Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер
Шрифт:
Шаг второй «Задать правильный вопрос» Часто разговор угасает, не успев начаться. Это происходит оттого, что люди задают неправильные вопросы.
Неправильный вопрос – это вопрос, на который можно ответить «да» или «нет».
Никогда не задавайте таких вопросов, если действительно хотите разговорить собеседника. Стройте вопросы таким образом, чтобы на них можно было ответить как можно более развернуто. Спрашивая человека о том, как он живет, о его самочувствии, так, чтобы у него не возникло соблазна отделаться обычным «Нормально», или «Спасибо, хорошо». Здесь главное – проявлять искренний интерес. Дайте человеку понять, что вам не все равно. И тогда он действительно
Шаг третий «Проникнуться чувствами» Слова – основной источник информации, однако помните, что не всегда словами можно выразить то, что имеет в виду человек. Слушая, следите не только за словами, но и за интонациями, выражением лица, жестами собеседника. Так вы легче поймете его чувства. Ведь по-настоящему услышать человека – это не значит только понять смысл слов. Не менее важно понять, что человек чувствует и переживает в связи с произносимыми им словами. Если вы не умеете считывать язык тела и мимики – просто поставьте себя на место другого. Подумайте, что бы вы чувствовали в подобной ситуации, как бы вы относились к подобной проблеме. И тогда понимание придет само собой.
Шаг четвертый «Заинтересованно молчать»
Помните, что в большинстве случаев люди говорят только для того, чтобы быть выслушанными, а не для того, чтобы получить какой-то совет, и тем более оценку сказанного ими. Не впадайте в заблуждение, думая, что от вас ждут совета. Избегайте самых распространенных ошибок в диалоге, которые состоят именно в том, что слушающий начинает либо давать советы, либо высказывать свою оценку услышанному, либо на свой лад интерпретировать слова собеседника (например, говоря: «Все понятно, со мной тоже такое было, я знаю, что это такое»), либо задавать множество непрошеных вопросов.
Контролируйте себя и не позволяйте чему-то подобному сорваться с вашего языка. Вместо этого просто внимательно слушайте, продолжая сосредотачиваться не только на словах, но и на чувствах собеседника. Поощряйте его продолжать говорить одобрительным покачиванием головой, короткими междометиями «да-да», «ага», «угу», и т. д.
Ни в коем случае не используйте паузы, чтобы вставить свою реплику, а тем более перевести разговор на другую тему. Вместо этого в паузе можно негромко повторить последнюю сказанную собеседником фразу (теми же самыми или другими словами), как бы стараясь лучше осмыслить его слова. Таким образом вы поможете ему продолжить свой рассказ.Шаг пятый «Поговорить о чувствах»
Когда вы почувствуете, что хорошо понимаете произносимое собеседником, можно начать в паузах называть те чувства, которые, как вам кажется, испытывает собеседник, с мягкой полувопросительной-полутвердительной интонацией, например: «Тебя это очень беспокоит?», «Вижу, что ты очень переживаешь», «Тебе тяжело», «Тебя это по-настоящему обрадовало?», и т. д. Так вы продемонстрируете собеседнику ваш искренний интерес к нему и не менее искреннее желание понять. Это пробудит его доверие, и он со своей стороны будет искренним с вами. А ведь именно со взаимной искренности начинаются подлинно дружеские доверительные отношения!
Выполняя эти правила, вы прослывете открытым, искренним и доброжелательным человеком. А чтобы ваша открытость не стала вам во вред, помните следующие правила:
• Слушая, вы не обязаны соглашаться во всем с человеком.
• Но если даже вы не согласны с ним, не перебивайте, не спешите высказать свою точку зрения.
• Выслушайте его до конца.
• Слушая, помните, что ваша задача – не ответить, а услышать и правильно понять.
Эти правила помогут вам установить правильные границы в общении.Первый разряд общения Чувства и потребности собеседника. Усложненные приемы общения
Приемы, которые следует освоить, чтобы сдать экзамен на 1-й разряд
1. Создайте человеку хорошую репутацию.
2. Думайте о выгоде другого.
3. Оцените свои ресурсы и подумайте, что вы могли бы предложить своему собеседнику.
