Качество, эффективность, нравственность
Шрифт:
В своей видимой, «грубой» форме работа по улучшению качества обычно представляется как деятельность сугубо прагматичная, рациональная. Такая ситуация обусловлена чрезмерной концентрацией усилий и внимания на технологиях, непосредственно направленных на придание материальным носителям тех свойств, которые предназначены для удовлетворения определенных потребностей. В результате из профессионального сознания выпадает гуманитарная составляющая деятельности по качеству. Изменить подобные взгляды не так просто. Но делать это необходимо, тем более, что и тенденция к тому есть, и для пользы дела это важно.
Занимаясь много лет профессиональной деятельностью
Ранее мы говорили о том, что системы создаются и функционируют только деятельностью, усилиями людей. Значит, в системах качества должны работать люди, не только профессионально готовые, но и честные, нравственно ответственные, одухотворенные. Этого требуют и корпоративные отношения, и интересы общества.
Значение и понимание духовной составляющей деятельности по качеству продукции, товаров и услуг активно возрастает и распространяет свое влияние на конкурентоспособность товаров, которая все более зависит от эстетических запросов потребителей.
Рассмотрение в проблематике качества товаров и услуг духовной составляющей еще раз позволяет констатировать сложность, многообразие и бесконечность природы качества. Вновь и вновь приходится предупреждать себя о недопустимости упрощенчества как в области теоретических, так и практических работ по качеству.
Развитие работ по осмыслению взаимодействия качества и духовности имеет особое значение для нашей страны, в историческом развитии которой имеет место естественная, устойчивая тяга к постижению духовной сущности жизни.
Мы вправе рассматривать одухотворенность как одну из форм проявления духовности, фактора, существенно влияющего на отношение к миру создаваемых и продаваемых вещей, как фактора, побуждающего к добросовестной работе, к добрым взаимоотношениям между людьми, к сдерживанию низменных потребностей и к развитию потребностей новых, более разумных и облагороженных.
Это ни в коей мере не значит, что мы приписываем предметам материального мира какие-либо мистические свойства. Речь идет о том, что неравнодушный создатель и изготовитель продукта закладывает в его материальную сущность, в ее свойства что-то такое, что вызывает у потребителя этого продукта ощущение не только удовлетворения потребности, но и удовольствия, психологического комфорта или осознанно-логическую, позитивную реакцию, заставляющую восхититься качеством изделия и оценить высокое мастерство, с которым оно задумано и изготовлено. При таком взгляде на проблему качества возникает множество новых вопросов и открываются дополнительны возможности для совершенствования управления качеством. Дальше мы рассмотрим некоторые из них.
Мы будем исходить из того, что деятельность по улучшению качества представляет собой создание, а точнее созидание блага для других, для ближних и дальних, для всех и для самих себя. Известно, что многие виды продукции оцениваются не по измеряемому сочетанию свойств, а по той идее, тому символу, с которым их соединяют люди. Особенно четко это
Новизна и сложность проблемы определили довольно значительный объем настоящей главы.
12.2. Допустимо ли говорить о духовности продукции, а не только о духовности производителя и потребителя?
Вдумайтесь в глубокий смысл слов, сказанных Вл. Соловьевым в его книге «Оправдание добра. Нравственная философия»: «…Материя имеет право на свое одухотворение человеком».
Объединяя два таких поистине величественных понятия, как Качество и Духовность, надо понимать сложность, риск и ответственность предпринимаемого шага. Было бы с нашей стороны легкомысленно претендовать на попытку разрешить основной вопрос философии о соотношении духа и материи. Мы — люди, и не будем замахиваться на божественный акт творчества в высшем смысле этих слов. В то же время ученые и специалисты по качеству не должны уходить от разработки вопросов, которые доступны для осмысления и разрешения в интересах более полного и глубокого удовлетворения человеческих потребностей, более совершенной и эффективной организации работы в области создания и производства высококачественной продукции, товаров, оказания высококачественных услуг.
Разрабатывая проблемы качества и духовности, важно очертить области и установить объекты, применительно к которым возможно и необходимо определиться с исходной позицией.
Нельзя понимать нам духовность в философском или в строго гуманистическом смысле. Думается, что если бы было так, то не надо было задумываться над тем, нужно ли брать в кавычки слова: духовность и качество?
Я решил, учитывая новизну проблемы, оставить вопрос открытым и кавычки не ставить.
Духовность и качество позволяют перебросить мостик к проблематике качества жизни. Для этих целей можно опираться на принятое в рамках Академии проблем качества понятие качество образа и его составляющие.
Образ жизни видится как гармоническое, динамическое сочетание и взаимодействие материальных элементов с этическими, эстетическими, нравственными элементами духовности.
К числу элементов образа жизни относятся:
— продукция, товары и услуги;
— природная среда, ее сохранение, рациональное использование и воспроизводство;
— здоровье граждан — улучшение его состояния и повышение активного долголетия;
— образование, культура — повышение культурного уровня и качества образования.
Гармоничное сочетание названных элементов, осененных аурой духовности, и представляется качеством образа жизни. Это понятие отражает явление более высокого порядка по сравнению с широко принятым понятием качество жизни, так как позволяет, во-первых, в достаточно полной мере высвечивать духовную составляющую как отдельных элементов бытия людей, так и их совокупность, а во-вторых, четко определять направления усилий по комплексному обеспечению достойной жизни всех граждан нашей страны.