Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Шрифт:
Быстрое выполнение заказа — отсутствие очередей (по принципу ресторана Макдональдса).
Исправление брака без очереди и бесплатно.
Место расположения
«Проходные» места.
Открытие приемных пунктов. Время работы
Открытие пораньше, не закрываться в обеденный перерыв, более позднее окончание работы.
Работа в субботу и воскресенье. Реклама
Наружная (на транспорте; щиты, плакаты, вывески, «человек-вывеска»;
Публикации в местной прессе.
Реклама (прямая и косвенная) на местном радио.
Размещение рекламных роликов на местном и/или кабельном телевидении.
Прямая реклама (раздача; рассылка (школы, детские сады, воинские части и прочие потенциальные заказчики большого количества фотографий); раскладка по почтовым ящикам рекламных листовок). В рекламе может быть специальный купон со скидкой на выполнение заказа.
Стимулирование продаж
Бесплатная проявка.
При большом заказе — бесплатно фотопленка или рамка.
Введение клиентской карточки. При оформлении заказа клиенту выдается карточка, в которой ведется учет заказов. При достижении определенного количества заказов — бонус (подарок, скидка, бесплатная услуга — допустим, печать фотографии большого формата).
«Внезапная» фотография около приемного пункта, с предложением зайти позже за бесплатной фотографией.
Доставка товара на дом. Ценовая политика
Разумные цены (следите за конкурентами).
Скидки (дни скидок, час скидок, скидка — каждому десятому, скидки при большом объеме заказа, постоянным клиентам).
Прочее
Широкий ассортимент бумаги (глянцевая, матовая, шелковистая).
Работа в режиме экспресс (проявка и печать пленки за 40 минут, 1 час).
Привлечение профессиона^ьных фотографов и туристических агентств.
Расширение услуг (фото на документы, панорамная печать и т. д.) и реализуемых товаров.
Получение госзаказа на печать документов (ГАИ, УВД, ОВИР, банки и крупные предприятия и фирмы— «бэд-жи» и т. д.).
Привлечение иностранцев (прайсы и реклама на английском языке).
Поддержание отношений с владельцами других мини-лабов (если что у них слу^ится _ вы поможете, у вас что-нибудь случится (не дай бог) — они помогут).
Праздники и события, приносящие заказы
Январь
Новый год, православное Рождество, отпуска Февраль
день святого Валентина, день Защитника Отечества Март
8 марта Апрель
1 апреля Май
1 мая, 9 мая Июнь
День независимости, выпуСкН0Ивечер в школе, отпуска Июль-Август
отпуска Сентябрь
Ноябрь
7 ноября Декабрь
Новый год, католическое Рождество Кроме этого, помните:
праздник «первой зеленой травы»
профессиональные праздники
день рождения фирмы
день города
«дембель», присяга
Факторы, от которых зависит качество отпечатка:
1. Погода во время съемки.
2. Фотоаппарат («мыльница», полупрофессиональный, профессиональный).
3. Пленка (тип, срок и условия хранения, фирма-производитель).
4. Фотограф (любитель, профессионал).
5. Время съемки.
6. Освещение (естественное, искусственное, смешанное).
7. Объект съемки (живое — неживое, подвижное — неподвижное).
8. Место съемки (улица, помещение, стадион и т. п.).
9. На какой мини-фотолаборатории напечатан (марка, техническое состояние, настройка на тип пленки).
10. Какие реактивы (новые — старые, «родные — не родные», условия хранения).
11. Тип бумаги.
12. Оператор (опыт и даже настроение).
Что беспокоит наших клиентов?
Первый опрос наших клиентов мы провели уже в 1996 году. Обратная связь, которую мы получили, позволила нам многое изменить в лучшую сторону. Этот? опрос также помог создать нам документ, который вы можете увидеть ниже. Здесь собраны все возможные беспокойства владельцев мини-фотолабораторий или тех, кто хотел бы заняться фотобизнесом.
С таким документам в руках менеджеры по продаже практически не имели проблем при разговоре с клиентами.
Что беспокоит покупателей мини — фотолабораторий ? ( по результатам опроса владельцев мини — лабов «КоЫса»в 1996 г .)
Риск выхода из строя.
Экономичность, рентабельность установки.
Зрелость технического решения оборудования. Соответствие современным техническим требованиям.
Надежность осуществления заказа. Сроки поставок.
Техническое обслуживание.
Удобство в эксплуатации оборудования.
Насколько оборудование наносит вред окружающей среде.
Цена комплекта оборудования.
Отзывы об оборудовании.
Возможность получения технических консультаций.
Прочность финансового положения поставщика.
Репутация поставщика.
Условия оплаты и поставки.
Дизайн оборудования.
Комментарии : Риск выхода из строя
Крайне низок.
Мы работаем с оборудованием серии Konica NPS больше 3 лет и ведем постоянное наблюдение за неисправностями,