Особенности упражнений первого разряда
Первый разряд – это уровень хорошего переговорщика. Точно так же, как не каждый спортсмен может получить
Первый разряд предполагает, во‑первых, наличие реальных, то есть работающих ресурсов. Во-вторых, необходимо быть готовым задействовать эти ресурсы для помощи другому человеку. Очень часто люди, располагающие нужными связями или какими-то возможностями, используют их только в личных целях и даже не думают «делиться» этими ресурсами с другими людьми.
Причиной такого поведения является то, что люди не хотят прилагать усилия, если не уверены, что они окупятся. Это большая ошибка. Помогая другим людям, оказывая мелкие и большие услуги, мы на самом деле расширяем круг своих возможностей. Ведь у другого человека тоже есть собственные ресурсы – и когда-нибудь именно его связи и возможности могут понадобиться нам самим. Известное библейское изречение «Отпускай хлеб свой по водам, и однажды он к тебе вернется» выражает суть приемов, изложенных в этом блоке.
Создайте человеку хорошую репутацию
Все вы, наверное, помните старый добрый детский мультик про капитана Врунгеля и забавную песенку, в которой пелось: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет!» Дейл Карнеги, описывая этот принцип, упоминал старую поговорку: «Дайте собаке плохую кличку, и можете спокойно ее повесить, но дайте собаке хорошую кличку – и вы увидите, что произойдет».
Хорошая репутация для человека – то же самое, что хорошая кличка для собаки. Вы не представляете себе, каким удивительным образом хорошая репутация способна изменять людей. Даже тех, кто, казалось бы, уже не изменится никогда.
А что значит – создать человеку хорошую репутацию?
Это значит – дать ему доброе имя.
Если вы будете обращаться к нему как к человеку порядочному, доброму, на которого можно положиться и которому можно доверять – он станет именно таким.
Если вы будете показывать ему, как вы его уважаете, как его мнение важно для вас, как вы рассчитываете на его поддержку – вы получите от него все, что захотите.
Хорошая репутация способна менять людей. И в этом нет никакой магии!
Просто подумайте над тем, как сильно влияет на каждого человека его окружение. Люди, которых мы встречаем каждый день, с которыми мы общаемся, видим по телевизору, слышим по радио, оказывают на нашу личность огромное влияние. Их мысли, чувства, мировоззрение, открытия, мнения – все это составляет информационную среду, формирующую нашу личность.
Но самое большое влияние на нас имеет та информация, что относится непосредственно к нам.
Если кто-то высказывается о нас отрицательно, это доставляет очень большой дискомфорт, даже если мы знаем, что этот человек настроен по отношению к нам враждебно, и ему ничего не стоит нас просто оболгать. А уж если такое мнение исходит от близкого нам человека, мы испытываем настоящую душевную боль.
Если вы когда-либо пытались говорить людям в глаза то, что о них думаете, всю нелицеприятную правду, то знаете, что результатом подобного откровения всегда была обида. Возможно, вы думали, что обнажая перед человеком его негативные стороны, вы поступаете правильно? Вы полагаете, что даете ему осознать свою неправоту, подумать над своим поведением, раскаяться и измениться? Скажите честно: вы так поступали? И каковы были ваши успехи? Вам действительно удалось с помощью горькой правды наставить кого-либо на путь истинный?
Да, человек может осознать свои ошибки, раскаяться и исправиться. Но этот процесс настолько глубокий и интимный, что ни один посторонний человек не может вмешаться в его ход. Человек может исправиться лишь тогда, когда САМ увидит, к чему привело его поведение. А если кто-то со стороны будет указывать ему, он не просто ничего не увидит, но еще больше ослепнет. Он станет упорствовать в своем деструктивном поведении, чтобы уж наверняка соответствовать тому, что о нем говорят.
Если вы действительно хотите кого-то исправить, вам нужно забыть обо всех его отрицательных качествах. Перестать их замечать. И обратить внимание на то хорошее, что в нем есть. На свете не существует безусловных негодяев. Даже в самом опасном преступнике есть что-то хорошее. А ведь люди, с которыми вы общаетесь ежедневно, вовсе не преступники. Почему же в некоторых из них вы предпочитаете видеть лишь темную сторону? В любом человеке кроме темноты есть и свет. Ваша задача – обратиться к этому свету, чтобы он засиял еще ярче.