Как прогнать поваров и готовить самому
Шрифт:
Для собеседований и коммуникаций с людьми нужен человек, который понимает смысл вопросов, смысл ответов, интонации. Который собеседовал уже не один десяток людей, и эти люди продолжают работать в компании.
Глава 2
Стажировка и введение в компанию
Всегда в начале работы ведите сотрудников за руку. Не важно, линейный повар или опытный менеджер пришел к вам на стажировку. Сделайте старт правильным, не давайте ему плыть по течению. Разумеется – вести
Собеседование краткое по всем должностным обязанностям и инструкциям. Собеседование от руководителя/директора. Также более детальное собеседование по непосредственным обязанностям и правилам – от начальника тренера
Первые дни сотрудника в компании, как и первые дни в отношениях – самые важные.
Человек никогда не должен быть предоставлен самому себе.
Для этого у вас всегда должен быть план "первого дня", составленный с шеф-поваром.
После первого дня стажировки, обязательно один на один нужно провести собеседование с кандидатом. Это должен сделать шеф-повар. су-шеф, директор. Нужно спросить, что делал повар сегодня. Пусть расскажет детально. На каких станциях он стоял, какие заготовки/ блюда помогал делать или делал сам. Какие процессы сегодня ему показывали и в каких он участвовал.
Помимо плана первого дня, должен быть план стажировки. В плане прописано на каких станциях должен поработать стажер, сколько времени. Кто-то должен оценить его работу и поставить подпись о выполнении части плана стажировки.
План прохождения стажировки рассчитан для стажера на 7 рабочих дней. В эти дни стажера и его работу, исполняемые задания, проведенные работы и мастер-классы для стажера контролирует наставник. Каждый день он начинает день со стажером, наблюдает и помогает ему в течение дня и проводит закрытие дня стажера. Это короткое собеседование о результатах дня, о приготовленных заготовках, блюдах. О процессах, которыми занимался стажер.
В плане стажировки тренер или человек, исполняющий обязанности тренера, делает отметки о прохождении. Это знакомство с чек-листами (заготовки, открытие цеха и так далее).
Обязательно уделяется время штатному расписанию. Кто и как работает, по какому графику. Какие правила относительно подмен, невыхода на работу. Кто на какой должности работает, как можно переходить на другую должность и можно ли.
Обязательно. Начиная новый день, проговаривать пройденные блюда со стажером повара. Пусть он повторяет вам блюда и заготовки, которые готовил в прошлые дни, описывает технологический процесс, нарезку, вкус блюда.
После прохождения стажировки, по плану стажировки, повара нужно ознакомить с правилами внутреннего распорядка, с системой санкций и бонусов компании, с системой начисления заработной платы. Нужно убедиться в том, что человек действительно понял, какую зарплату он будет получать, как она рассчитывается и фиксируется, кто за этим следит и на основании каких данных (лэйбор кост, отпечатки пальцев и т.д.) происходит расчет рабочих часов.
Это помогает избежать разочарования, непонимания важных финансовых вопросов.
Важно убедиться, что во время стажировки, стажер не будет подвергаться "негативной информационной обработке" со стороны персонала. Это нужно заранее обговаривать с персоналом
Также обязательно обращайте внимание на атмосферу, которая создана в вашем коллективе. Стажер не должен почувствовать себя брошенным или что он стесняется обратиться к кому-то за помощью. Это ответственность тренера – быть рядом и дружелюбно все объяснять и уметь прийти на помощь. Но и другие сотрудники должны понимать важность позитивного взаимодействия и взаимопомощи в коллективе.
Глава 3
«Дедовщина» и конфликты, реально?
Здесь мы рассмотрим те стороны работы, которые обычно остаются за кадром у руководителей. Как правило они узнают об этом только если речь идет о серьезной реакции на подобные факторы. Это драки, увольнения. Не будем доводить до этого.
Помните, вы – руководитель. Вы это собственник, директор, шеф-повар или менеджер. Обычно вы, это авторитетное лицо с большим жизненным опытом, с должностью и полномочиями. Вы можете делать выговор, можете упрекнуть кого-то, указать на ошибки.
Ваши подчиненные это администраторы, линейный персонал. Они не могут делать вам замечания. Сваливать на вас свою работу. Заставлять вас убирать что-то. Делать тяжелую и неприятную работу, которую они сами не хотят делать. Подчиненные не могут шутить над вами и смеяться (как правило), по крайней мере это не происходит у вас на глазах…
Поэтому, в 90% ситуаций, вы можете не знать о том, какая на самом деле атмосфера царит у вас на кухне. Даже если вам кажется, что вы прожженный волк и целитель людских душ, который с полуслова понимает, что за человек перед ним и что он вам может не говорить правду и так далее – скорее всего вы ошибаетесь в себе. Как и все мы. Знаем мы только небольшую часть всего что происходит. Подчиненных своих вы можете даже за несколько лет так и не узнать, как следует.
Дедовщина, это понятие армейское скорее. С этим знакомы мужики больше. Представить, что подобные вещи могут происходить у вас на кухне могут не многие. А между тем, в том или ином виде, подобные взаимоотношения, проявление неуважения, превышение полномочий – могут происходить во многих ресторанах, и происходят.
С одной стороны, все просто – я сам считаю, что слабакам на кухне не место. Действительно. Это только люди со стороны могут думать, что на кухне работают дружелюбные пухленькие повара, которые могут думать только о приготовлении вкусных муссов, пирожных и борщей. Сами повара знают – что кухня, это серьезное место, с жесткими характерами, с криками, грубыми пошлыми шутками, оскорблениями и так далее.
Нежная душа человека, который привык чтобы к нему обращались на вы, не нарушали личное пространство и не шутили над ним – не для ресторана!
Ребята в общепите обычно достаточно жесткие, привыкшие к физическим и эмоциональным нагрузкам.
Здесь важно контролировать грань между рабочим коллективом, который допускает черный юмор и допускает определенные "испытания" для стажера на кухне и между коллективом, в котором все новички становятся на уровень чернорабочих, которые не могут говорить, постоять за себя и высказать свое мнение, причем остаются они в таком статусе надолго.