ИИ в деле: 50 перспективных бизнес идей для современного рынка

Гульчеев Виталий Александрович

Рекомендации: привлечь data science специалистов для построения моделей

машинного обучения.

Идея 10. Автоматизация разрешения конфликтных ситуаций

В работе интернет-магазинов неизбежно возникают конфликтные ситуации – претензии по качеству, срывы сроков доставки и др. Разрешение таких проблем занимает много времени. ИИ помогает оптимизировать этот процесс за счет автоматического анализа диалогов с клиентами в чатах, соцсетях, по телефону.

Система оценивает эмоциональный фон обращения, выделяет ключевую претензию, подбирает из базы варианты ответов. В сложных случаях ИИ подключает оператора. Это экономит до 30% рабочего времени поддержки, ускоряет решение проблем для клиентов.

Конец ознакомительного фрагмента.