Креативная уверенность. Как высвободить и реализовать свои творческие силы
Шрифт:
«Многочисленные занятия в дизайнерской школе требуют {28} от студенческих команд работы на пределе возможностей, до изнеможения, – говорит партнер IDEO и доцент Крис Флинк. – Личностная гибкость, храбрость и скромность, явившиеся в результате поражения, формируют бесценную часть образования и развития».
Оказаться перед лицом поражения, чтобы уничтожить страх, – это то, что интуитивно понимает наш друг «Касс», Джон Кэссиди, новатор по жизни и создатель Klutz Press. В своей книге «Жонглирование для чайников» («Juggling for the Complete Klutz») Касс не начал с работы двумя мячами или даже одним. Он начал с основ: с падения {29} . Шаг первый: подбросить в воздух три мяча и наблюдать за тем, как они упадут. Повторить. В обучении жонглированию беспокойство приходит с поражением – с падением одного мяча. Таким образом, Касс первым шагом стремится притупить это чувство. Падение мяча становится более нормальным, чем когда мяч не касается земли. После того как мы разобрались со страхом поражения, жонглировать становится проще. Мы с братом поначалу немного скептически отнеслись к этому, но с помощью такого простого подхода действительно научились жонглировать.
28
«Многочисленные занятия в дизайнерской школе требуют…» – Эта цитата Криса Флинка взята
29
…начал с основ: с падения – Джон Кэссиди часто посещал IDEO за прошедшее десятилетие или два, он был образцом для подражания и поощрял развитие уверенности в творческих силах у других людей. Смотрите книгу Кэссиди и Римбау «Juggling for the Complete Klutz» (Palo Alto, CA: Klutz, 2007, р. 4). Также можете прочитать «The Klutz Book of Invention», написанную Кэссиди и Бренданом Бойлом – сборник гениальных и восхитительных идей.
Страх поражения удерживает нас от желания научиться новому, от риска и решения сложных задач. Творческая уверенность заставляет преодолевать этот страх. Вы знаете, что мяч упадет, что вы совершите ошибку и пойдете в неверном направлении.
Мы знаем по опыту, что студенты часто боятся выйти к клиентам или потребителям, чтобы научиться сочувствовать и сопереживать. В дизайнерской школе лектор Кэролайн О’Коннор и исполнительный директор Сара Гринберг помогли многим учащимся преодолеть их страхи постепенно, шаг за шагом. Они предлагают несколько методов, адаптированных для бизнес-среды. Используя их, вы научитесь лучше понимать клиентов. Поначалу эти приемы весьма просты, но затем они постепенно усложняются.
1. Будьте «мухой на стене» онлайн-форумов. Обратите внимание на отклики потенциальных клиентов: на то, как они выражают недовольство и задают вопросы. Не ищите отзывов о цене или характеристиках, ищите болевые точки и скрытые потребности участников форума.
2. Испытайте собственную службу по работе с клиентами. Притворитесь посетителем и пообщайтесь с собственной службой по работе с клиентами. Оцените, как ваши сотрудники подходят к решению проблемы, что вы ощущаете в процессе обслуживания. Попробуйте составить план каждой стадии общения, а затем отметьте колебания настроения или удовлетворенности.
3. Обратитесь к неожиданным экспертам. Что администратор может сказать о службе по работе с клиентами фирмы? Если вы заняты в сфере здравоохранения, поговорите лучше с фельдшером, а не с врачом. Если выпускаете бытовой товар, спросите у ремонтника, что чаще всего ломается.
4. Будьте детективом, докапываясь до сути. Возьмите плеер с наушниками и отправляйтесь в магазин или на отраслевую конференцию (если ваши заказчики внутренние – идите туда, где они собираются). Пронаблюдайте, как ведут себя люди, и постарайтесь выяснить, что происходит. Как они взаимодействуют с вашим продуктом или сервисом? Какую информацию вы можете собрать, исходя из их языка жестов, свидетельствующих о вовлеченности или интересе?
5. Опросите некоторых клиентов. Придумайте несколько вопросов со свободным ответом о вашем продукте или сервисе. Отправьтесь туда, где проводят время ваши покупатели, и подойдите к тем из них, кто вам приглянется. Скажите, что хотели бы задать несколько вопросов. Если вам откажут – не проблема, обратитесь к кому-нибудь еще. В конце концов, вы найдете того, кто захочет с вами поговорить. С каждым новым вопросом обращайте больше внимания на детали. Спрашивайте: «Почему?» и «Можете ли рассказать мне об этом подробнее?» – даже если уже знаете ответ. Иногда полученные ответы могут вас удивить и указать на новые возможности.
30
Преодоление страха перед интервью с клиентом – Благодарим лектора d.school Кэролайн О’Коннор и исполнительного директора Сару Гринберг за их помощь с пометками на полях. Материал был адаптирован из идей, которые впервые появились в похожих пометках, предоставленных к статье, написанной нами для Harvard Business Review, «Reclaim Your Creative Confidence», декабрь 2012 г., с. 116–117.
