Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками
Шрифт:
Наступает новый день. Кейт разговаривает с Эммой о чем-то непринужденном. Улучив минуту, Кейт говорит:
– Мне хочется кое-что обсудить. Есть время? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление. (Переживания.)
Только бы Эмма все поняла, признала вину и попросила прощения за свою
– Мне нетерпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать конца выступления.
Кейт хотела услышать извинения, однако подготовилась и к ответным обвинениям. Поэтому она заявляет:
– Слушай, я понимаю, что ты расстроила меня не нарочно.(Понимание.)
Эмма отвечает:
– Конечно, не нарочно. Я всего лишь испугалась, что после речи мне слова уже не дадут.
Ага, значит, нужно извиниться самой – тогда Эмма перестанет отпираться.
– Извини, что так придираюсь. (Извинение.)
Эмма восприняла это как повод и дальше настаивать:
– Точно, прицепилась из-за пустяка.
Вот только если с Эммой не договориться, она так и продолжит перебивать Кейт на совещаниях. А еще, судя по отклику Эммы, с ней необходимо быть решительной, но при этом спокойной.
– Для меня это не пустяк. Уделишь мне пару минут? Мне хочется обсудить этот вопрос и прийти к какому-нибудь компромиссу. (Решение.) Может, пойдем в конференц-зал? Там пока никого нет.
Кажется, Эмме неловко. Значит, придется действовать осторожно. Закрыв дверь в конференц-зал, Кейт говорит:
– Давай посмотрим на произошедшее с двух сторон. Тогда нам будет проще договориться. (Решение.)
– Да, конечно, – отвечает Эмма. – Тебе не нравится, что я тебя перебила. А я считаю, что исправить тебя было необходимо.
– Меня волнует не это. Понимаю, ты не обязана соглашаться со всем, что я говорю.(Понимание.) Однако мне неприятно именно то, что ты перебила меня посреди выступления. Я только разогналась, а меня сбили. Может, будет лучше, если ты сначала дождешься конца выступления, а уже потом выразишь несогласие? (Решение.)
– Прости, что прервала тебя, но и ты меня пойми. Я просто испугалась: вдруг после выступления слова никому не дадут.
– А-а. Ты тогда, получается, расстроилась. (Понимание.) А давай так: не будешь прерывать меня во время выступления, а я в конце буду спрашивать, все ли согласны с моими словами. Тогда появится возможность выразить свое мнение.(Решение.)
– Идет.
Кажется, на этот раз Эмма поняла Кейт, и поэтому согласилась на ее предложение. Самое время закрепить договоренность, повторив:
– Я услышала твою точку зрения. Теперь я после выступления всегда буду спрашивать, все ли со мной согласны – чтобы ты спокойно могла высказаться, даже если не согласна со мной. (Договоренность.)
Обе смеются и радуются тому, что сумели решить все миром.
И Кейт добавляет:
– Как же я рада, что мы все обсудили. Я ценю наши деловые отношения и не хочу, чтобы их что-то портило. (Завершение.)
Почему так?
Сравните две беседы – удачную и неудачную. Вы наверняка заметите, что неудачную Кейт с самого начала повела не туда. Во время удачной Кейт сделала то же, что и во время неудачной, – выразила возмущение, однако перед этим как следует обдумала разговор. Кроме того, она проработала различные варианты развития событий, а потому девушку невозможно было застать врасплох.
Кейт не стала сразу обвинять Эмму в грубости, а первым делом выразила собственные переживания. Затем Кейт проявила понимание к положению Эммы, благодаря чему та ей доверилась. Кроме того, Кейт даже извинилась в надежде, что Эмма проникнется ответным сочувствием. Далее, Кейт грамотно подвела Эмму к решению, которое устроило бы обе стороны. А когда Эмма призналась, что на одном из совещаний так и не сумела высказаться, Кейт осознала: вот оно что. В итоге ей удалось поставить себя на место Эммы и понять ее разочарование. После этого Кейт проявила к собеседнице понимание, и обе решили: теперь Эмма всегда будет ждать до конца выступления, а Кейт после каждой презентации станет обращаться к слушателям. Закрепив договоренность, Кейт напомнила Эмме о том, как ее ценит, и коллеги разошлись мирно.
Конец ознакомительного фрагмента.