Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций
Шрифт:
В первом случае ваш начальник должен перевести ваше "Можно мне уйти с работы в пятницу?" в "Могу ли я обойтись без этого сотрудника в пятницу?", - а это потребует дополнительных умственных усилий. (А вы прекрасно знаете, как некоторые начальники ненавидят думать своей головой!)
Во втором случае, когда вы спросите "Босс, ВЫ можете обойтись без меня в эту пятницу?", вы берете на себя часть работы по осмыслению своей просьбы. Ваше высказывание ставит вопрос ребром, и справиться с работой без вас становится для вашего начальника делом чести. "Конечно, - скажет он себе, - в пятницу я справлюсь с работой и без твоей помощи".
ВЫ-сказывайте комплименты и замечания
С помощью "ВЫ-сказывания" вы можете
Люди, ведущие презентации и деловые совещания, используют "ВЫ-сказывания" следующим образом. Предположим, вы председательствуете, а другой участник встречи задает вам вопрос. Ему наверняка понравится, если в ответ на его реплику вы заметите: "Хороший вопрос!" Однако обратите внимание, насколько более приятно ему будет услышать от вас следующее: "ВЫ задали хороший вопрос!"
Продавцы, не говорите потенциальным клиентам "...очень важно иметь в виду, что..." Убедите их в этом, проинформировав следующим образом: "ВЫ увидите важность того, что..."
В ходе переговоров вместо фразы "...результатом этого будет..." дайте знать об этом своим партнерам так: "ВЫ увидите результат, когда..."
Прием начинать предложения с "ВЫ" работает даже тогда, когда вы разговариваете с незнакомыми людьми на улице. Однажды, путешествуя по Сан-Франциско на автомобиле и заблудившись в его запутанных улочках, я спрашивала местных жителей, как добраться до одной из главных достопримечательностей города - моста Золотые Ворот. Я остановила одну парочку. "Извините, -сказала я, выглянув из окна автомобиля, - я не могу найти мост Золотые Ворота". Мужчина и женщина посмотрели друг на друга и недоуменно пожали плечами. В их взгляде явственно читалось: "Какими же тупыми бывают иногда эти туристы!" "Это в ту сторону", - пробурчал мужчина, махнув рукой вперед.
Так и не найдя моста, я окликнула следующую встретившуюся на моем пути парочку. "Извините, где здесь мост Золотые Ворота? " С каменными лицами они махнули в противоположную сторону.
Тогда я попробовала "ВЫ-сказывание". Когда я обратилась к следующей прогуливающейся паре, я спросила: "Извините, не могли бы ВЫ подсказать мне, где находится мост Золотые Ворота?"
"Конечно", - ответили они.
Видите ли, когда вы формулируете свой вопрос таким образом, вы включаете в него тонкий вызов вашему собеседнику. Я, по сути, спросила: "Способны ли вы показать мне дорогу?" Этим вы задеваете самолюбие собеседника. Эти люди подошли поближе к моей машине и дали мне исчерпывающие указания.
Ага, подумала я, это и в самом деле работает. Чтобы проверить свои предположения, я попробовала еще несколько раз. Задавая прохожим этот вопрос в трех разных формах, я убедилась, что, когда я спрашивала: "Не могли бы ВЫ подсказать мне, где...", люди относились ко мне более доброжелательно и оказывались более полезными, чем когда я начинала вопрос с "Я" или "Где".
Прием 28: ВЫ-сказывайтесь!
По возможности начинайте ваши высказывания в адрес собеседников с "ВЫ" или "ТЫ". Этим вы немедленно привлекаете их внимание и можете рассчитывать на более позитивную реакцию, поскольку задеваете их самолюбие и придаете вопросу личную окраску, адресуя его собеседнику буквально.
Когда вы приправляете ваш разговор словами "ВЫ" или "ТЫ" словно солью и перцем, ваши слушатели находят общение с вами живым и пикантным.
