Калейдоскоп
Шрифт:
Без компромиссного решения, устраивающего обе стороны конфликта (либо, когда одна из сторон устранена от причины столкновения интересов), конфликт затянется. Бытует термин «замороженный конфликт». Это очень плохой вариант для обеих сторон. Ведь в такой ситуации придётся тратить колоссальные усилия для поддержания «статус-кво», то есть прикладывать усилия для сохранения репутации, для контроля действий другой стороны конфликта, для разработки планов разрешения конфликта в свою пользу. И это, обычно, будет происходить в ущерб остальным сторонам твоей жизни. Один маленький конфликт с человеком может испортить всю жизнь целой семье. Примеров множество! Это, как считается, средневековые явления – вендетта, кровная месть и просто месть («личная неприязнь», как говорит уголовное право).
И нельзя забывать, что существует угроза быть втянутым в управляемый конфликт, когда в результате конфликта двух сторон положительный результат
Яркие примеры: все известные религиозные войны и войны, когда государство-агрессор не демонтирован полностью. А ведь были времена, когда государства разбирали на части! Османская (Оттоманская) империя, например. В этом виде конфликта разрешение проблемы специально затягивается. Это делается для истощения обоих сторон, для того чтобы они (стороны конфликта) естественным образом, посредством своего общего опыта, нашли способ договорится. Такой способ очень долгосрочный. Победителей в таком конфликте не бывает. Победить мало, надо ещё и удержать победу. Без полного устранения проигравшей стороны это невозможно. Подобные, межгрупповые конфликты могут быть инициированы и старшим наставником, руководителем или кем-то из большой компании приятелей.
Для решения спорных вопросов частенько используются апелляции к общим авторитетам. В детском саду – это воспитатель, в школе – учитель. Во взрослой жизни старший руководитель, наставник, общий знакомый, друг или нормативный документ. Так происходит, как правило, из-за элементарного неумения доходчиво объяснить оппоненту свою точку зрения и точно обозначить собственные интересы. Часто такое случается из-за разного смысла, вкладываемого в слова, а порой и вообще элементарной недосказанности – ведь очень часто разговор людей об одном и том же предмете происходит с одинаковым пониманием проблемы, но разными словами. Поэтому, чтобы предотвратить возникновение конфликта, надо обдумывать предложения и строить их максимально просто. Избегать косноязычия, которое может быть неправильно истолковано. Даже можно быть нудным для подробного объяснения своей точки зрения, выводов и предложения по существу обсуждаемого вопроса, но первое правило: необходимо исключить лишнюю эмоциональность при подобного рода разговорах, так как эмоции заразительны. Они – как цепная реакция.
Во времена моей молодости апеллирование к старшим и нормативным документам не приветствовалось. Можно сказать, что оно негласно осуждалось. Что ж, такова была мораль того времени. И этому есть рациональное объяснение. Чем раньше ты начнёшь решать свои проблемы сам, тем проще тебе будет в дальнейшей жизни. Ты приобретёшь самостоятельный опыт разрешения конфликтов и научишься жить, избегая подобных ситуаций. И, значит, не доставляя проблем другим людям. В конце концов, от способности самостоятельно решать проблемы зависит твоя репутация как среди круга твоего общения, так и среди смежных социальных групп, от которых ты зависим и которые зависимы от тебя. Никому не доставляет удовольствия решать чужие проблемы, пусть даже и в рамках своих обязанностей. Человек с неприятностями никому не нужен – ведь у всех и своих проблем достаточно. Каждый человек живёт только для себя. В своих мечтах, со своими способами их реализовать и своими индивидуальными физическими возможностям. Наше современное общество, к сожалению, держится на системе должностных обязанностей и договорных обязательств. По сути – на кабале. То есть, врач не столько заинтересован в твоём здоровье, сколько просто вынужден тебя лечить для обеспечения своей жизни, и получает не так много положительных эмоций непосредственно от своей профессии. То же самое можно сказать и про полицейского, чиновника, водителя автобуса и других людей, занятых в социальной сфере. Они не заинтересованы в твоей безопасности и благосостоянии, они делает свою работу, пытаясь получить за неё максимальную оплату при минимальном усилии. Как я уже говорил: неправильное решение – это тоже решение. В данном случае безрезультативные действия специалиста – показатель действия. Ключевое слово «действие». То есть, в наше время смысл существования профессии специалиста практически утрачен.
