Короче: меньше слов – больше смысла
Шрифт:
Управляемый диалог – игра в теннис, а не в гольф
Беседа не похожа на гольф, где игроки сменяют друг друга и ждут своего следующего броска. Беседа похожа на теннис: вы внимательно слушаете друг друга, задаете правильные вопросы и обмениваетесь шутками. Спустя какое-то время устанавливается размеренный ритм.
Таким образом, краткость становится возможной, когда ведется один диалог, а не два, и вы можете контролировать его направление, ритм и течение. Но чтобы довести дело до конца, вам необходимо нечто действительно редкое: умение слушать. Если
«А зачем вы ездили на конференцию в Мадрид?» – спрашиваю я, потому что мне хочется знать немного больше.
«Я нейрохирург», – отвечает он.
Если бы мне хотелось продолжить разговор, я бы задал переходный вопрос, например: «В каком мединституте вы учились?»
Желая закончить тему, я бы закрыл глаза или взялся за книгу. Вежливо сказав «Это интересно», я перестал бы задавать вопросы. Пауза дает возможность управлять диалогом.
TALC Tracks – структура баланса и краткости
TALC Tracks (от англ. talk – разговор, active listening – активное слушание и converse – обратная реакция) – это тактика для организации практически любого эффективного обмена информацией, способствующая его краткости и запоминаемости. Подход TALC – это не формула, а регулируемый метод, который помогает следить за мыслями собеседника и планировать интересные повороты диалога. Он связан не только с методами составления карт или сторителлинга, но и с поддержанием сбалансированного, управляемого диалога. Рассмотрим подробно каждый его аспект.
• T (от англ. talk) – говорить. Кто-то начинает говорить. Позвольте человеку сказать то, что он хочет. Не думайте о том, сколько длится это сообщение – минуту или пять. Просто дайте человеку высказаться. Обратите внимание на два ключевых момента:
– Будьте готовы сказать что-то, когда человек закончит говорить.
– Убедитесь, что ваш ответ имеет четкий смысл.
• AL (от англ. actively listen – активно слушать). Все время внимательно и заинтересованно слушайте собеседника. Не отключайтесь и не занимайтесь одновременно несколькими делами, пытаясь предугадать ответную реакцию. Вслушивайтесь в ключевые слова, имена, даты, обращайте внимание на основную линию повествования. Ведь вы не просто слушаете, а слушаете активно: вы вовлечены в следующий шаг диалога. Подумайте о том, как и когда вы включитесь в диалог. Тогда вы будете готовы участвовать в разговоре, когда подойдет ваша очередь. Обратите внимание на два ключевых момента:
– Задавайте допускающие обсуждение вопросы, связанные с тем, что вы только что услышали.
– Подключайтесь к тем частям обсуждаемой темы, в которых вы действительно заинтересованы.
• C (от англ. converse – обратная реакция). Когда возникнет естественная пауза, подключитесь к диалогу, прокомментируйте что-то, задайте вопрос или перейдите к другой теме, связанной с тем, о чем ведется разговор. Способствуйте тому, чтобы шел только один диалог. Обратите внимание на три ключевых момента:
– Не используйте свою очередь говорить для начала беседы на другую тему, не связанную с предыдущей.
– Отвечайте кратко.
– Знайте, когда следует закончить, чтобы дать возможность вашему собеседнику снова включиться в разговор.
Будьте готовы ко всему
Что дает вам концепция управляемого диалога и TALC Tracks?
Вы будете готовы к конфликту или соглашению. Вы сумеете придерживаться темы разговора и эффективно излагать свое сообщение, уважая то, что может сказать другой человек.
Когда я задумался об этом, то понял, что 80 процентов диалогов с коллегами превращаются в простой и приятный обмен информацией. Но в 20 процентах случаев мы ведем управляемые диалоги. В них я применяю краткость и стремлюсь к сбалансированности, чтобы смягчить те инстинктивные или эмоциональные проблемы, которые возникают у меня во время выступлений на важные или сложные темы.
Активное слушание помогает вам определять, что важно для аудитории.
Представители войск специального назначения США, с которыми я работаю, – это одни из наиболее талантливых, целеустремленных и увлеченных людей, которых я когда-либо встречал. Они не только рискуют жизнью, защищая своих граждан, но и многим жертвуют, чтобы улучшить свою профессию во всех направлениях. Как ученикам им нет равных.
Как ни странно, почти все они считают себя плохими слушателями. Хотя на самом деле я не встречал никого, кто бы сравнился с ними в этом навыке. Активное слушание – основополагающий навык для формирования краткости. В этом есть что-то парадоксальное, если принять во внимание, что краткость зачастую связывают исключительно с сокращением передаваемых сообщений. Но именно то, что вы слышите, когда молчите, помогает определить, что важно для аудитории. Вот некоторые преимущества активного слушания.
• Позволяет вам сводить воедино и обобщать услышанное. Вы не только услышите массу информации, но и извлечете из нее суть, чтобы сформулировать краткие выводы, которые ценят слушатели.
• Не дает возможности говорить слишком много. Ваше умение слушать и задавать правильные вопросы снижает риск затянутых сообщений.
• Побуждает к диалогу. Хорошие активные слушатели задают вопросы, которые побуждают их собеседников говорить больше.
• Сближает вас с людьми. Вместе с умением понять собеседника возникают участие и внимание.
Активное слушание играет существенную роль в управляемом диалоге. Оно помогает оценить образ мыслей собеседника и понять, что для него действительно значимо. Не забывайте выделять время и на то, чтобы собеседник тоже имел возможность выслушать вас. Ему, как и вам, нужна возможность следить за ходом разговора и участвовать в нем.
Публика, публика, публика
Вся суть краткости сводится к пониманию того, что важно для тех, с кем вы говорите. Сосредоточиваясь на приоритетах собеседников, вы демонстрируете уважение к ним, к тому, что они говорят, как слушают, показываете, что цените их время.
Это вовсе не значит, что у вас не должно быть плана и намеченных целей диалога. Скорее для их выполнения вам следует в первую очередь сфокусироваться на слушателях. Управляемый диалог означает контроль не столько над диалогом, сколько над собой. Только так вы научитесь доносить информацию эффективно.
Пол Харви как профессиональный радиоведущий использовал некоторые приемы, чтобы удержать внимание публики во время передачи «Продолжение истории». Он делал это не только при помощи мастерского изложения материала, но и за счет умелого расположения пауз. Тишина – кратковременно действующий магнит, притягивающий аудиторию к тому, о чем идет речь. Каждый раздел Харви заканчивал так: «А… сейчас… вы узнаете (пауза) продолжение истории».
• Последствия информационной перегрузки могут быть пагубными и стать тяжелым бременем для ваших собеседников. Облегчите их участь.
Возьмем, например, тех, кто публикует тонны ненужных или банальных сведений в соцсетях. Это не просто раздражает, но и портит их репутацию как источников объективной информации. Полная противоположность таким людям – человек, чьим контентом я восхищаюсь, – это бизнес-консультант Брэд Фэррис, представитель концепции BRIEF в соцсетях . Его редкие посты всегда ценны. Он знает, что на его подписчиков ежедневно обрушивается масса контента. Он дорожит их временем и поэтому делится только тем, что важно.