ВЫ-сказывания как признак нормальной психики
Психотерапевты подсчитали, что пациенты психиатрических клиник употребляют слова "я", "мне" и "меня" в двенадцать раз чаще, чем обитатели внешнего мира. Как только состояние пациента улучшается,
Можно сказать, что чем реже в разговоре вы произносите слово "я", тем более разумным и здравомыслящим кажитесь своим слушателям. Если вы когда-нибудь подслушаете, как разговаривают между собой успешные люди, вы заметите, что в их диалоге слова "вы" и "ты" появляются гораздо чаще, чем "я".
Следующий прием касается того, как успешным людям даже без слов удается оставаться ВЫ-ориентированными.
Глава 29. Особенная улыбка
"Я улыбаюсь не так, как другие"
Вы наверняка когда-нибудь держали в руках один из тех малобюджетных каталогов компаний, торгующих по почтовым заказам, в котором все предметы одежды рекламирует одна и та же девушка-фотомодель. Вы видите ее на каждой странице, то в вечернем платье, то в бикини, и на каждой фотографии на ее лице сияет одна и та же натянутая улыбка. При взгляде на эту девушку у вас возникает ощущение, что если ударить ее по лбу, тоненький голосок пропищит вам в ответ: "Никого нет дома".
Фотомодели в респектабельных журналах и каталогах демонстрируют более богатую мимику и овладели огромным количеством различных выражений лица: кокетливая улыбка на первой странице - "Вот какая я загадочная"; насмешливое "Может быть, и есть смысл познакомиться с тобой поближе, но я в этом не уверена" на второй и таинственная улыбка Моны Лизы на третьей. Вы чувствуете, что где-то внутри этой очаровательной девичьей головки есть мозг, и что он, в общем, работает.
Однажды, стоя на линии посадки пассажиров у трапа круизного лайнера, на котором я когда-то работала директором круиза (об этом я уже рассказывала вам в одной из предыдущих глав), вместе с капитаном, его женой и несколькими старшими офицерами корабельной команды, я обратила внимание на одного пассажира, подошедшего к нам, чтобы поздороваться и пожать нам руки. Подойдя ко мне, он сверкнул своей ослепительной улыбкой, обнажив белоснежные, похожие на клавиши рояля, зубы. Я была поражена. Казалось, яркий луч света вдруг осветил сумрачный зал. Я пожелала ему приятного путешествия, твердо решив найти потом среди туристов этого очаровательного джентльмена.
Затем он поздоровался со следующим из членов нашей команды. Краем глаза я заметила, как на его лице появилась точно такая же ослепительная улыбка. Третье рукопожатие - и снова та же улыбка. Мой интерес к этому человеку начал ослабевать.
Когда он подарил четвертому члену команды очередную улыбку, как две капли воды похожую на предыдущие, он стал напоминать мне чеширского кота. В тот момент, когда он знакомился с пятым, его неизменная ослепительная улыбка напоминала мигалку-спецсигнал на крыше полицейского автомобиля или пульсирующую цветомузыкальную установку на танцплощадке, которая быстро утомляет даже самых выносливых танцоров. Человек-стробоскоп продолжал ослепительно улыбаться одной и той же улыбкой каждому, кто встречал его у трапа лайнера. Я потеряла всякий интерес к этому человеку.
Почему этот мужчина заставил мое сердце биться так сильно в первую минуту знакомства и так разочаровал меня минутой позже? Потому что его улыбка, очаровательная сама по себе, не отражала никакой особенной реакции на меня. Было очевидно, что так он улыбался каждому, и поэтому его улыбка теряла все свое очарование и уже не выглядела особенной. Если бы человек-стробоскоп дарил каждому из нас особенную улыбку, которая хоть немного отличалась бы от предыдущей, он выглядел бы в наших глазах очень чувственным и проницательным мужчиной. (И, конечно же, если бы он улыбнулся мне хоть немного пошире, чем остальным, я с нетерпением ждала бы того момента, когда закончатся формальности, и я смогу найти его в толпе туристов, чтобы познакомиться с ним поближе.)