Крутые бренды должны быть горячими. Свежее руководство по продвижению на рынке
Шрифт:
В мире соцсетей с перегрузом ассортимента товаров и предложений люди не покупают бренды, они покупаются на бренды.
Безумие в голове: подростковая неврология
Мозг подростков находится на стадии формирования. Их непредсказуемое поведение в гораздо большей степени обусловлено эмоциями, чем логикой. Неврология потихоньку раскрывает секреты подросткового мозга. Научные исследования показывают, что юность – период формирования привычек и поведения. За это отвечают два процесса. С одной стороны, мы видим увеличенные темпы создания серого вещества [33] . Это усиливает аналитические способности и дает тинейджеру возможность добиваться превосходных результатов в любом деле. Чем больше они задействуют себя в определенной дисциплине, тем лучше она будет даваться и тем больше навыков будет закреплено в умах. В то же время неиспользуемые клетки – устраняются. Теория «Используй-или-потеряешь» диктует, что если тинейджер не вовлечен в определенную деятельность в период юности, он никогда не будет в нее вовлечен просто потому, что для этих занятий нейронные связи попросту отсутствуют. Например, если тинейджер не открыт здоровому образу жизни, его мышление будет строиться вокруг знаменитого стиля жизни «секс, наркотики и рок-н-ролл» [34] . Поскольку подростковый мозг очень гибок в этот период, брендам и производителям важно установить контакт с этой целевой группой. Если человек является потребителем определенного продукта
33
Гидд Й., Блюменталь Й, Jeffries N.O., Кастелланос Ф., Лю Х., Зижденбос А. и другие. Развитие мозга в детский и подростковый периоды: динамическое исследование МРТ. Nature Neuroscience.1999; 2 (10): 861—83.
34
Файнстайн С. Секреты подросткового мозга. Стратегии для обучения и взаимодействия с современными тинейджерами, основанные на исследованияхСан Диего (Калифорния): The Brain Store; 2004.
Однако не все связи будут иметь одинаковое влияние на мозг подростка. Неврологи обнаружили, что некоторые стратегии позволяют установить лучший контакт с тинейджерами. Эмоционально мозг подростка функционирует как американские горки. Исследователи открыли – это прямое последствие мозгового развития. В отличие от взрослых, лобные доли подростков находятся на стадии развития. Эта зона мозга отвечает за сдерживание дикого зверя в нас. Она подавляет эмоциональные и примитивные реакции и позволяет вести себя как хорошие граждане. Лобные доли отвечают за логические рассуждения. Они напрямую соединены с другой структурой в мозге под названием «миндалина», источником эмоциональной обработки. В мозге взрослого человека контроль передней лобной доли преобладает над триггерами, исходящими от миндалины. И только в случаях доминирования эмоционального стимула или при подавлении функции лобной доли, к примеру излишним количеством алкоголя, эмоции берут верх. У тинейджеров миндалина играет главную роль. Поскольку лобные доли еще слаборазвиты, их поведение является более эмоциональным и импульсивным. Исследование также показало, что подростки стремятся быстрее отреагировать на эмоциональный стимул [35] . Эмоциональная информация будет обработана и усвоена быстрее. В плане потребления они ищут стимуляцию позитивных эмоций [36] .
35
Бэрд А.А., Грубер С.А., Файн Д.А., Маас Л.К., Штайнгард Р. Дж., Реншоу П.Ф. и другие. Функциональная компьютерная томография влияния узнавания на лицевые движения детей и подростков. Journal of the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry.1999; 38 (2): 195—99.
36
Спир Л.П. Подростковый мозг и колледжный пьяница: биологическое объяснение склонности к злоупотреблению алкоголем. Journal of Srudies on Alcohol Supplement 2000; 14: 71–81.
Хоть миндалина и лобные доли играют разные роли в голове подростка, именно их взаимодействие отвечает за самый важный процесс развития: формирование личности. Юность – пора, когда начинаешь задумываться. Подростки проводят уйму времени, примеряя на себя разные роли. Посредством различной деятельности они стараются сформировать собственную личность. Их представление о себе складывается из прошлого опыта. Позитивный жизненный опыт, такой как удовольствие от покупки новой одежды, хорошие оценки в школе или положительный отзыв на игру на гитаре, помогает сформировать лестную самооценку. Неудачи или негативные отзывы ведут к критическому представлению о себе. Весь подобный опыт вызывает эмоциональные реакции в миндалине. Миндалина усиливает позитивный опыт, посылая сигнал в лобные доли, придающие ему большую важность в процессе формирования личности. Маркетологам важно понимать, что потребление может сыграть существенную роль в формировании личности. Если человек получает положительный отзыв при потреблении вашего бренда, шансы установить с ним эмоциональную связь увеличатся. Это приведет к укреплению позиций вашего бренда в становлении личности подростка.
