Менеджер по продажам номер 1
Шрифт:
Вы должны уболтать клиента купить у вас.
Все вы знаете, каким деревянным голосом нам звонят из банков. Когда мне пытаются что-то продать, я обычно смотрю, как, какие техники применяются, какие фишки используют в продажах. Но вот менеджерам в банке, явно не хватает какой-то энергетики, позитива и положительных эмоций. И наверно тут они сами стали заложниками этой системы продаж, где им не разрешают отходить от скриптов. Но, почему бы, когда вы продаете не начать улыбаться. Улыбка очень чувствуется по телефону. Так же очень нравится слово «уболтать». Вы должны уболтать клиента купить у вас. Некоторые менеджеры пытаются во что бы то ни стало продать любой ценой, с агрессией и большим давлением. А некоторые действуют очень гибко, рассказывают про продукт, успешные кейсы, в чем плюс продукта, что скидка только до конца месяца и клиента просто разрывает от желания купить.
Расширяйте
В продажах очень важно быть разносторонне развитым человеком. Я думаю, не только в продажах, а еще и в целом по жизни. Когда вы интересный человек вокруг вас другие интересные люди, с вами хотят общаться, знакомиться красивые девушки, успешные мужчины, вы становитесь человеком, у которого много контактов из разных профессиональных сфер. У вас широкий круг социальных связей. И если у вас вдруг будут вопросы, которые нужно решать в «индивидуальном порядке», вы легко будете выходить победителем. Так же, вы будете более внимательным и чутким к окружающему миру. Обращать внимание на картину в кабинете ЛПР, дизайн, костюм, форум, где выступал ЛПР или его коллеги. Вот вам и прекрасный small talk. Поэтому развивайтесь как личность. Смотрите Дудя, Собчак, посещайте выставки современного искусства, ходите на профессиональные форумы, путешествуйте, книги, ютуб, занимайтесь спортом, ходите на концерты. Большинство людей живут по графику работа – дом. Ну а на выходных скачать фильм на торренте. Добавляйте активности в свой календарь.
Умейте знакомиться.
Знакомьтесь везде и всюду. Не только с девушками для отношений, если вы парень. Знакомьтесь в очереди в магазине или примерочной, перекиньтесь парой фраз, в антракте в театре обменяйтесь с соседями по ряду впечатлениями, на форумах – там вообще одни ваши клиенты. Становитесь инициатором знакомства. Социального или контекстного знакомства. Спросите: «Как вам спектакль? Или какой классный спикер до этого выступал. Очень рекомендую его книги». Когда вы обсуждаете тему, которая актуальна здесь и сейчас. В этом нет ничего постыдного. Данный навык очень вам пригодится, особенно когда вы будете продавать или заводить полезные связи на выставках или презентациях. Этого барьера знакомства с нуля с незнакомым человеком профессионального менеджера по продажам не должно быть.
Даже в курилке обсуждайте работу.
А этому приему меня познакомил бывший главный тренер сборной России Дэвид Блат. Когда у вас есть свободная минутка, неважно обедаете ли вы, наливаете кофе с коллегами или стоите в курилке, обсуждайте с ними работу, а не как сыграл вчера Спартак или Динамо. Обменивайтесь профессиональной информацией, спрашивайте, что не понятно, расскажите, что нового в вашей индустрии, как они продают, какие они фишки используют в работе. В этом случае ваше знание о продукте и о профессиональной Области кратно увеличится. Даже когда курите – проводите время с пользой.
Пишите книги, снимайте видео про свой продукт.
Спровоцируйте входящий запрос от клиента путем прочтения вашей книги или просмотра очередного качественного видео на ютубе, где вы рассказывайте о том, как качественно вы выполняете услугу или создаете продукт. Продвигайте свои соц. Сети, где вы пишите про свою компанию и о том, как все у вас классно. Поверьте мне, не так много менеджеров это делают, но если вы ответственно подойдете к этому каналу продаж, то с этих источников к вам будут приходить самые горячие клиенты. Это будут фанаты вашего продукта и вашей компании. Займитесь личным маркетингом, самопиаром. Для многих менеджеров – это слабое место. На эту тему есть много книг и тренингов. Прокачайте себя в этой области. Пусть эту будет вашим конкурентным преимуществом.
ГЛАВА 2. ЧЕМПИОНСКИЙ ТАЙМ МЕНЕДЖМЕНТ
Окружите себя лучшими сотрудниками.
