Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие

Ситкинс Патрик

Он совершенно прав. Он уделял внимание бренд-менеджменту среди постоянных и потенциальных клиентов и не задумывался о необходимости формировать и поддерживать его среди коллег. У него возникли проблемы как со временем, так и с отношениями внутри коллектива. Он не был любим коллегами по работе. Его сослуживцы довольно резко высказывались о нем, причем даже публично. Когда клиенты задавали вопросы о нем, его ассистент закатывал глаза и характеризовал его с наихудшей стороны. Бренд моего слушателя был негативным, поскольку он не задумывался о необходимости управлять им внутри офиса.

После занятий слушатель полностью изменил тактику общения с коллегами. Он четко определил желаемые цели. Изменил поведение на работе и

стал прикладывать значительные усилия, исправляя допущенные ошибки. Чтобы команда узнала его лучше и оценила по достоинству, он стал проводить больше времени с коллегами. Для достижения поставленных задач по управлению брендом внутри офиса он также постарался поближе узнать сослуживцев. Он отдавал себе отчет, что на формирование нового бренда внутри компании уйдет много времени. Он также прекрасно понимал, что, не изменив имидж в офисе, никогда не достигнет своих целей в профессиональной сфере.

Бренд внутри компании определяет вашу нагрузку на работе, взаимоотношения с коллегами, шансы на продвижение по служебной лестнице, уровень доверия к вам, готовность сослуживцев откликнуться на ваши просьбы и многое другое. Что думают о вас люди, работающие вместе с вами? Если вас считают исполнительным сотрудником, то вы можете рассчитывать на расширение полномочий. Если сотрудники полагают, что с вами не стоит делиться информацией, то вы не получите нужных сведений. В самом начале карьеры я работал на менеджера, имевшего обыкновение после очередного отчета давать бесчисленные указания и распоряжения. «Получая информацию, он загружает сотрудников дополнительной работой», – так можно было бы охарактеризовать его бренд. И я перестал предоставлять ему отчеты. Менеджер был крайне недоволен, оставшись без необходимой информации. Но мне было легче справиться с его неудовольствием, чем с непомерным объемом работы. Скорее всего, он хотел бы получать больше информации, но его бренд не располагал к тому, чтобы делиться с ним сведениями.

Если вы не выполняете порученных заданий, то и другие сотрудники не станут серьезно относиться к вашим поручениям. Если вы не исполняете свои обязанности, то новые прибыльные проекты достанутся другим, и это негативно скажется на вашей карьере. Успех вашей профессиональной деятельности зависит от бренда внутри организации.

Что думают о вас люди, работающие вместе с вами?

Чтобы определить ваш сегодняшний бренд, нужно ориентироваться на объективные отзывы о вас и вашей работе со стороны коллег, необходим тщательный самоанализ и регулярные проверки бренда. Однако все усилия окажутся бесполезными, если вы не имеете четкого представления о том, какое впечатление хотите производить.

В прошлом году для меня было особенно важно то, как окружающие воспринимали меня. Я написал ключевые характеристики моего бренда на листке бумаги и повесил его на одну из стен в офисе. «Умный, исполнительный, идейный лидер, дисциплинированный» – вот то, что я хотел, чтобы люди думали обо мне как о руководителе. Я постоянно смотрел на листок и напоминал себе о необходимости быть таким человеком. Думаю, что сейчас окружающие меня люди воспринимают меня именно так.

Работая над формированием имиджа, следует понимать значимость внешнего и внутреннего бренда. Управляйте ими с одинаковой эффективностью, тогда сможете повысить продуктивность и достичь большого успеха.

Внешний или внутренний бренд

Один из моих постоянных клиентов попросил меня оказать помощь в формировании стратегии расширения бизнеса. Проанализировав различные сферы его деятельности, мы пришли к выводу, что мой клиент недостаточно времени уделяет управлению корпоративным и персональным брендами. Мы потратили много времени на разработку стратегии и тактики улучшения его личного бренда и бренда компании.