Передние лобные доли также способны переходить от конкретных идей к абстрактным. Последствием абстрактного мышления является идеалистическое поведение. Поскольку темпы абстрактного мышления нарастают, тинейджеры в определенном возрасте смогут понять, как работает этот мир. Благодаря размышлениям о космосе они будут способны представить идеальный мир. Во время этого периода дети могут критиковать действия предыдущих поколений. Поначалу идеализм часто отражается в бесконечных дискуссиях с родителями и учителями. По мере взросления идеализм переходит в активизм. Молодежь присоединяется к движениям за права животных, вступает в политические партии или организует общественные акции вместе со своим движением. Одни бренды и товары не смогут избежать критических суждений. Производство, происхождение продукта и рекламу изучат и используют в качестве символа протеста. Другие бренды одобряют идеализм посредством открытой поддержки добрых дел [37] .
37
Файнстайн С. Секреты подросткового мозга. Стратегии для обучения и взаимодействия с современными тинейджерами, основанные на исследованияхСан Диего (Калифорния): The Brain Store; 2004.
TOMS – популярный молодежный бренд. Его ценят за избирательность материалов, которые берутся у ответственных поставщиков. Компания платит сотрудникам достойную заработную плату и не обходит стороной общественную жизнь. TOMS продает обувь, очки, кофе и сумки. Каждый раз, когда совершается покупка, TOMS помогает нуждающимся благодаря модели под названием Один За Один (покупаешь, жертвуешь). TOMS Giving Team работает с разными партнерами по поставке товаров и поддерживает компаньонов, осуществляющих вклад в производство общественных благ. В настоящее время у компании более ста компаньонов в семидесяти странах мира. У всех партнеров различные цели, они используют экологически безопасные материалы, ставят долгосрочные задачи.
Каждый год TOMS запускает кампанию Один День Без Обуви. Некоммерческая организация Soles4Soles утверждает: более чем у трехсот миллионов детей нет обуви, что ведет к дискомфорту, ограничению доступа к образованию и увеличению болезней. На протяжении двух недель люди выкладывают фотографии своих ног без обуви в Instagram с хештегом #WITHOUTSHOES@TOMS, и за каждое фото бренд жертвует пару обуви. Во время последней такой кампании в 2015 году TOMS помогла 269 243 детям [38] .
38
Кауч Р. В этом месяце пользователи Instagram ходили #БезОбуви и отдали 265 000 пар, нуждающимся в ней детямОнлайн]. 21 мая 2015 г. [дата просмотра 28 мая 2015 г.]; см.: www.huffingtonpost.com/2015/05/21/toms-shoes-without-shoes-_n_7360312.html
Во время пубертатного периода тинейджерам зачастую свойственно рискованное поведение. Многие родители могут подтвердить, что заставали своих детей за приемом наркотиков или тайным распитием алкоголя. Мальчики и девочки, ранее известные правильным поведением, решают среди ночи выбраться
39
Морган Н. Вини мой мозг. То, что вы не знали о небыкновенном мозге подростковЛондон: Russel Cobb; 2007.
Однако только вероятности какого-либо достижения в качестве повода для рискованного поведения недостаточно. Мы ищем опасность ради удовольствия. За риском следует удовольствие. Подумайте о чувстве, которое испытываете после поездки на американских горках или публичного выступления. Мозг вырабатывает нейромедиатор под названием «дофамин», «гормон удовольствия», который ассоциируется с поиском приятных процессов. Эксперименты на крысах показали, если убрать дофамин из организма, это приведет к пассивному и ленивому поведению. Подопытные животные не выказывали никакого интереса к исследованию окружающего мира. Дофамин подталкивает как взрослых, так и молодых на действия, доставляющие удовольствие. Чем выше его активность, тем больше вы будете искать драйв и чаще решаться на что-то новое и захватывающее.
На сегодняшний момент ясно, что риск и поиск удовольствий свойственны человеку в принципе. Как неврология объясняет, почему молодые творят безумные вещи? Исследование показало, что в формирующемся молодом мозге выделение дофамина лишено баланса [40] . Некоторые работы свидетельствуют о сверхсинтезе дофамина, что превращает молодых людей в искателей удовольствий. Другие исследования утверждают: рискованное поведение вызвано внезапным сокращением выделения дофамина по сравнению с тем, что было в детстве. Чтобы достичь того же уровня удовольствия, подросткам приходится идти на все больший риск. Существует сложная взаимосвязь лобных долей в преждевременном взрослении. Взрослый мозг подавляет рискованное поведение, потому что его лобные доли могут оценить последствия действий. Однако молодежь находится в психологической ситуации, когда мозг предлагает пойти на риск, но не может остановить жажду удовольствий. Риск – тема, которую используют многие успешные молодежные бренды. В 2015 году Pepsi запустила кампанию Challenge.
