идея – показать подтверждающие документы с подписями и печатями.
Сертификаты (если они у вас есть и они требуются для вашего вида деятельности) лучше разместить в отдельном разделе «Сертификаты».
Продающие кнопки
Продающие кнопки – один из крутых инструментов Гроуинга Онлайн.
Рассмотрим их подробнее.
«Купить»
Размещайте кнопку «Купить» на странице справа вверху – это интуитивно ожидаемое место. Делайте кнопку максимально большой (исследования «Амазона» показали: чем больше кнопка, тем больше покупок).
Шрифт должен быть читаемым и удобным.
Делайте кнопку максимально контрастной относительно фона, но не впадайте в крайности. Излишне яркая кнопка будет вызывать раздражение.