Когда мы закончили работу, он тяжело вздохнул

и сказал: «У меня совершенно нет времени на это. Что важнее – корпоративный или персональный бренд? Я буду работать над более значимым, а если останется лишнее время, займусь другим».

Мой ответ разочаровал его. Я не смог ответить, какой бренд важнее и ценнее. Персональный бренд может нанести непоправимый ущерб компании, разрушив ее за один день. Бренд организации необходим для продвижения бизнеса на рынке, рекламы компании и ее деятельности.

Я посоветовал пересмотреть приоритеты, отдав предпочтение управлению обоими брендами. Мой клиент был недоволен результатами бизнеса, поэтому я попросил его оценить, каким ущербом чреват отказ от необходимых мер. Он все понял и начал действовать.

Результат превзошел ожидания. Продажи компании возросли, частные менеджеры по продажам процветают. Организация смогла повысить эффективность работы благодаря созданию и укреплению персональных брендов работников.

В 1988 году я стал менеджером. Вице-президент компании как-то сказал мне: «Не все сделки приносят доход, но ты можешь добиться того, чтобы хотя бы некоторые оказались прибыльными». Персональный и корпоративный бренд-менеджмент – это шаг на пути к прибыли. Брендинг не решит всех проблем бизнеса, не сделает так, что все сделки станут приносить доход, но он даст вам шанс сделать прибыльными хотя бы некоторые!

Это ваш выбор. В бизнесе нам приходиться управлять самыми разными рисками. Брендинг – один из них. Сегодня вы можете приобрести страховку на случай ущерба бренду (риск, связанный с управлением репутацией). Это факт свидетельствует о возросшей роли бренд-менеджмента. Я считаю, что неправильное управление брендом – один из наиболее существенных рисков для бизнеса.

Шлифовка семейного бренда

Как я уже говорил в главе 1, мы в семье часто обсуждаем персональные бренды. Я регулярно беседую с моими дочерьми о наших целях, успехах, о том, что мешает добиться желаемых результатов. У вас может сложиться ложное впечатления, что я навязываю эти беседы детям и им приходиться отчитываться и оправдываться передо мной. Но это вовсе не так: мы все в равной степени получаем удовольствие от разговоров и всегда с нетерпением ждем следующего обсуждения. Цель персонального брендинга – помочь окружающим понять вас, услышать, оценить по достоинству, разглядев уникальную личность. Подобные обсуждения в семейном кругу обогатят вас новым опытом.

Эта книга – не о взаимоотношениях в семье, а я не являюсь дипломированным консультантом в этой области. Но думаю, что вам будет интересно узнать, как лучше начать разговор с ребенком на эту тему.

Мы должны понимать: если взрослому сложно создать и поддерживать персональный бренд, то ребенок столкнется с еще большими проблемами. Подросток испытывает давление семьи, друзей, школы и др. И вопрос «Кто ты на самом деле?» может поставить в тупик.

Подростковый период – один из наиболее сложных этапов в жизни каждого. В этом нет ничего нового. Но сегодняшний мир усложнился, сегодня подростки сталкиваются с проблемами, которые 10–20 лет назад невозможно было даже представить себе. Мы все можем воспринимать социальные медиа как своего рода эхо-камеры, но молодые люди чувствуют это гораздо острее. Социальная среда, признание, популярность, стандарты красоты, общепринятые физические параметры, вопросы, связанные с формированием личности, – все это формируется и шлифуется онлайн. Если вам, как и мне, за 50, вы, наверное, можете себе представить, во что превратилась бы ваша жизнь в шестом классе, если бы в то время существовал Facebook. «Друзья», «нравится – не нравится», «поделиться – не поделиться», фотографии с вечеринок, куда вас пригласили или не пригласили, статус, оценка популярности в школе – не очень привлекательная картина, правда?