Как находить два лишних часа каждый день
Шрифт:
• Задумайтесь над тем, что важно для другого человека.
• Избегайте грубостей и таких выражений, как «ты должен», «ты не можешь», «я же уже говорил», «ты хочешь сказать, что...», «если ты так говоришь», «вообще не» и так далее.
• Общайтесь как взрослый человек с взрослым человеком.
• Ищите любые точки соприкосновения ваших взглядов и интересов.
• Слушайте.
• Будьте мягки.
• Уважайте право другого человека на свою собственную точку зрения.
• Не пренебрегайте чувствами другого человека.
• Обсуждайте только существенное.
•
• Старайтесь достигнуть компромисса.
• Старайтесь достигнуть эффективного сотрудничества, а не дружбы.
• Относитесь к каждому члену коллектива как к ценности.
• Ищите решения, а не бросайте обвинения и упреки.
• Отбросьте прежние разногласия, если они мешают вам. Забудьте о ссорах.
• Чтобы растопить лед ваших отношений, начните с действия, выражающего ваши дружеские намерения. Например, принесите кофе с булочками.
• Вначале выслушайте проблемы других. Подумайте, чем вы можете помочь, и предложите свою помощь.
• Не бойтесь услышать жалобы.
• Не спорьте с этими жалобами.
• Сделайте по крайней мере один промежуточный шаг к нахождению решения.
Ничто так не угнетает, как работа в команде, которую приходится тянуть силой, чтобы достигнуть своих целей. Одна моя знакомая, которой пришлось организовывать важную конференцию, говорила, что работать с таким коллективом, как ее, все равно что плавать в болоте. Снять помещение и пригласить знаменитостей оказалось довольно легко. Но все начало рушиться, когда она попыталась побудить своих подчиненных к тому, чтобы они продавали билеты и помогали ей во время мероприятия. Она не получила поддержки, что привело к конфликту. Хуже того, подчиненные бросили ее в последнюю минуту.
Она проводила такие конференции каждый год. После этого случая она начала думать, как можно вызвать у своих служащих желание помочь ей в подготовке к этим конференциям. Вот к каким выводам она пришла. Нужно:
• Привлекать ответственных служащих к участию на ранних стадиях подготовки мероприятия.
• Вдохновлять служащих, расписывая будущую конференцию. Рассказывать им, какая она будет чудесная.
• Привлекать их к общению со знаменитостями.
• Часто устраивать собрания по обсуждению будущей конференции, чтобы они чувствовали волнение и возбуждение.
• Объяснять, для чего нужно выполнять каждое из заданий.
• Интересоваться их мнением. Позволять подчиненным проявлять инициативу. Сделать их ответственными за выполнение заданий.
• Рассказывать и спрашивать.
• Всем своим видом выражать уверенность.
• После проведения конференции устроить для своих служащих банкет.
Если ситуация или отношения не приносят желаемого эффекта, что-то в них нужно изменить. Действие порождает действие. Ваше действие негативно потому, что вызвано негативным стимулом? Или вы сами и порождаете эту негативность? В любом случае, чтобы решить проблему, вы должны изменить свою тактику и поведение. При этом вы совсем не обязательно должны иметь возможность заставить
Готовясь к переменам, думайте аналитически. Рассуждайте в терминах «взрослый»/«ребенок»/«родитель». Кто в этой ситуации ведет себя как ребенок? А кто — как здравомыслящий взрослый человек, который пытается найти решение проблемы? Многие из нас обнаружат, что часто ведут себя как дети: упрямятся, обижаются, проявляют агрессию, стремятся отомстить и так далее. Внимательно изучите свое поведение. Найдите возможность изменить его. Ищите выход из тупика. Не бойтесь «отступить от правил» или «потерять лицо». Сравнивайте свое поведение с действиями родителя, воспитывающего своего ребенка. Какой способ убеждения может оказаться действенным? Если вы чувствуете, что погрязли в негативных аспектах служебных отношений, подумайте о том, почему хорошо работать в команде:
• Вы можете объединять свои идеи и средства их достижения.
• Вы можете обсуждать свои проблемы и способы их решения.
• Вы можете достигать результатов быстрее и эффективнее, если работаете вместе.
• Если в вашей команде шесть человек, вы становитесь в шесть раз умнее и можете придумать вшестеро больше новых идей.
• Вы не страдаете от одиночества.
• Вы сильнее и можете сопротивляться обстоятельствам.
Внимательно посмотрите на свою жизнь. Вы активный или реактивный человек?
Активный человек
• Уверенный
• Контролирующий свои эмоции и поведение
• Оптимистичный
• Решающий проблемы
• Позитивный
• Способный к переменам
• Чувствующий себя удачливым
Реактивный человек
• Позволяющий обстоятельствам управлять его жизнью
• Не вмешивающийся в ход событий
• Беспокоящийся
• Не способный критически оценивать происходящее
• Легко сдающийся
• «Осмысленно беспомощный», то есть считающий, что никакая активность все равно ни к чему не приведет
В офисные отношения обычно вступают реактивные люди. Они решают бороться нечестным путем потому, что неуверены в своих силах. Приводя свои планы в действие, они разрушают команду. Офис превращается в место, где все трудятся в поте лица, но ничего не достигают, потому что все силы уходят на интриги. Таким образом, эта проблема является вопросом организации времени. Чтобы стать активным, вам потребуется:
• Познать людей и то, что их раздражает.
• Слушать, а не притворяться, что слушаете.
• Семь раз подумать прежде, чем нанести ответный удар.
• Постараться решить проблему путем открытого обсуждения прежде, чем начинать нечестную игру.
• Не действовать по принципу «око за око».
• Всегда иметь в виду глобальные цели. Помнить, что месть редко приносит пользу.
• Не быть «тряпкой». Если вы считаете, что другие некрасиво ведут себя по отношению к вам, скажите им об этом. Объясните, что в их поведении вы хотели бы изменить, что кажется вам невыносимым. Попытайтесь найти решение. Не затаивайте обиду.