Упрямый оптимизм
Мы все можем что-то узнать о попытках и поражениях из мира игр. Автор, футурист и создатель игр Джейн МакГонигал недавно рассказывала нам о том, как видеоигры могут пробудить в человеке {31} уверенность в творческих силах. Джейн убедительно доказывает, что, используя силу воздействия видеоигр, можно получить отличные результаты в реальной жизни. В этом мире уровни сложности и призы увеличиваются пропорционально росту мастерства играющего: движение вперед всегда требует сосредоточенного усилия, но следующая цель находится в зоне досягаемости. Джейн называет это «упрямым оптимизмом»: желание незамедлительно действовать, чтобы преодолевать препятствия, мотивированное обоснованной надеждой на успех. Геймеры всегда верят, что полная победа возможна, но ради нее следует бороться, и бороться сейчас, раз за разом. В эйфории от победы участники бывают шокированы силой своих возможностей. Успешное продвижение от уровня к уровню может привести к состоянию творческой уверенности. Мы все наблюдали подобное упорство и постепенное овладение навыками у детей: от малыша, пытающегося делать первые шаги, до ребенка, обучающегося игре в баскетбол.
31
…видеоигры могут пробудить в нас – Прочитайте книгу Джейн МакГонигал «Сломанная реальность: почему видеоигры делают нас лучше и как они могут изменить мир» (New York: Penguin Press, 2011). Глава, которая наиболее соответствует творческой уверенности: «Fun Failure and Better Odds of Success», демонстрирует, как концепция поражения воспринимается по-другому в видеоиграх. Определение «упрямого оптимизма» берет свое начало в ее первом TED Talk, «Gaming can make a better world», февраль 2010 г., (ссылка).
Дополнительные детали взяты из двух разговоров между Джейн и Томом в ноябре 2012 г.
Однажды рождественским утром Том стал свидетелем сцены упрямого оптимизма, когда его сын-подросток Шон открыл видеоигру Тони Хоука о скейтбордах и попытался победить в ней. Действие происходит на экране, к игре прилагается контроллер, который выглядит как настоящий скейтборд, но без колес. И вот в гостиной, окруженный тремя поколениями семейства Келли, Шон балансировал на скейтборде. Мы наблюдали поражение за поражением, его герой раз за разом врезался в кирпичную стену, соскальзывал с перил и сталкивался с другими скейтерами. Что еще более унизительно, Шон несколько раз сам падал с контроллера, чудом избегнув столкновения со стеклянным кофейным столиком поблизости. Но ни разу бедствия на экране или потеря равновесия в реальной жизни не расстроили его. Для социума поражения в игровом мире не считаются настоящими, несмотря на громкие звуки, сопровождающие его эффектные падения. Шон знал, что он проходит
Заимствование лучших особенностей игровой культуры позволяет изменить свое отношение к неудачам, а также укрепить боевой дух и стремление продолжать добиваться своего. Нам нужно просто поддерживать в людях разумную долю надежды на успех и возможность полной и безоговорочной победы. Например, при работе с коллегами или в команде мы заметили: если собравшиеся верят, что каждая идея справедливо рассматривается и меритократия позволяет их предложениям быть обдуманными на всех уровнях иерархической лестницы, люди, как правило, вкладывают всю свою энергию и творческий талант в работу над идеями и предложениями. Они работают лучше, упорнее и сохраняют упрямый оптимизм, полагая, что победа уже рядом.
Но даже если вы обрели творческую уверенность, преодолев первоначальный страх поражения, нужно продолжать устраивать себе разминки. Творческие способности, как мускулы, вырастают и крепнут от постоянных тренировок. Продолжая упражняться, вы останетесь в форме. Все новаторы должны совершать творческие прыжки: «На чем я должен сейчас сосредоточиться? Какую идею развить? Что может послужить образцом?» Вот откуда берут свое начало опыт и интуиция.
В своем блоге Metacool партнер IDEO Диего Родригез пишет, что новаторы зачастую используют «обоснованную интуицию» чтобы определить суть, ключевую потребность или отличительную особенность чего-либо. Другими словами, постоянная практика создает базу данных опытов, на основании которых вы, будучи более информированным, делаете лучший выбор. Когда дело касается создания чего-то нового, Диего считает, что число продуктовых циклов, через которые вы прошли (он называет это «пробегом» {32} ), превосходит по значимости годы опыта. Ветеран автомобильной индустрии, с 20-летним стажем, работающий над новой машиной несколько лет, перед выпуском мог пройти гораздо меньше продуктовых циклов, чем это делает разработчик ПО, всего два года занимающийся приложениями для мобильных телефонов, которые обновляются каждые пару месяцев. Как только вы пройдете через достаточное количество быстрых инновационных циклов, вы ознакомитесь с процессом и обретете уверенность в способности оценивать новые идеи. Эта уверенность поможет уменьшить тревогу перед лицом неопределенности в момент привнесения новых идей в мир.