40
Морган Н. Вини мой мозг. То, что вы не знали о небыкновенном мозге подростковЛондон: Russel Cobb; 2007
В течение 2015 года Pepsi Challenge проводила кампанию «Здесь и Сейчас». Вместо слепого теста на выбор между Coke и Pepsi (которым компания отметила свою сороковую годовщину) Pepsi сделала новую кампанию для молодежи. Этим Pepsi хотела создать эмоциональную связь, основанную не только на вкусовых предпочтениях. Звезды вроде Ашера, Серены Уильямс и Усэйна Болта стали сотрудничать с брендом, чтобы смотивировать потребителя принять серию вызовов. Каждый месяц влиятельные люди бросали новый вызов с помощью соцсетей. Они представляли собой комбинацию популярной культуры и социальной ответственности, адресованной Миллениалам [41] . Они хотели превратить обыденное во что-то более интересное, наполненное адреналином. «Дрон-Футбол» был одним из вызовов. Футбол с дроном, неожиданно спускавшимся с неба и бросавшим мяч группе друзей. С тридцатью тысячами активных светодиодов, полем, оснащенным линиями, воротами и табло, а также аплодирующими людьми, спроецированными на стены. Pepsi сменила слоган «Максимум игры. Никакого сахара» на «Максимум игры. Никакого дневного света» [42] .
В кампании использовались платформы социальных сетей. Был задействован Джером Джарр, известный в Snapchat как Vine. Этой кампанией Pepsi хотела изменить глобальную перспективу на местную, создав индивидуальные кампании в каждом отдельно взятом регионе, чтобы каждый потребитель почувствовал себя вовлеченным. Жители Индии смогли создать собственную рекламу Pepsi, которую демонстрировали во время Индийской премьер-лиги по крикету. В Таиланде был организован фуд-челлендж, в Латинской Америке музыкальный вызов. Таким образом, Pepsi не обошли стороной культурные различия и поведенческие особенности. Потребитель приносил социальную пользу, когда принимал вызов.
Еще одним способом принести пользу обществу была просьба делать посты в социальных сетях с хештегом #PepsiChallenge. За каждый хештег Pepsi жертвовала $1 организации Literof of Light, предлагающей экологичное освещение для восемнадцати развивающихся стран вроде Кении [43] .
41
Берман Дж. Последняя рекламная кампания Pepsi едва ли имела что-то общее с газировкойОнлайн]. 11 марта 2015 г. [дата просмотра 28 мая 2015 г.]; см.: www.huffingtonpost.com/2015/03/11/new-pepsi-challenge_n_6839230.html
42
Миллер Дж. В своей новой глобальной кампании Pepsi организовала футбол с дроном. [Онлайн]. 1 мая 2015 г. [дата просмотра 28 мая 2015]; см.: www.fastcocreate.com/3045817/pepsis-new-global-campaign-features-a-game-of-drone-football
43
Эмбер С., Стил Э. Pepsi вновь бросает вызов. На этот раз поколению соцсетейОнлайн]. 11 марта 2015 г. [дата просмотра 28 мая 2015 г.]; см.: www.nytimes.com/2015/03/11/business/media/the-pepsi-challenge-is-returning-but-this-time-for-the-social-media-generation.html?_r=1
Пристрастившиеся к стимулу
Сегодня что угодно может стать медиа. Все и вся постоянно обмениваются сообщениями в Twitter, Snapchat, Whatsapp, SMS или Facebook. Молодые люди воспитывались в коконе, их беспокойные родители часто боялись позволять им общаться со сверстниками. Неудивительно, что это поколение с распростертыми объятиями встречало технологии, чтобы построить новые связи при помощи твитов, текстовых сообщений и добавлений в друзья. Экипированные кучей портативной техники, Миллениалы никогда не бывают одни и не остаются без контакта с друзьями. Они привыкают к таким постоянным развлечениям и отвлечению внимания. Молодые люди не могут представить свою жизнь без стимуляции и вариации. Если по какой-то причине не будет доступа к сети, они почувствуют такую скуку, которую не ощущало ни одно поколение до этого. Постоянная связь и захватывающий контент – не роскошь, это фундаментальные ожидания от жизни. iPhone влияет на повседневную жизнь молодого человека, говоря, когда вставать, что делать, чем занимаются друзья и так далее. Многие молодые люди после пробуждения сразу включают компьютер, если вообще выключают его [44] . Их мобильники всегда включены, при условии, что батарея не села.
44
Колетт Х. О2 позиционирует новый бренд как эксклюзивный клуб для лиц от 18 до 22 летОнлайн]. 16 апреля 2012 г. [дата просмотра 7 августа 2012 г.]; см.: http://www.jwtintelligence.com/2012/04/o2-positions-mobile-brand-exclusive-club-18-22-year-olds/