Качество, эффективность, нравственность

Гличев Александр Владимирович

— для руководителей и работников высших уровней управления экономикой;

— для руководителей предприятий и организаций;

— для руководителей функциональных органов управления, а также менеджеров по качеству;

— для руководителей производственных подразделений;

— для рабочих.

Причем для системы повышения квалификации важно, в какой последовательности обучать каждую из указанных категорий. Опыт свидетельствует, что наибольший эффект достигается, если обучение проходит сверху вниз по такой схеме: «руководители высшего звена – > руководители, предприятия – > руководители производственных подразделений – > рабочие».

Никто не должен проходить

обучение по программе качества ранее своего непосредственного начальника. Думается, что это разумно и правильно.

И еще одно принципиальное положение. Подготовка персонала в области качества должна обязательно включать три направления:

— обучение профессиональным навыкам и эффективным действиям, умению решать задачи, связанные с созданием высококачественной, конкурентоспособной продукции, соответствующей характеру потребностей и платежеспособному спросу;

— обучение навыкам взаимодействия в коллективе и воспитание корпоративного духа;

— воспитание духовно-нравственного отношения к своим служебным обязанностям и деятельности в области качества, обучение правилам этики.

Подготовка руководящего персонала. О том, какую роль играет руководитель предприятия, в системе качества, написаны десятки статей и прочитаны сотни лекций. Суть сводится к тому, что владелец предприятия, директор, ведущий менеджер, руководитель крупного подразделения — главное действующее лицо в системе качества. Он принимает решение о внедрении системы, он выбирает способ ее разработки и внедрения либо привлекая консалтинговую фирму, либо осуществляя разработку силами своей команды. Он должен сформировать политику в области качества, он же отвечает за реализацию этой политики. К сожалению, большинство современных руководителей не получили соответствующей специальной подготовки, а потому обучение основам управления качеством имеет для них особое значение. Программы для лидеров должны быть построены таким образом, чтобы в первую очередь продемонстрировать выгоду от внедрения системы, ее влияние на экономику предприятия. С первых шагов руководитель должен убедиться, что внедрение системы — профессиональная и организационная работа с коллективом, а не написание необходимых бумаг для получения сертификата. Руководители должны получить дополнительные знания, помогающие определять политику качества, хорошо организовать и стимулировать высококачественный труд по изготовлению продукции, и употребить свое влияние на создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Подготовка среднего управленческого персонала. Средний управленческий персонал — это ретранслятор посыла, который должен исходить от высшего руководства. Известно, что особую роль в управлении качеством продукции играют функциональные органы управления предприятиями, такие отделы как планово-экономический, труда и заработной платы, финансовый и бухгалтерия. На эти службы возлагаются функции изучения рынков, запросов потребителей, оценки экономических возможностей и последствий обновления продукции и улучшения качества, установления цены на продукцию, определения издержек производства, размеров ожидаемой прибыли и пополнения фондов предприятия в зависимости от качества продукции. Надо помогать им осваивать новые знания и приобретать нужные навыки с позиций новой философии качества и методов его обеспечения и управления им.

Помните! Чем выше уровень руководителей, тем глубже они должны понимать суть разносторонней природы качества.

Подготовка рабочих и младшего производственного персонала. Современные рабочие все в большей степени сочетают в себе исполнительский профессионализм и мастерство с творческой деятельностью. Очевидно, рабочие XXI века должны быть

более фундаментально подготовленными и образованными в области проблем качества. Это веление времени! Вот возможные темы для организации на предприятиях обучения рабочих:

— понятия качество продукции и качество труда; их содержание, смысл и различные толкования;

— механизм управления качеством продукции и организационные формы его реализации (системы качества), стандарты ИСО серии 9000;

— категории и виды стандартов, применяемых на предприятии для управления и обеспечения качества продукции;

— цели, задачи, содержание, порядок разработки и реализации политики предприятия в области качества;

— влияние повышения качества продукции и ее конкурентоспособности на себестоимость продукции, прибыль и доход предприятия;

— формы материального и морального поощрения за улучшение качества;

— теоретические основы статистических методов контроля качества продукции и методы их практического применения;

— порядок и технические средства метрологического обеспечения измерений, технического контроля и испытанной продукции;

— кружки качества, порядок их организации и формы эффективной работы;

— основы законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя;

— права, обязанности и интересы акционеров с учетом качества выпускаемой продукции.

В условиях перехода к рыночной экономике, изменений форм собственности, развития арендных отношений можно со всей определенностью сказать, что хорошо подготовленный в вопросах обеспечения качества рабочий будет заинтересованно и квалифицированно улучшать качество, он будет профессионально защищен и востребован.

Главное правило системы повышения квалификации — обучение персонала вопросам качества должно быть постоянным процессом. Руководители передовых предприятий, передовых фирм считают, что обучение методам улучшения качества способствует росту доходов и повышает конкурентоспособность.

Невежество — убыточно!

Глава 12

Качество, духовность, нравственность

«Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г. по инициативе Академии проблем качества и журнала «Стандарты и качество». Впервые в истории движения за качество она была посвящена теме «Качество и духовность». И не случайно.

12.1. Некоторые предварительные суждения

В последние десятилетия мы имеем дело с тревожной тенденцией в деятельности по качеству продукции, товаров и услуг. С приходом рыночных отношений в нашу страну в обществе в определенной степени снизился уровень нравственности и этики. Обостряющаяся конкурентная борьба, достигая некоторого уровня, с одной стороны, усиливает свое позитивное влияние на качество товаров и услуг, но с другой — начинает снижать влияние духовных, нравственных, этических начал во взаимоотношениях между людьми, в том числе, и в производственных отношениях. Это порождает обман и фальсификацию. В этой связи возникает принципиально новая задача — глубокого изучения и выработки путей и методов оптимизации соотношений между положительным и отрицательным влиянием конкуренции, с одной стороны, стимулирующей деловую активность, с другой — разлагающей культуру качества. Видимо, немалую роль здесь будет играть соблюдение баланса, пропорциональности между оргструктурой систем и их человеческим содержанием — персоналом. Но для этого придется вторгнуться в трудно и малоисследованную область и обратиться к категории ДУХОВНОСТЬ.