Исповедь одержимого эффективностью
Шрифт:
Журнал будет продолжать рассылать письма с предложением продлить или возобновить подписку еще на протяжении года — до окончания подписного периода. К этому моменту журнал будет наращивать свою маркетинговую активность. Подписчикам могут сообщить, что до истечения срока подписки осталось всего один-два месяца. Могут расширить предложение или снизить цену. Одним
словом, журнал будет продолжать маркетинговые усилия до самого последнего номера подписки.
Издание «Премьер» использовало в таких случаях дополнительную обложку, на которой было написано: «Последний выпуск журнала представляет суперзвезду Алана Розенспена!» Конечно, на этом маркетинг
Опять-таки, если руководство журнала осуществляло ориентированный на компанию маркетинг, возможно, ему захочется выйти со специальным предложением на лето. Но на сей раз со стратегией, ориентированной на клиента. Журнал направляет каждому подписчику соответствующее послание, основанное на длительности его «подписного стажа».
Событийно мотивированный маркетинг — это совершенно иной тип стратегии. Эта стратегия подразумевает обращение к потенциальным клиентам в значимые моменты их жизни.
Таким моментом может быть изменение условий жизни, например переезд на новое место жительства. В период сотрудничества с компанией «AT&T», мы разработали очень успешную программу «Переезд и новоселье».
В рамках этой программы мы рассылали письма тем, кто недавно переехал в новое жилье. По опыту нам было известно, что такого рода событие порой заставляет человека подвергать сомнению всю его прежнюю жизнь, не исключая даже поставщика услуг междугородней связи.
Очередное важное событие — это достижение определенного возраста или ступени обучения. Когда, например, мой сын Джефри перешел в выпускной класс средней школы, наш почтовый ящик заполнили анкеты-заявления для поступления в колледжи.
Стратегия событийно ориентированного маркетинга может опираться на эпизоды, относящиеся к опыту вашего взаимодействия с клиентом.
Пример: каждый клиент проходит через один и тот же эпизод — впервые покупает вашу продукцию. Это событие исключительной важности, ведь от того, понравится ли покупателю, как с ним обошлись в первый раз, может в конечном итоге зависеть, сколько он купит товара и как долго останется вашим клиентом. Момент первой покупки также влияет на пожизненные предпочтения клиента.
Многие фирмы признают значимость этого момента и рассылают т. н. «Приветственный пакет» каждому новому клиенту. В пакет может входить письмо с благодарностью в адрес клиента, а также информация о других продуктах и услугах компании. Я считаю, что это очень важное денежное вложение.
Прочие «события» могут включать повторную покупку вашего товара, отсутствие покупок в течение длительного периода времени или достижение определенного количества покупок.
Теперь, когда ваша стратегия ориентирована на клиента, нужно обратить внимание на действия ваших конкурентов. И это второй важный стратегический принцип.
2. Ваша стратегия должна быть ориентирована на конкурентов
Брюс Хендерсон, основатель весьма успешной консалтинговой фирмы «Бостон консалтинг груп», сказал: «Стратегия целиком зависит от конкурентов». КАК вы решите продвигать продукцию, ЧТО вы будете рекламировать и ГДЕ - все ваши решения должны опираться на глубокие знания действий ваших конкурентов.
Эрик ван Воорен, основатель Института экспериментальных разработок в области директ-маркетинга в Бельгии, назвал этот принцип «Законом Медведя-гризли».
Две женщины гуляли утром по лесу. Вдруг они заметили медведя-гризли,
Бланк создания стратегии — это детальный план вашего проекта, содержащий описание параметров вашей программы директ-маркетинга или рекламной кампании. Во многих компаниях есть собственные аналоги Бланка создания стратегии, и очень скоро я познакомлю вас со своим вариантом. Но первым делом я бы хотел объяснить всю значимость Бланка создания стратегии.
Бланк создания стратегии выполняет сразу две функции: он представляет собой и детальный план, и контракт одновременно. Бланк — это детальный план, т. к. он содержит полное описание всех элементов вашей программы директ-маркетинга в письменном виде и является своего рода инструкцией к работе. Бланк создания стратегии также становится «контрактом». Иными словами, все решения, принимаемые вами в процессе заполнения, — будь то выбор продукта, концентрация на определенном ключевом преимуществе, использование подходящего стиля и манеры подачи — проходят стадию согласования, прежде чем облечься в форму рекламного текста или иллюстрации.
В чем заключаются преимущества Бланка создания стратегии?
1. Благодаря бланку все участники проекта объединены общими целями и понимают суть происходящего. С помощью бланка можно устранить крупные ошибки, чреватые потерей немалых денежных средств.
Бланк также позволяет избежать работы вслепую, без предварительных расчетов. Действительно, меньше всего на свете вам хотелось бы, чтобы кто-то вносил в программу значительные изменения уже после того, как была проделана вся основная работа по созданию стратегии.
2. Бланк заставляет вас думать о проблемах и искать ответы на те вопросы вашей программы, которые, не будь бланка, вы бы могли упустить или не заметить.
3. Вместе с бланком вы получаете эффективный инструмент для оценки творческой работы. Бланк поможет ответить на важнейший вопрос, который нужно задавать в отношении любой творческой деятельности — соответствует ли она стратегии?
Последнее. Я считаю, что самые успешные программы директ-маркетинга начинаются с создания стратегии. Существует немало примеров, когда в результате упорной работы по созданию стратегии появлялась маркетинговая программа — действительно, я и сам могу вспомнить не один случай из собственного опыта. Но мне также приходилось работать над проектами с указаниями начальства вроде: «Начинайте работу. Стратегию придумаем после». Мда... Не лучший вариант. Успех обычно напрямую зависит от строго выверенной, тщательно продуманной, поистине неординарной стратегии, созданной прежде, чем начнется непосредственно творческая работа.