Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа
Шрифт:
– Социальная зона (90 – 270 см) – расстояние, на котором человек старается держаться от малознакомых людей.
– Публичная зона (свыше 270 см) – это расстояние общения с большой аудиторией.
Скученность людей на концертах, в транспорте приводит к неизбежному вторжению в личные и даже интимные зоны. Это отрицательно сказывается на нервной системе людей, даже если они и не связывают данных причин и следствий.
Пространственное размещение партнеров – это положение участников
– первая позиция, позиция углового расположения – собеседники располагаются друг напротив друга, их разделяет только угол стола; такое положение способствует дружеской, непринужденной беседе;
– вторая позиция, позиция делового взаимодействия – участники коммуникации находятся рядом и параллельно столу (партнер справа); это положение способствует совместной конструктивной работе;
– третья позиция, конкурирующе-оборонительная позиция ; в этом положении партнеры находятся друг напротив друга (их разделяет стол), что создает атмосферу соперничества;
– четвертая позиция, или независимая позиция ; в этом положении партнер находится слева и на некоторой дистанции (означает неготовность либо нежелание взаимодействовать).
Чтобы избежать отрицательных воздействий пространственного размещения партнеров, разработаны различные приемы. Наиболее действенными из них являются:
Психолого-проксемические приемы :
1. «Круглый стол» – размещение партеров за круглым столом. Это знак их равенства, который способствует созданию доверительной, непринужденной атмосферы.
2. «Знак уважения» – посадить партнера спиной к стене, лицом к залу либо иному открытому пространству. В таком положении человек чувствует себя более защищено и комфортно.
3. «Прием вовлечения» – попеременно смотреть не только на партнера, вовлеченного в беседу, но и на непринимающего участия в беседе партнера.
Фактор времени – это то количество времени, которое партнеры отвели (которым располагают) для данной коммуникации.
Визуальный контакт говорит о желании продолжать коммуникацию или прекратить ее.
Оптимальное время визуального контакта партнеров – две трети части времени беседы. Существенно большее время визуального контакта может быть расценено как разглядывание и неуважение, существенно меньшее – как неискренность либо нежелание общаться.
Специалисты выделяют в визуальном контакте ряд смысловых знаков. Ниже предложены наиболее распространенные из них:
1. Прямой открытый взгляд . Свидетельствует о желании вести «честную игру», без «задних мыслей» и «камня за пазухой».
2. Избегание взгляда – это визуальный контакт менее одной трети времени общения. Такой знак обычно свидетельствует о неискренности, неконструктивности позиции партнера.
3. Темные очки у собеседника в обычной ситуации воспринимается как недружественный знак, скрытность и недоверие.
4. Зрительная реакция – это изменение выражения глаз (величины зрачков) на какое-то важное заявление партнера. По данной реакции можно «прочесть» отношение человека к новой информации.
5. Сверлящий немигающий взгляд – недружественный знак, демонстрирующий недоверие либо превосходство.
Невербальные средства могут существенно усилить конструктивную направленность поведения человека, подчеркнуть его заинтересованность и культуру. Для этого надо знать невербалику, физиогномику и проксемику и пользоваться этими знаниями в ходе коммуникаций.
Визитная карточка менеджера
Сегодня наличием визитной карточкой никого не удивишь. Но если при передаче карточки загнуть угол и сделать лаконичную надпись, то тем самым заявляется о цели визита: благодарность, осведомление по поводу здоровья, выражение соболезнования. Еще недавно это было общеизвестно, так как визитные карточки были неотъемлемой частью светского этикета.
Визитная карточка – своеобразная витрина полиграфического искусства, где присутствуют свои шедевры, каноны и запреты.
В наше время визитка стала естественной частью бизнеса, это своего рода информационно-рекламная вещь и составляющая имиджа. Причем составляющая одновременно и недорогая, и весьма эффективная.
Визитка – это полиграфическая карточка из качественного полукартона с краткой информацией о ее владельце.
Возникло понятие визитной карточки от франц. «visit» – встреча, визит. Это был своеобразный документ для представления прибывшего; карточка с его именем и титулом, которая вначале называлась «визитным билетом».
Предполагается, что первые визитные карточки появились в XVI – XVII вв. Карточки, как правило, содержали герб и титул владельца. Первые карточки в Европе, по мнению историков, принадлежали гражданам Венеции и Флоренции. Их визитки были похожи на крупные игральные карты с закругленными уголками. Популярны были визитки во Франции во времена Людовика XIV, где стали репрезентативным аксессуаром, представляя своих хозяев во всем блеске аристократического положения.
Некоторые исследователи считают, что визитная карточка впервые появилась в Китае, причем намного раньше, чем в Европе, в III веке н.э. Китайским чиновникам специальным указом императора вменялось в обязанность иметь визитные карточки на красной официальной бумаге. Все должно было быть в «китайском стиле»: фамилия, имя и должность.
В России визитки появились при Екатерине II. Постепенно вычурность, изобилие растительных орнаментов и многочисленные завитки сменилось предельной лаконичностью.
После революции 1917 года в России визитные карточки были объявлены «буржуазным пережитком» и исчезли из обихода. И лишь к середине ХХ века визитка в СССР стала постепенно возрождаться. Но полноправным атрибутом деловых отношений она стала лишь после официального признания частного предпринимательства, то есть к концу 1980-х гг.