Шрифт:
Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги. Зарплату выдает клиент.
Генри Форд.
ПРЕДИСЛОВИЕ
Кому будет полезна эта книга
Для тех, кто занимается розничными продажами автозапчастей и авто-товарами.
Неважно, продаете ли вы запчасти:
для отечественных автомобилей;
иномарок;
определенной марки;
или множества;
на заказ;
с оборотом 100 000
или 2 000 000 рублей и более.
продаете вы сами;
один у вас продавец;
или штат продавцов.
находитесь при автосервисе;
в спальном районе;
в крупном городе;
или в городке с 50-100 тысячным населением;
только начинаете свой бизнес;
или работаете достаточно долго.
Каждый из вас найдет для себя достаточное количество способов увеличить продажи и соответственно прибыль. И сделает это не разово, а на долгосрочной основе и сможет заложить фундамент для создания бизнес системы.
Системы, которая приведет к росту прибыли и вашего бизнеса в целом. И только от вас и ваших целей будет зависеть, захотите вы стать большим, чем есть сейчас.
Эта система работает безотказно, если вы готовы внедрять ее элементы в работу своей компании.
Мой личный опыт и опыт клиентов, показывает, что даже при достаточно высокой конкуренции на рынке запчастей, можно найти свой золотой ключик к сердцу клиентов.
К материалам книги вам придется возвращаться постоянно.
Связано это с тем, что после внедрения того или иного элемента улучшения продаж или обслуживания клиентов, и анализа произошедших изменений, вы будете переосмысливать свои прежние подходы к бизнесу.
В связи с этим, каждый раз сможете «вставать» на следующую ступеньку и получите возможность использовать то, что до прошедших изменений не смогли применить в силу объективных причин. Так как с каждым шагом вперед, мы видим чуть больше и получаем новые навыки.
Например, вы можете месяцами жаловаться на продавцов, меняя их, как перчатки, не понимая, куда подевались толковые продажники и, что вообще происходит. И это будет продолжаться до тех пор, пока не измените свое отношение к этому вопросу. К примеру, не внедрите прозрачную мотивацию сотрудников.
У любого события и следствия есть причина, и не всегда причина такая, как вы ее себе представляете.
Именно поэтому, важно использовать материалы книги для внедрения, анализа, переосмысливания и формирования системы, основанной на том, что эффективно работает для вас и вашего бизнеса. И менять свое видение, подходы и отношение.
Эта книга немного больше, чем руководство для увеличения продаж в магазине запчастей.
Она позволит вам не только тоньше и глубже понять, как работают элементы увеличения прибыли, улучшить их показатели, а также узнать, как это сделать. И здесь далеко не все так очевидно, как кажется на первый взгляд.
В моем понимании, любой бизнес, это не только
Что я имею в виду?
Клиенты и ваши сотрудники – люди.
Причем менталитет людей с постсоветского пространства существенно отличается от мышления западного человека. Создавая и прописывая различные схемы, можно столкнуться со специфическим подходом к их выполнению.
Предвижу негодование сторонников технического, строго регламентированного подхода, но материалы, изложенные в книге, это чисто практический опыт создания и развития магазина запчастей в реалиях нашей страны.
Он не претендует на истину в первой инстанции, но он работает.
Еще раз вернусь к тому, что вам придется анализировать представленные материалы, а также результаты, полученные на основе их внедрения. Адаптировать их под свои задачи и свое видение.
В чем не сомневаюсь точно, что вы найдете множество идей и способов для улучшения вашего бизнеса и увеличения прибыли.
Очень важный момент.
Я постарался избегать сухого технологического изложения, снабжая материалы книги «живыми» примерами и историями, имеющими лишь одну цель.
Наглядно показать эффективность тех или иных способов или наоборот цену ошибок. А учиться, как вы знаете целесообразно на ошибках чужих.
В книге не будет четко выраженной структуры. Скорее это рассказ. Но это не испортит впечатления и восприятия. Скорее наоборот.
А посему приступим.
Глава 1 Как все начиналось
Однажды, не по-сибирски теплым апрельским днем, мне пришлось связать свою жизнь с миром автомобилей.
Не молодой уже человек, считавший себя «чайником» во всем, что касается автомобилей, волею судьбы был затянут в водоворот событий, имевших для него далеко идущие последствия.
Импульсом для этих изменений послужили две вещи.
Он увидел проблему
Он понял, что на этой проблеме можно зарабатывать.
Не хватало знаний, опыта и денег. И, как вы обнаружите далее, это не самое главное.
Знания и опыт можно получить, а деньги и варианты решения с ними связанные обязательно найдутся. Если есть понимание куда двигаться и желание. Без желания и стремления ничего в этом мире не сдвинется с места.
И вот с таким настроем, наш автомобильный «Чайник» приступил к реализации своего плана. А план был таков.
На предприятии, куда он попал, не было магазина запчастей для иномарок.
При всем при том, что оно занималось диагностикой, техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей, а также продажей шин, дисков, авто-аксессуаров и запчастей для отечественного автопрома.