Профессия специалиста является всего лишь средством существования человека или социального слоя. И чем больше в обществе людей с различными интересами, целями и убеждениями-то есть, социальных слоёв, тем более прагматичной становится жизнь. В твоих интересах заинтересован только ты сам. Конечно, причиной выбора профессии является и идеализм в раннем возрасте. Но идеализм быстро проходит, когда человек начинает сталкиваться с техническими вопросами своей профессиональной деятельности. Это называется – рутина, однообразие действий. Однообразие не приносит
Не забывай, что при апеллировании к старшим, ты должен сам разобраться в ситуации, понять причину конфликта. Не заметив за эмоциями свои ошибки, ты окажешься неприятно удивлён результатом вмешательства в конфликт сторонней силы. Кроме того, вероятно, в этой ситуации родится какое-нибудь правило или инструкция для предотвращения подобных конфликтов, существенно ограничивающая степень свободы действий, в том числе и твоих. А разобравшись в ситуации самостоятельно, наверняка и выход найдёшь самостоятельно.
Стоит ли говорить о разговоре с собеседником, пересказывающим беседу с другим человеком? В пересказе смысл беседы всегда искажается. Обычно происходит это не по злому умыслу, а спонтанно – ведь автор пересказа вкладывает в свой предыдущий разговор собственное воображение, мировоззрение и свою мораль, и по-своему понимая некоторые слова, неосознанно искажает смысл всего разговора. Называется это явление – «сплетня». Что уж говорить о последующих трансляциях, о пересказе пересказа? Поэтому не стоит всерьёз относиться к пересказам. И не следует доверять другим людям передавать «на словах» что-то конкретно от тебя – смысл почти всегда будет искажён. Проще и надёжней передать письменное послание или самостоятельно обратится к адресату твоего послания, пусть это и займёт у тебя немного времени. Потому что из-за искажённой интерпретации разговора третьим человеком может сложиться неверное представление об авторе слов. Об его действиях, морали и характере. А это может серьёзно навредить его репутации и, как следствие, его жизни в целом.
Сплетников никто не любит, но практически все люди являются сплетниками. Просто другие люди – это благодатная и удобная тема для разговора. А люди любят болтать. Главное, чтобы вся эта болтовня не наносила практического вреда, а о человеке следует судить по его практическим делам. Только поступки и их результат – объективная оценка человека. Причём один поступок может быть воспринят разными людьми противоположно. Это объясняется стереотипным отношением к человеку и его действию. Надо понимать причину поступка и явно видеть его последствия для тебя лично. Без понимания смысла, причины и последствия действий человека, твоё сознание подвергается давлению стереотипного мнения других людей. А это может быть использовано против твоих интересов и для достижения каких-либо частных персональных целей.
Более того, ты автоматически тоже становишься транслятором стереотипа. Например, представим себе, что кто-нибудь начнёт утверждать, что кататься на лыжах не интересно и опасно, можно упасть и сломать ногу, холодно, сильно устанешь, а потом всё тело заболит. При этом этот некто предложит альтернативу для занятия свободного времени такую, как посещение кинотеатра. А два-три человека поддержат его и начнут красочно расписывать все прелести современных кинозалов и специальных эффектов. При этом ты, если не имеешь персонального представления о лыжных прогулках, можешь поддаться действию стереотипа большинства. После посещения кинотеатра, если ты получишь некоторое удовлетворение от этого процесса, стереотип утвердится в твоём сознании. И ты станешь сам носителем стереотипа, отрицая лыжные прогулки, не попробовав самостоятельно этот вид развлечения. Таким образом, при общении с другими людьми, обусловленном получением информации, надо стараться абстрагироваться от эмоциональной составляющей представляемого факта, нужно выделить основную информационную тему разговора.
Очень важную роль при общении играет хорошая репутация, авторитет: человеку с авторитетом проще объяснять свою точку зрения. Его просто не перебивают в разговоре. Ему удаётся досказать всю фразу полностью, и при целостном восприятии фразы многие вопросы, которые возникают в процессе монолога, пропадают самим собой. На авторитет влияют множество факторов – от внешнего вида и до способности держать своё слово. Но основной показатель – это индивидуальность. Никто никогда не узнает, что ты такой умный, талантливый, достойный, если ты сам это не докажешь. Никто не будет тебя искать в многомиллионной человеческой массе. Никто для тебя не приготовит места под солнцем. Воплотить свои мечты – это твоя обязанность и право по рождению. Только твоя индивидуальность может заинтересовать других людей. Привлечь внимание других людей. А это уже большое дело! Индивидуальность – это именно способность заработать авторитет.