Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие

Ситкинс Патрик

Марк создал персональный бренд и программу, цель которых – помощь некоммерческим организациям. Выработав собственный контент, создав себе имя и активно управляя брендом, Марк получил признание как эксперт в области некоммерческих организаций. Он разработал технологические процессы, блоги, видеоресурсы, социальные сети, коммуникативные порталы специально для целевой аудитории. В результате, когда людям необходим совет по управлению рисками в сфере некоммерческих организаций, обращаются именно к нему.

Боевые дельфины

Я играл в футбол. В студенческие годы Патрик был членом бейсбольной команды. Когда он учился на первом курсе

университета города Джексонвилл, бейсбольный сезон того года был очень напряженным: команда университета участвовала в играх на самом высоком уровне. Когда команда Патрика в очередной раз играла с командой университета штата Флориды, он понял, насколько важен брендинг и имидж.

Команда приехала в город Таллахасси, чтобы провести игру с командой Seminoles. Обе занимали верхнюю строчку в рейтинге Top 25 Национальной студенческой спортивной ассоциации. Они сыграли много успешных матчей в том году, хотя обычно Университет Флориды одерживал верх над Университетом Джексонвилля.

Перед началом игры Патрик и другие члены команды разминались на стадионе Mike Martin Field. Они перекидывались мячами и, чтобы снять напряжение перед матчем, шутили и разговаривали об игре. Патрик очень хорошо запомнил слова одного из кетчеров: «Этим летом я общался с ребятами на тему элитных бейсбольных команд. Мне сказали, что нет большой разницы в уровне, обычно везде первоклассные игроки. Все дело в престиже команды. Члены команд высшей лиги амбициозны и самонадеянны. Они понимают, что, выходя на поле, должны вселять в соперников страх и неуверенность в своих силах».

Это правда. Я уверен, талант игроков не имеет решающего значения, важно то, как они ведут себя на поле, какие чувства внушают сопернику. Профессиональные спортсмены проходят подготовку в различных школах.

Но участие в играх на высшем уровне повышает престиж команды во много раз. И даже через много лет, когда игроки покинули большой спорт, болельщики помнят их.

Вот еще один наглядный пример того, что репутация имеет огромное значение.

Motor City Bad Boy

Деннис Родман принимал участие в чемпионате Detroit Pistons teams в 1988–1990 годах. В то время он был очень талантливым баскетбольным игроком, но, к сожалению, не пользовался большой популярностью. Его карьера продолжала развиваться, а вместе с ней и бренд. Деннис избрал другую область применения своего таланта. Он стал рок-певцом. Сегодня он красит волосы в безумные цвета, накладывает макияж, а иногда наряжается в женские платья. У него ужасающая репутация.

Также как и Брайн Босворт (Seahawks), Террелл Оуэнс (49ers), Чад Ochocinco Джонсон (Bengals), Деннис Родман создал себе негативный образ. Вы вряд ли захотите, чтобы ваш ребенок сделал его своим кумиром и пытался во всем ему подражать. Но Деннис смог сформировать мощный, отличный от других бренд. Конечно, я отрицательно отношусь к подобным людям, но мы должны признать: им удалось найти способ создать внушительный образ, востребованный на рынке. В этом их основное преимущество.

Прошло 20 лет, а Деннис Родман по-прежнему популярен и интересен. Пресса продолжает писать о нем. В июне 2013 года Родман выступил с предложением о вручении ему Нобелевской премии за отношения с Северной Кореей. Он продолжает шокировать и провоцировать публику, но в то же время его имя не сходит с первых страниц газет и журналов.

Банк

Патрик рассказал мне одну историю о том, насколько имидж компании зависит от индивидуальных

брендов сотрудников. В пятницу днем около двух часов он вошел в свой банк. Два работника находились на местах, менеджер прогуливался по вестибюлю, а трое клиентов ожидали очереди. Когда Патрик вошел в здание, одна из сотрудниц пригласила его к своему столу. Он сел и сказал, что хотел бы закрыть один из счетов. Девушка взяла его кредитную карточку и водительские права. Она не попросила Патрика объяснить причину закрытия счета и не поинтересовалась, чем может ему помочь.

Просидев молча несколько минут, Патрик попытался завязать разговор: «Ну, как дела?»

«Сегодня пятница, а это уже хорошо», – ответила девушка, не отрывая глаз от монитора. Оформив запрос, она встала и попросила Патрика следовать за ней для завершения операции. Она прошла вместе с ним большую часть пути до следующей стойки, затем молча развернулась и ушла. Патрик подумал, что, может быть, он ее чем-то обидел или просто она в плохом настроении.

Потом он подошел к другой сотруднице. Вторая девушка поздоровалась и, сухо улыбнувшись, монотонно произнесла: «Чем я могу вам помочь?» Он сказал, что закрывает счет и хотел бы перераспределить некоторую сумму денег. Девушка взяла форму и начала заполнять ее. Пока он ждал, к окошку подошел еще один мужчина. Скорее всего, постоянный клиент, поскольку он был знаком с несколькими сотрудниками банка. Сначала он обратился к девушке, которая обслуживала Патрика, спросив ее, как дела. «Все хорошо. Но было бы лучше, если бы я сейчас не работала», – ответила та.

Потом клиент задал такой же вопрос другому служащему банка. «Сегодня пятница. Через четыре часа мне будет уже намного лучше», – отозвался тот.

Патрик не поверил своим ушам. Почему известный банк нанял на работу людей, не имеющих навыков правильного поведения и общения с клиентами?

Когда операция по закрытию счета и перевода средств была закончена, Патрик направился к выходу, но по дороге обернулся и окинул взглядом помещение. Все работники, включая менеджера, сидели, ссутулившись, глядя в пол, с ничего не выражающими лицами. Вокруг царила полная тишина.

Поведение этих служащих олицетворяло бренд банка. Такая ситуация характерна для многих корпораций Америки. Сотрудники автоматически выполняют свои обязанности, не проявляя никакой заинтересованности в работе и не получая никакой поддержки от начальства. Патрик говорил, что жалеет и банк, и работников. Общение с банковскими служащими негативно отразилось на бренде банка. Мне кажется, что руководству следовало бы вложить средства не в рекламу (в 2011 году на рекламную кампанию было затрачено 1,9 миллиарда долларов), а в управление персональными брендами сотрудников.

Штраф в 500 долларов и потеря клиента

Еще одна история, рассказанная Патриком, повествует о нанесении ущерба персональному бренду во время поездки с работы домой. Патрик ехал после работы домой; в это время на дорогах не так много транспорта. Он только собирался проскочить на желтый сигнал светофора, но в этот момент его подрезал грузовик, и пришлось резко затормозить. Пока он ждал, когда загорится зеленый сигнал, водитель грузовика выбросил из окна окурок сигареты. Он не только самым наглым образом подрезал Патрика, но еще и бросил мусор из окна (окурок – тоже мусор)! Загрязняет прекрасное шоссе во Флориде! Этого Патрик уже не смог стерпеть. Он был в ярости и уже собирался наорать на водителя. Однако Патрик по природе довольно миролюбив, кроме того, загорелся зеленый свет, грузовик тронулся, и момент был упущен.