32
…он называет это «пробегом» – Это один из инновационных принципов Диего Родригеса, описанных в его блоге. «Важен не возраст, а пробег», 12 августа 2009 г., (ссылка).
Разрешение на провал
Вы можете считать себя «прирожденным новатором» или человеком, только получившим уверенность в своих творческих способностях, но станете лучше и быстрее придумывать новые идеи, если позволите себе и окружающим иногда совершать ошибки. «Разрешение на провал» в одних случаях дается проще, чем в других. Предприниматель Рэнди Комисар говорит, что выделяет, например, компании Кремниевой долины не за их успешность, а за то, как они умеют справляться с промахами. В деловой культуре, которая поддерживает предпринимателей, всегда есть понимание того, что Комисар называет «конструктивным поражением» {33} .
33
…называет «конструктивным поражением» – Рэнди Комисар рассуждал на тему конструктивного поражения в лекции, записанной в Стэнфорде в апреле 2004 г. и размещенной онлайн-программой Stanford Technology Ventures Program Entrepreneurship Corner, (ссылка). Подробнее о мыслях Рэнди читайте в его книге, написанной совместно с Кентом Лайнбаком «Monk and the Riddle: The Education of a Silicon Valley Entrepreneur» (Boston: Harvard Business School Press, 2000).
Боязнь рискнуть и потерпеть неудачу стала лейтмотивом работы IDEO с немецким предпринимателем Ларсом Хинриксом по оживлению европейского рынка венчурного капитала {34} . Исследования показали, что переход от стабильной корпоративной работы к неопределенности стартапов – один из самых тяжелых моментов в развитии нового предприятия. Для многих предпринимателей серьезным препятствием является необходимость выйти из зоны комфорта и стабильной зарплаты. Поэтому новой инвестиционной компании Хинрикса, HackFWD, мы предложили сделать этот переход более надежным: предоставить предпринимателям систему поддержки и ресурсы, необходимые для того, чтобы они могли сосредоточиться на своих проектах. «Соглашение гиков», опубликованное на сайте компании, предусматривает, что предприниматели на протяжении года будут получать выплаты, равные их текущей зарплате, и все это время будут заниматься разработкой своей идеи до бета-тестирования, что позволит на один шаг приблизиться к выходу на рынок и получению прибыли. Их связывают также со многими опытными специалистами, способными дать совет. Оставить стабильную работу кажется страшным шагом, но благодаря сохранению текущего дохода на целый год привнести в мир новые идеи намного проще.
34
…по оживлению европейского рынка венчурного капитала – Проект HackFWD был завершен IDEO для Lars Hinrichs в 2010 г.; см. (ссылка). Вы можете получить копию «Соглашения гиков» на сайте HackFWD, (ссылка).
В крупных компаниях генеральные директора и управляющие предпринимают похожие попытки, чтобы уменьшить риски и продемонстрировать свою приверженность новаторским инициативам. Например, организация VF, крупнейшая компания по продаже одежды, владеющая десятками похожих брендов от Nautica до The North Face, пару лет назад открыла международный инновационный фонд. Под наблюдением вице-президента по стратегиям и разработкам Стивена Далла фонд помогает развиваться новаторским идеям на начальных стадиях. Это позволяет менеджерам подразделений рисковать и в то же время выполнять текущие задачи. Одна успешная передовая программа фонда исследовала, сможет ли бренд Wrangler, популярный еще у ковбоев Дикого Запада, стать популярным среди мотоциклистов Индии. Результатом стала новая джинсовая линия из водоотталкивающей ткани, которая очень понравилась активной индийской молодежи. На данное время фонд VF проспонсировал более 97 подобных новаторских программ {35} по всему миру.
35
…более 97 подобных новаторских программ – Это число проектов сообщается Александром Юлем в «Forever in Blue Jeans», Barron’s, 23 февраля 2013 г., (ссылка).
Нам всем необходима свобода, чтобы опробовать свежие идеи. Ищите пути, которыми можно получить разрешение творить, найдите свой аналог карты «выхода из тюрьмы», как в игре «Монополия». Назовите ваши новые идеи экспериментами и дайте всем знать, что вы лишь испытываете их. Занизьте чужие ожидания, чтобы поражение вело к обучению без ущерба карьере.
Принимайте свои поражения
Старая поговорка напоминает нам, что «у победы тысяча отцов, а поражение – всегда сирота». Но чтобы чему-то научиться на ошибке, нужно ею «овладеть». Вам необходимо выяснить, что пошло не так и что можно сделать лучше в следующий раз. Если этого не сделать, промахи обязательно повторятся в будущем.