Маркетинг на высоте
Шрифт:
Кирилл Борисович: «Им лень подняться по ступенькам?»
Олег Лихачев: «Потому что это препятствие! Зато в России этот принцип не только не соблюдается, но и возникают совершенно абсурдные вещи. Я был однажды в аптеке с уникальной лестницей – она не только длинная и ведет на уровень второго этажа, но и с ужасными высокими ступенями, по которым крайне сложно подняться даже здоровому человеку,
Вот еще что: перед лестницей рекомендую разместить парковку для велосипедов. Сегодня многие пересели на этот вид транспорта, в магазин с ним не пойдешь, и на улице просто так не оставишь – подумайте».
Кирилл Борисович: «У нас особо не ездят на велосипедах».
Катя: «А я вот езжу, и для меня действительно проблема, где его оставить».
Олег Лихачев: «Сделайте парковку – это не только удобно для велосипедистов, но и может быть дополнительным местом для вашей наружной рекламы».
Кирилл Борисович: «Может, еще там охрану поставить?»
Олег Лихачев: «А поставьте! Сделайте не просто хорошо, а очень хорошо, и это сразу станет одним из ваших отличий от тех, кто всего лишь сделает. Давайте доработаем мысль. У вас есть видеонаблюдение в зале?»
Кирилл Борисович: «Конечно, и даже камера, направленная на улицу».
Олег Лихачев: «Это просто замечательно – ставим парковку для велосипедов, убеждаемся, что она в зоне действия камеры, и вешаем табличку “зона особого видеоконтроля”! Теперь велосипедисты могут быть спокойны за сохранность своего двухколесного друга».
Кирилл Борисович: «А если все же украдут?»
Олег Лихачев: «А если неприятность и случится, предоставьте расследованию все необходимые видеозаписи – проявляйте заботу о людях, думайте на пару шагов вперед. Вот к вам в магазин без проблем заходят мамы с колясками и инвалиды на колясках?»
Кирилл Борисович: «Так пандус же есть».
Олег Лихачев: «Опять не смотрим чуть дальше. А ведь есть люди, которым пандус создает дополнительные трудности, например колеса коляски не встают в колею. Всякое может случиться, всего не предусмотреть, но можно проявить инициативу и в качестве
Катя: «Так нужно, чтобы и дверь была широкая».
Олег Лихачев: «Широкая, легкая, а еще лучше – открытая. Давно доказано, что открытая дверь значительно увеличивает поток, и это работает в любом бизнесе».
Кирилл Борисович: «Работать-то, может, и работает, но у нас в Новосибирске климат суровый – зимой очень холодно, летом очень жарко, дверь нараспашку не оставишь».
Катя: «А мне повезло – я в торговом центре, там всегда комфортно».
Олег Лихачев: «Вот поэтому на этапе строительства или ремонта объекта рекомендуется предусмотреть дублирующие двери – наружные открыты, внутренние закрыты. А если это невозможно, то как минимум следует повесить табличку, сообщающую, что магазин открыт».
Кирилл Борисович: «У меня магазины открыты круглосуточно».
Олег Лихачев: «Вы уверены?»
Кирилл Борисович: «Конечно!»
Олег Лихачев: «А уверен ли в этом прохожий, который идет мимо магазина, у которого стекла заклеены, вывеска горит, но дверь закрыта? Будет ли он проверять? Если альтернатив нет, а потребность сильна, то будет, а если рядом такой же магазин, так же горит вывеска, но внутри он видит продавца и дверь открыта, то какой он выберет?»
Кирилл Борисович: «Справедливо, такая проблема может быть у меня во второй точке, где и справа, и слева продуктовые. Надо посмотреть, как мы ночью на их фоне смотримся».
Олег Лихачев: «Хорошо, еще не забудьте про минимально необходимую для покупателя информацию – график работы, место входа, возможность расплатиться картами. Все это помогает принять простые решения. А еще нужно указать правила посещения магазина, они наверняка имеются, но уверен – запрещающие. Ваши таблички запрещают, например, вход с животными?»
Кирилл Борисович: «Да, с животными, едой, на роликах. И запрещают вести фото- и видеосъемку».
Олег Лихачев: «Катя, а у вас?»
Катя: «То же самое – животные, еда, съемка, ролики, и еще нельзя с тележками из супермаркета».
Конец ознакомительного фрагмента.