Как работать в Европе
Шрифт:
Большую роль в формировании мотивов поведения продавцов и представителей играют косвенные льготы, предоставляемые тем и другим, например, организация симпозиумов и конференций, оплата отпускных маршрутов (включая семьи). Для поощрения служащих предприятий практикуют приобретение автомашин по их выбору, авиабилетов первого класса, а также присвоение титулов - районный директор и т. п.
Деятельность западных предприятий свидетельствует о том, что оптимальной формой вознаграждения труда продавцов и представителей могут быть комбинации перечисленных систем, включая предоставление дополнительных льгот.
Выбор фирм-представителей (торговых агентов) - это отдельная статья, весьма ответственная и сложная, для которой не существует твердых правил. И тем не менее, в первую очередь рекомендуется иметь в виду следующую группу вопросов:
– какой сегмент рынка занимает данная фирма?
– представляет ли данная фирма на рынке и конкурентный товар? (Вопрос требует особого внимания. Существуют торговые агенты, которые вступают в сделку по конкурентному товару с целью "заморозить" потенциального конкурента. Но сам факт, что фирма уже представляет конкурента, не должен автоматически исключать работу с ней);
– какова платежеспособность фирмы-агента?
– какой репутацией пользуется фирма-агент на своем рынке? (Фирма, которая до этого на рынке представляла только дешевые товары, вряд ли годится для внедрения на рынок нового дорогого престижного товара. );
– какова структура фирмы-агента? (Мелкие фирмы, не имеющие наследника, часто зависят только от хозяина)
Для внедрения нового товара на рынок лучше привлекать молодую, энергичную, еще не слишком большую и "сытую" фирму.
В сравнительно небольшой стране рекомендуется иметь только одного представителя, работу которого, в том числе и при проведении рекламных мероприятий, легче контролировать,
В крупных странах целесообразно распределять право представительства между несколькими фирмами либо по видам продукции, если один товар сильно отличается от другого, либо территориально.
Распределение представителей территориально более всего оправдано в странах, в которых имеются существенные различия между отдельными регионами, например в Бельгии, где одна часть страны говорит по-фламандски, а другая - по-французски и где между двумя группами населения, резко отличающимися друг от друга по своему образу мыслей и психологии, часто существует достаточно сильная напряженность. По этой же причине не советуем иметь всего одного представителя в ФРГ, Австрии и Швейцарии.
Еще заметнее это проявляется в африканских странах, где наряду с языковыми различиями существуют племенные и религиозные.
Выбор агентской фирмы нередко становится ключевым фактором в организации экспорта, и подходить к нему следует с особой осторожностью, взвешивая все обстоятельства. Именно поэтому необходимо обращать особое внимание на личность представителей, их характер, образование, социальное положение. Нельзя упускать из виду и их финансовое состояние.
Не зря американские фирмы часто выбирают в качестве своего представителя или руководителя филиала на зарубежном рынке человека из высших слоев общества. Так, в сфере большого бизнеса, где сделки заключаются на большие суммы, а партнеры - крупные предприятия или где речь идет о государственных заказах, многое зависит именно от личных связей. Эти правила кадрового подбора распространяются, кстати, и на руководителей смешанных фирм на Западе.
При выборе фирмы-агента нельзя не учитывать и того обстоятельства, что в отдельных странах до сих пор существуют сильные расовые, религиозные и социальные предрассудки. Хотя в последнее время зависимость поведения людей от тех или иных предрассудков уменьшается, о них тем не менее надо постоянно помнить, глубже и всесторонне изучая историю и культуру страны-импортера.
В некоторых случаях обработка рынка возможна без местного представителя. Это приходится делать, если местные законы вообще запрещают использование агентства (как, например, в некоторых развивающихся странах с сильным государственным сектором), или если число потенциальных клиентов на зарубежном рынке ограничено и их достаточно посещать один-два раза в год, поддерживая в остальном контакты по почте или телефону.
АГЕНТСКИЕ СОГЛАШЕНИЯ
Особое внимание всегда уделяется подготовке агентских соглашений с фирмами-представителями (торговыми агентами). Поспешность и отсутствие осмотрительности в данном случае могут сыграть плохую службу и привести к расторжению соглашения с серьезными финансовыми убытками. А это, в свою очередь, всегда приводит к дальнейшим осложнениям в освоении рынка. Поэтому советуем помнить, что при подготовке соглашений лучше воспользоваться услугами хорошего местного юриста, так как данная сфера деловых отношений во всех странах регламентируется специальным законодательством.
При выборе срока действия соглашения не следует забывать о том, что чересчур короткий срок не дает торговому агенту возможности подробно изучить и обработать рынок, а слишком длительный срок опасен для экспортера. Ведь агент может не устраивать и тогда возникнет необходимость быстро заменить его,
В агентских соглашениях кроме размера комиссионного вознаграждения необходимо зафиксировать следующие условия:
– на какие товары распространяется данное соглашение - на полный ассортимент экспортной продукции или только на часть его;
– распределение затрат на рекламу между экспортером и торговым агентом (на Западе принято, что экспортер представляет основные рекламные средства и несет большую часть затрат на рекламу);
– осуществление работ, выполняемых в течение гарантийного срока, и организация обслуживания;
– обеспечение наличия на складе достаточного количества запасных частей;
– создание соответствующего профессионального уровня персонала агентских фирм;
– предоставление агентской фирме исключительного права представительства на рынке или возможности экспортеру пользоваться услугами других торговых агентов.
При заключении агентского соглашения следует всегда принимать во внимание нормы местного законодательства.
В некоторых странах с высоким уровнем налогов, в странах, где размер комиссионного вознаграждения лимитируется законом или в которых представителю потребуются дополнительные средства для проведения специальных конфиденциальных мероприятий, при подготовке соглашения будущие торговые агенты предпочитают указывать в нем только официальную часть комиссионного вознаграждения, а вторую часть получать на особый счет в стране-экспортере или в третьей стране. Поэтому соглашения должны составляться и проверяться с особой тщательностью.