Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер
Шрифт:
При формальном общении вы можете сказать так:
– Я вижу, вы неравнодушны к этой теме…
– Мы оба заинтересованы в том, чтобы договориться…
При неформальном можно позволить себе больше душевности:
– Знаешь, дорогой, меня тоже это зацепило…
– Нам так важно
Такие фразы побуждают человека высказаться – почему он неравнодушен к обсуждаемому вопросу, чего он ждет от разговора. Дайте ему выговориться, слушайте внимательно – и обязательно услышите что-то, с чем вы согласны. После этого вам лишь придется повторить его собственные слова, и он с вами будет соглашаться!
Итак, запомните алгоритм:
1. Произнесите одну-две фразы, побуждающие человека высказаться.
2. Дайте ему выговориться. Внимательно слушайте, что он говорит. Ищите точки соприкосновения.
3. Повторяйте его собственные слова.
С самого начала беседу нужно строить на дружественных тонах и всеми силами уклоняться от спора. Обязательно начинайте любой разговор с пунктов, по которым у вас с собеседником полное согласие. Это порой кажется скучным и необязательным, особенно если тема разговора животрепещуща и требует срочного решения. Но для успеха нужно непременно найти точки согласия, иначе вам будет очень трудно договориться с человеком.
Откажитесь от роли командира!
Многие проблемы в общении, недопонимание и обиды происходят оттого, что всем без исключения людям нравится командовать другими.
Родители командуют своими детьми, а дети – младшими детьми, а очень часто – и своими родителями. В школе старшеклассники командуют младшеклассниками, супруги командуют друг другом, начальство – подчиненными, подчиненные – теми, чей стаж, опыт и статус ниже, чем их собственный.
Любовь к командирскому тону имеет вполне понятную причину. Это – потребность в собственной значимости. Когда мы кем-то командуем, мы чувствуем себя значительными, важными и влиятельными людьми.
А что чувствует человек, которым командуют?
Он чувствует, что его собственная значительность стремительно падает!
Вот почему командный тон в отношениях недопустим. Когда вы что-то кому-то говорите в приказном тоне, вы унижаете его достоинство. Вы заставляете его почувствовать собственную незначительность – по сравнению с вами, таким начальственно-важным.
И, конечно, вы заставляете его сопротивляться вам, а когда это невозможно – тихо ненавидеть вас.
Поэтому вам нужно раз и навсегда отказаться от роли командира, какой бы приятной она ни была.
Вы должны понять, что в отношениях между двумя равными личностями не может быть командиров. Гораздо эффективнее не приказывать, а выстраивать взаимовыгодное сотрудничество, при котором будут учтены интересы и мнения всех сторон.
Да, всем нам
Но давать поручения можно не только в приказном тоне! Учитесь давать поручения в духе дружбы и сотрудничества. В этом вам помогут следующие упражнения.
Упражнение «Что ты об этом думаешь?»
Время выполнения
Всякий раз, когда вам нужно будет кому-либо дать поручение.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Перед тем как дать человеку поручение, примите во внимание его интересы и текущие дела. Поинтересуйтесь, чем он занят сейчас? Может ли отвлечься на новую проблему? Есть ли у него необходимые возможности и ресурсы для выполнения вашей задачи? А главное – интересна ли она ему? Вам нужно получить ответы на все эти вопросы. И лучше всего – от самого человека. Задавая подобные вопросы, вы покажете, что вам важно знать его мнение и что вы никогда не заставите делать его что-либо помимо его воли.
При формальном общении дайте человеку понять, что вы приглашаете его к сотрудничеству. Вам помогут такие фразы:
– Возможно, этот проект был бы вам интересен?
– Как вы думаете, у нас обоих достаточно сил и ресурсов, чтобы выполнить это?
При неформальном общении давайте поручение в виде просьбы о помощи:
– Если ты не занят, может быть, поможешь мне?
– Не хочу тебя напрягать, но без твоей помощи, похоже, мне не справиться…
В любом случае – не приказывайте, а сделайте предложение. Спрашивайте: «не хочешь ли ты?», «не заинтересует ли тебя?», «как думаешь, ты мог бы поучаствовать в этом?».
Упражнение «Предоставьте выбор»
Время выполнения
Всякий раз, когда вам нужно заставить кого-либо сделать то, что нужно вам.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Предоставьте человеку выбор. Пусть он сам выбирает часть работы, которую ему будет интересно выполнять и которая его не обременит. На этом этапе вы можете лишь рекомендовать, но ни в коем случае не настаивать.
При формальном общении можете сказать:
– Какая часть работы была бы вам интересна?
– Какое направление совпадает с тем, чем вы сейчас занимаетесь?
При неформальном: