Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками
Шрифт:
В первую очередь важно понимать: насколько бы дружелюбным вы ни были, вам все равно не удастся всегда и всем нравиться. Это невозможно. В какой-то момент обязательно случится разногласие. И вступать в конфронтацию – не выход.
Если сотрудник сохраняет спокойствие и решает проблемы общения с должной собранностью и вдумчивостью, коллеги и начальство относятся к нему благожелательнее. Если человек сначала размышляет, а после говорит, как следует продумывает, что ему делать с возникшими трудностями, и беседует с намерением прийти к здравому решению, другие сотрудники и руководство намного чаще прислушиваются
Поверьте, не только вы не любите сталкиваться с конфликтами. Их не любит большинство. И то же большинство зачастую пускает все на самотек. Вот только проблемы не решаются сами собой. Хуже – даже мелкое недопонимание со временем превращается в настоящую ненависть. В итоге, чтобы переполнить чашу терпения, бывает достаточно одной капли! Если разногласия не решаются, их участники сердятся и таят обиду; в результате деловые отношения сходят на нет. Кроме того, озлобленность друг на друга может сказаться на коллективе и затронуть посетителей, покупателей, подрядчиков. А в самом страшном случае неразрешенные противоречия могут повлиять даже на личную жизнь участников конфликта.
Так что же делать, если те, с кем и на кого вы работаете, имеют тяжелый характер? Как поступить, если коллеги не отвечают за свои поступки, любят сплетничать, приписывают себе чужие заслуги, слишком громко разговаривают или травят окружающих? Как быть, если начальник заваливает вас работой, отчитывает на глазах у коллег, выбирает себе любимчиков или постоянно повышает голос? И что предпринять, если трудный человек – это не ваши коллеги или начальник, а вы сами? Как быть, если в качестве зачинщика выступаете вы? Например, сказали или сделали что-то, не подумав, а потом вдруг осознали, что, скорее всего, обидели собеседника. А может, вы и не думали никому грубить, однако человек почему-то оскорбился. Чтобы поддерживать нормальные отношения с коллективом, необходимо знать, как быстро оправиться от собственной ошибки и примириться с собеседником.
Если вы начнете беседу с положительного настроя, невзирая на напряжение; если будете вести себя уверенно, спокойно и будете целенаправленно искать причину недопонимания; а еще – если попытаетесь совместно прийти к решению, которое устроит все стороны, то коллеги и начальство непременно станут уважать и поддерживать вас. Кроме того, вас станут считать сотрудником, который справляется с трудностями чаще, чем становится их источником.
В этой главе мы разберем основы общения в минуту разногласий, а именно – познакомимся с выражениями, которые уместно употреблять при конфликтах с коллегами или начальством. Их можно использовать даже в общении с друзьями и родственниками!
Возникли разногласия: как все испортить
Очередное совещание на работе. Кейт показывает презентацию. И тут в выступление вклинивается Эмма: она не согласна со словами Кейт. Кейт теряется: ее сбили. Продолжать говорить с прежней уверенностью уже не выходит. Вот досада! Да ладно бы только это – но Эмма перебивает ее едва ли не на каждом совещании!
Кейт закипает. В итоге, столкнувшись с Эммой в коридоре, она не выдерживает и говорит:
– Слушай, может, перестанешь перебивать меня на каждом собрании? Вчера перебила, сегодня перебила! Я еще даже не
– Вообще-то, я не на каждом совещании тебя перебиваю, – огрызается Эмма. – Да и раз перебиваю – значит, вижу очевидные нестыковки в докладе.
– Ну а потерпеть до конца выступления никак? – отзывается Кейт.
– Ишь ты, деловая, – отвечает ей Эмма. – Я имею полное право высказывать свое мнение тогда, когда захочу. Да и будто я виновата, что ошибки в твоих презентациях мозолят глаза, – Эмма разворачивается и уходит, сердито пыхтя. Кейт едва не трясет от злости.
Почему так нельзя?
Разговор был обречен – ровно с той минуты, когда Кейт обвинила Эмму в том, что та перебивает ее на каждом собрании. Эмма, конечно же, начала оправдываться, страсти накалились, и все пошло наперекосяк. В обеих проснулась злоба, и любая надежда на достойный исход беседы тут же улетучилась. Эмма сердито утопала прочь, а Кейт стала злиться пуще прежнего. Им так и не удалось прийти к общему решению, однако, хуже того, их отношения дали трещину. Кейт была готова открыто заявить о том, что ей неприятно, когда ее перебивают. Если бы она выбрала верные слова, Эмма непременно прислушалась бы к ней. Однако после такой беседы коллеги, скорее всего, не смогут нормально взаимодействовать.
Когда вы выражаете негодование, старайтесь не использовать слова «всегда» и «никогда». Если вы заявите: «Ты всегда…» или «Ты никогда…» – собеседник наверняка ответит: «Вообще-то, я не всегда…» или «Между прочим, я однажды…» В итоге к вам он так и не прислушается: равно как Эмма, будет слишком занят оправданиями. В жизни вообще мало о чем можно сказать «всегда» или «никогда».
Начните с себя
Первое правило, которое необходимо помнить в минуту разногласий: никогда не начинайте разговор с собеседника. Нарушите его – и беседа либо превратится в ожесточенный спор о том, кто виноват сильнее, либо кто-то из оппонентов просто развернется и уйдет. Стоит сказать «ты» или «вы» – и собеседник тут же приготовится обороняться. Представьте, что вам говорят: «Ты слишком много болтаешь! Никто и слова вставить не успевает». Или: «Ты бы сначала думал, а потом делал». Что бы вы ответили на подобное? Наверняка начали бы это опровергать. «Ничего я не болтаю! Боб столько же говорит, если не больше». Или: «Допустим. Вот только чья бы корова мычала. Кто постоянно исправляет твои ошибки?» Если вы намерены чего-то добиться, беседу нужно начинать по-другому.
Допустим, вас смущает что-то в чужом поведении и вы хотите поговорить об этом с человеком. Вряд ли диалог приведет к чему-то достойному, если вы его начнете с обвинений или упреков. Если вас беспокоят чужие поступки, говорите в первую очередь о себе. Что вы чувствуете? Как на вас отражаются чужие действия и слова? Если начать беседу с ответов на эти вопросы, собеседник скорее прислушается к вам. В конце концов, неудобства испытываете вы. А собеседник, возможно, даже не подозревает о том, что кого-то смущает своим поведением.