Недавно обратил внимание на очень интересную деталь. Хотите, чтобы вы выросли в продажах, садитесь рядом с лучшими сотрудниками, и понаблюдайте, как они управляют своим временем и работают с клиентами. Окружение – это 50% успеха. Это точно. Еще со школьных времен, помните, когда вы садились на последнюю парту, вы поневоле подключались к хихиканьям и шуткам хулиганов, которые тусовались на камчатке, разговаривали и кидались бумажками. Процент поступаемой информацией от хулиганов был больше, нежели который вы получали от учителя. И средний балл по успеваемости у вас тоже был как у этих хулиганов. Но, когда вы пересаживались за первые парты, где рядом с вами сидели ботаники и отличники, материал усваивался лучше, доску вы видели хорошо, не было соблазна на отвлечения, если вы что-то не поняли, спрашивали у соседа по парте, который учился на пятерки. И средний балл, как ни странно, у вас был тоже выше. А все почему? Прямое и косвенное влияния окружения. Поэтому, когда на работе вы сидите с коллегами, которые не выполняют планы, но с ними смешно, интересно, классно, с ними вы обычно 5 раз на дню ходите курить, обсуждаете на работе как вчера Спартак сыграл, на ютубе смотрите последние приколы, это не путь менеджера №1. Нет, поймите правильно, я за то, чтобы получать удовольствие на работе и кайфовать, но я за кайф от процесса заключения договора и получения бонусов. Поэтому, я нормально и уважительно отношусь ко всем своим коллегам, но я не вижу перспективу общения с коллегами, которые сплетничают, плохо отзываются о клиентах и других коллегах, мечтают как бы поскорее свалить с работы, опаздывают, каждый час ходят курить. Ребята, да, вы интересные собеседники, но я себя окружаю людьми, которые мыслят проектами, целями, масштабами, будущим, планами, деньгами. Меня такие люди заряжают.
Когда я приходил работать в новую компанию, первым делом, я уточнял кто лучший менеджер по продажам. Подходил к нему, и говорил: «Привет, я Илья – новый менеджер, скажи, что мне делать, чтобы стать таким же крутым, как ты». Первые пару недель он был моим лучшим другом, мы ходили обедать, я записывал в блокнотик, как он общался, все его фразочки влияющие на продажи, привычки и фишки.
Но многие сейчас из вас спросят, а зачем другому лучшему менеджеру делиться с вами фишками и взращивать внутреннего конкурента. Поверьте мне, если менеджер боится внутренней конкуренции, конкуренции на рынке, рынке труда, он никогда не будет лучшим. Мы все с вами живем в конкурентной среде. И если он так рассуждает, то вскоре, он сдуется как личность. Конкуренция – это путь к развитию. Не бойтесь ее. Она сделает вас только лучше. И еще такой момент, у каждого из нас есть такая потребность – мечта воспитать ученика. Это такая внутренняя потребность, когда приходит новенький менеджер, а ты делишься фишками, даешь обратную связь, работаешь над его мастерством, и менеджер дает
результат, это такой кайф видеть, что твои труды не остались напрасны.
Что влияет на продажу?
Я думаю, если вы читаете эту книгу, то хоть небольшой опыт в продажах у вас имеется. И поэтому я вам предлагаю ответить на следующий вопрос: что реально влияет на продажу? Какое ваше действие ведет к заветному: «мы согласны, высылайте договор»? Да, продажа – это большая система, в которую входит и обход секретаря, поиск ЛПР, отправка коммерческого предложения, назначение встречи и многие другие составляющие. И как бы это банально не звучало, но на продажу влияет продажа. Каждое ваше действие должно продавать и продвигать вас к следующему этапу воронки продаж. Установление контакта должно вести к выявлению потребностей. Выявление потребностей к презентации. Презентация к отработке возражений. Далее к завершению сделки. И на каждом этапе вы должны продавать. Во время работы в продажах обращал внимание, когда многие менеджеры на некоторых этапах начинали дружить с клиентом, разговаривать о погоде, о первом снеге, о брате, свате. Тем самым цикл сделки, в лучшем случае становилась дольше, а в худшем – менеджер и клиент становились друзьями. А кто как ни друг, может войти в положение, что денег нет, платить нечем, генеральный уехал, поэтому «давайте после праздников». Вам это надо? Да, с клиентом должны быть хорошие отношения. Вернее хорошие деловые отношения. И грань клиент-менеджер она должна оставаться.
Как увеличить свою продуктивность?
Сейчас я вам предлагаю проделать очень важное упражнение. Возьмите листочек с карандашиком (как на входе в Икеа) и в течение всего следующего рабочего дня каждые 15 минут напишите, чем вы занимались. Например, 9:00-9:15 Зашел на работу, поздоровался с ребятами. 9:15-9:30 налил кофе, с Сашкой обсудили вчерашний футбол. 9:30-9:45 включал компьютер, обновлял пароль. 9:45-10:00 прошелся по всем соцсетям, расставил лайки. 10:00-10:15 открыл рабочую почту. 10:15-10:30 покурил.
И многие из вас сейчас думают, что я сейчас сильно утрирую. Но уверяю вас – нет. Признаюсь, раньше и я так проводил свои рабочие будни (только без курения). И если мы распишем весь рабочий день до 18:00, и сосчитаем, сколько времени менеджер тратит на действия, которые направлены на продажи в лучшем случае мы увидим цифру 2-3 часа. Ребята, это катастрофа настоящая. Если вы хотите быть лучшим менеджером в компании, это цифра должна быть минимум в 2 раза больше. Минимум 5 часов в день вы должны тратить на продажи или действия которые направлены на продвижение к следующему этапу воронки продаж. Да, будет сложно. А кто обещал, что будет легко? Большие деньги зарабатываются большим трудом. Если вы согласны с этим, то первое, начните ежедневно считать, сколько времени тратите на реальные продажи. И ежедневно прибавляйте по 15-30 минут к этому показателю и за 30 дней выходите на чистые 5 часов продаж.