Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
Шрифт:
Чтобы ваша просьба была убедительной, формулируйте ее правильно – используйте особенности человеческой психологии. Все они подробно описаны в книге Роберта Чалдини «Психология влияния» [2] . Пробежимся по ним кратко:
1. Правило взаимного обмена. Обычно человек старается отблагодарить за полученный подарок.
…были рады подарить вам книгу…
…я приложил к файлу нашу небольшую программу…
2
Чалдин Роберт. Психология влияния. – Москва: Эксмо, 2015.
2. Правило
…ищут новые решения для обустройства дома.
…встретить человека, заинтересованного во внедрении инновационных технологий.
3. Правило социального доказательства. Люди делают то, что делают другие люди.
…видеть вас в числе наших 2500 участников клуба.
Все наши 1500 подписчиков знают…
4. Правило симпатии. Люди проще соглашаются с предложениями симпатичных людей.
…Ольга Чиркова (фотография)
С уважением, Василий Петров (фотография)
5. Правило авторитета. Люди прислушиваются к людям со статусом (со званиями или в форме).
С уважением, профессор домашнего уюта…
…собирает наш корпоративный университет.
6. Правило дефицита. Люди стремятся обладать запретным плодом или дефицитным товаром.
…кропотливо собираем самые удачные решения…
…к рассылке нашей экспертной базы знаний.
Рисунок 4. Подпись с фотографией в рассылке издательства «Манн, Иванов и Фербер».
Как и почему работают такие инструменты, подробно описано в книге «Психология влияния». Здесь они приведены очень кратко. Рекомендую прочитать эту книгу от корки до корки, если вы хотите получать разрешения и продолжать общение с вашими будущими покупателями.
Одна из главных причин, по которой люди подпишутся на вас, будет интересное предложение содержания рассылок. Если вы увлечены своей работой, если любите то, что делаете, если знаете свой продукт и продукт конкурентов как свои пять пальцев, то у вас обязательно будет подходящий материал.
Что вы им пообещаете присылать? Выбирайте из списка вариантов, предложенных ниже.
И не забывайте: каждое касание должно вам помогать узнавать о вашем подписчике чуть больше. Например, в конце Цепочки пригласительных писем [3] вы можете прислать анкету с дополнительными вопросами. Предложите дополнительный сервис взамен на ее заполнение. Стремитесь узнать о Клиенте всю возможную информацию, чтобы делать свои сообщения как можно более персонализированными.
3
Цепочка пригласительных писем – серия заранее созданных писем, отправляемая каждому новому подписчику рассылки.
Рисунок 5. Запрос дополнительной информации на «Озоне».
Экспертные касания
С момента создания ваша компания накопила значительную экспертизу. Вы сами как специалист выросли. Вы знаете многое о своем рынке и о продукции. Вы эксперт.
Мы уважаем людей, которые разбираются в своем деле, и признательны тем, кто дает нам полезные советы и делится своей экспертизой. Не переливают из пустого в порожнее, а четко и по делу объясняют сложные вещи простыми словами.
Экспертные касания – из этой области. Вы делитесь с людьми своими знаниями. Но сложность состоит в том, что вы умеете замечательно делать свою работу и никогда не пытались научить кого-то сделать ее так же хорошо. И это не только ваша проблема. Владеть знанием и передавать знания – разные уровни. Многие прекрасные специалисты останавливаются на владении. Но время требует от нас расти дальше. Нужно учиться передавать свои знания.
В этом замечательное свойство доверительного маркетинга. Вы делитесь своими знаниями и оттачиваете свою экспертизу. Подбирая правильные слова, вы систематизируете свою базу знаний, отбрасываете устаревшие факты и находите новые современные сведения. Этот подход отлично описал Джон Янч в книге «Продавец нового времени».
Чтобы научиться делиться знаниями, есть два пути: внутренний и внешний.
Внутренний путь. Научите своих сотрудников и коллег тому, что умеете. Создайте свою учебную программу, как в вузе. Определите план «лекций» и напишите их в виде инструкций, подсказок, руководств. Постарайтесь отделить знания от своей головы.
Так вы систематизируете свои знания, определите общее и частное, найдете и опишете секреты своей результативности.
Внешний путь. Начните вести свой блог. Не ради подписчиков, а ради себя. Так вы научитесь формулировать свои мысли, рассказывать о рабочих моментах, описывать бизнес-процессы. Регулярное ведение блога выработает у вас дисциплину и умение сказать что-то важное в любой момент времени, найти деловые смыслы в самых разных событиях. Со временем выработается ваш индивидуальный стиль, ваши тексты станут узнаваемыми и характерными. Тогда вы будете готовы поделиться своей экспертизой.
Если вы этого до сих пор не сделали, то заведите свой личный блог прямо сегодня: определите для себя тему и график публикаций и начинайте писать о своих знаниях.
Смысл обоих путей один – научиться писать о своей экспертизе. Если вы этого не сделаете, у ваших покупателей не будет шанса узнать, какие возможности скрываются в сотрудничестве с вами. В помощь вам еще две книги, которые помогут вам писать простым и понятным языком:
• Джек Траут и Стив Ривкин «Сила простоты. Руководство по созданию эффективных маркетинговых стратегий». В этой книге вам пригодятся главы о «философии простоты» и о том, почему не стоит бояться быть простым.
• Нора Галь «Слово живое и мертвое. От «Маленького принца» до «Корабля дураков». В этой книге вам пригодится первая часть о простоте письма и борьбе с канцеляризмами. Это конкретные приемы по работе с вашими текстами, чтобы вы «жгли глаголом сердца людей».
Давайте начнем!
1. Релиз о проделанной за последнее время работе
Описание
Традиционная форма контакта, хорошо известная PR-подразделениям крупных компаний. Обычно таким образом уведомляются СМИ, интересующиеся происходящим внутри крупных корпораций. Но такой подход не для нас. Мы ведь пока не очень интересны нашим потенциальным покупателям? Верно, это они интересны нам, поэтому релиз должен быть «не релизом». В этом вся сложность такого касания.