Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее
Шрифт:
Но послушайте меня: вы вскоре научитесь всему, что уже знает Гарри. Это только начало процесса, который охватывает любой бизнес на стадии взросления, как только управление путем отказа от своих обязанностей приводит к негативным результатам. Это лишь начало процесса спада, когда число шаров в воздухе превышает не только то количество, которым вы способны эффективно жонглировать, но и то, которым способны жонглировать ваши сотрудники.
То, что знает Гарри, и то, чему вскоре научитесь вы, является лишь началом процесса, во время которого шары начинают падать быстрее и чаще, чем раньше, когда вы делали все самостоятельно. И когда звук
Шары продолжают падать с немыслимой скоростью, и вы понимаете, что никому ваш бизнес не важен настолько, насколько он важен вам. Никто не хочет работать на износ, как это делаете вы. Никто не обладает вашей проницательностью или способностями, вашим энтузиазмом или заинтересованностью в бизнесе. И если что-то должно быть сделано хорошо, то вам это надо делать самому.
Итак, вы вновь возвращаетесь в свой бизнес в роли Жонглера-Виртуоза. Та же история. Если вы в любой точке мира посетите любое предприятие малого бизнеса, находящееся на стадии взросления, то везде обнаружите владельца бизнеса, который делает все подряд, он постоянно занят, выполняя все, что должно быть выполнено в его компании другими. И это несмотря на имеющийся штат наемных работников, которые, вроде бы, предназначены для осуществления этих функций, людей, которым платят за это!
И что хуже всего, чем больше владелец делает сам, тем меньше – его работники. И чем меньше они утруждаются, тем больше вы приходите к мысли, что если что-то нужно сделать, то приходится рассчитывать только на себя. А это, в свою очередь, приводит к тому, что работники даже не пытаются делать больше.
Но Гарри знал это еще тогда, когда пришел к вам работать. Он мог бы сказать вам, своему новому боссу, что в конце концов сам босс становится помехой. Он мог бы объяснить, что работа никогда не будет выполнена настолько хорошо, чтобы доставить удовольствие начальнику. А причина состоит в том, что босс постоянно меняет свое мнение о том, что необходимо сделать и как.
Единственное, чего не знает Гарри, – это почему вы такой сумасброд.
Ни при чем здесь ваши работники, это не они сводят вас с ума. Ни при чем здесь жалобы клиентов, это не они доводят вас до бешенства. Ни при чем здесь банк, или поставщик, или плохо упакованный товар, это не они заставляют вас лезть на стену. Ни при чем здесь то, что «никого ничто не волнует» или то, что «ничто не выполняется вовремя». Нет, мир не виноват в вашей проблеме. Просто вы не представляете, как же вести бизнес другим способом. Вы безнадежны, беспомощны, в недоумении. Чтобы изменить ситуацию, вам надо бы разбудить тех, кто спит в вас уже долгое время, – Предпринимателя и Менеджера, – а затем помочь им развить те навыки, которые так необходимы вашей компании.
Но Специалист будет оттягивать этот момент пробуждения. Это Специалист должен ходить на работу! Это Специалист в вас должен ловить шары! Это Специалист в вас должен оставаться загруженным работой. Специалист пока лишь достиг пределов своей зоны комфорта.
Я взглянул на Сару и понял, что достиг своей цели. Сара открыла для себя что-то за время нашей беседы, что-то очень важное для нее, касающееся ее зоны комфорта. Я интуитивно чувствовал, что нам осталось только зафиксировать это ее открытие.
Глава 5. По ту сторону зоны комфорта
Резкие перемены порождают отчуждение от своего «я» и вызывают необходимость рождения новой личности.
Любой бизнес, находящийся на стадии взросления, достигает момента, когда владелец оказывается за пределами своей зоны комфорта, в границах которой он чувствует уверенность в своей способности контролировать ситуацию и за границами которой начинает терять этот контроль. Границы зоны комфорта для Специалиста зависят от того, сколько он может сделать самостоятельно. Границы для Менеджера определяются тем, сколькими специалистами он может эффективно управлять, или тем, сколько подчиненных менеджеров он может сплотить для продуктивной деятельности. Границы для Предпринимателя создаются тем количеством менеджеров, которых он способен объединить для реализации своего видения.
Разрастаясь, бизнес неизбежно превышает способность владельца контролировать его: быть причастным, чувствовать и видеть работу, которую надо выполнять, а также лично проверять выполненное, что является потребностью каждого специалиста.
От безысходности владелец предпочитает делать то, что он умеет, а не то, что не знает, следовательно, он отрекается от своей роли Менеджера и передает свою ответственность какому-либо «Гарри». После этого его отчаяние сменяется надеждой, что Гарри будет работать хорошо и ему не придется ни о чем беспокоиться.
Но у Гарри свои цели. Гарри – тоже Специалист. Ему требуется больше указаний, чем Специалист владельца может ему дать. Ему нужно понимать, что делать и для чего, за что он несет ответственность и в соответствии с какими стандартами его работа будет оцениваться. Также ему необходима информация о направлении развития бизнеса и о том, как подотчетный участок работы включается в общую стратегию развития.
Чтобы работать эффективно, Гарри недостаточно того, что ему может предложить владелец бизнеса, в котором живет Специалист, ему нужен Менеджер! А если Менеджера не хватает, то бизнес идет на спад.
Существуют только три возможных направления процесса, только три пути, по которым может разворачиваться бизнес, если он выходит за пределы зоны комфорта владельца и приближается спад: можно вернуться к стадии детства; можно инициировать процедуру банкротства или же собраться с силами и остаться на плаву.
Давайте рассмотрим каждый их этих путей.
Возвращение к стадии детства
Одной из наиболее последовательных и предсказуемых реакций Специалиста, который стал владельцем бизнеса, на хаос стадии взросления является решение вернуться к стадии детства снова. Если вы не можете контролировать хаос, нужно избавиться от него.
Вернитесь назад ко времени, когда вы делали все самостоятельно, еще не имели сотрудников, за которых нужно беспокоиться, или слишком много клиентов, или слишком много неоплаченных счетов, или слишком большой дебиторской задолженности, или слишком больших складских запасов.
Короче говоря, возвратитесь в то время, когда заниматься бизнесом было несложно, – в фазу детства.
Тысячи и тысячи специалистов делают следующее: они увольняют сотрудников, избавляются от запасов товара, откладывают на неопределенное время оплату по своим счетам, арендуют более скромное помещение, устанавливают посередине оборудование, рядом ставят телефон и опять начинают делать все самостоятельно.