Международный деловой этикет на примере 22 стран мира
Шрифт:
• страх: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад. Описанное положение бровей и отсутствие иных признаков говорит о контролируемом страхе.
• гнев: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, создавая угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены и крылья носа приподняты, губы либо
• стыд: голова опущена, лицо отвернуто, взгляд отведен, глаза устремлены вниз или «бегают» из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда и сомкнуты; лицо довольно покрасневшее, пульс учащенный, дыхание с перебоями;
• скорбь: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ несколько опущены.
Знать выражения лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (обычно перед зеркалом) своих рабочих имитаций.
Улыбка
Особой эмоциональной выразительностью отличаются губы человека. Улыбка на лице, как правило, выказывает дружелюбие или потребность в одобрении. Улыбка женщины значительно правдивее и чаще соответствует ее фактическому настроению, чем улыбка мужчины:
• чрезмерная улыбчивость – потребность в одобрении;
• кривая улыбка – знак контролируемой нервозности;
• улыбка при приподнятых бровях – готовность подчиниться;
• улыбка при опущенных бровях – выказывание превосходства;
• улыбка без подъема нижних век – неискренность;
• улыбка с постоянным прищуром глаз – угроза;
• улыбка с широко открытыми глазами – восторг, удивление.
Взгляд
О внутренних переживаниях человека откровенно говорят его глаза – недаром опытные «игроки» пытаются скрывать их выражение за стеклами темных очков. Если жесты и мимику человек может контролировать, то взгляд контролю не поддается:
• отсутствующий взгляд – сосредоточенное размышление;
• переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение интереса к беседе, излишне длинный монолог партнера;
• настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки сужены) – признак враждебности и явного желания доминировать;
• настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки расширены) – знак сексуальной заинтересованности;
• отвод и опускание взгляда – стыд, обман;
• взгляд
• взгляд то отводится, то возвращается назад – отсутствие согласия, недоверие.
Небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может означать: «Я доверяю вам». Как правило, когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем когда он его слушает. Во время собственной речи, чтобы собраться с мыслями, говорящий довольно часто отводит глаза для того, чтобы не отвлекать от смысла произносимого.
Но совсем другие значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника. Это может означать: «Я не совсем с вами согласен; у меня есть сомнения; это следует обдумать». А вот слишком частый отвод взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает или разговор его мало интересует и он стремится его скорее закончить.
Жесты и положение тела
Значительную информацию о внутреннем настрое человека дают статическое положение его тела и жесты. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Люди лучше контролируют свою мимику, но не позу и жесты. Жест – это внешнее проявление внутреннего эмоционально-психологического состояния человека.
Выделяют следующие группы жестов.
Жесты, выражающие агрессивность:
• тесно сплетенные пальцы рук (если они находятся на коленях, такая поза и жест почти однозначно воспринимаются другим человеком как состояние агрессивности собеседника);
• сжатый кулак (чем сильнее сжимаются пальцы в кулаке, тем выше степень внутреннего возбуждения. Если кулак находится за спиной или партнер по общению сжимает пальцы в кулак в кармане, то тем самым проявляются его решимость и готовность действовать);
• «указующий перст» (направленный на партнера «Вот ты…», «Ты меня хорошо понял?»);
• поза на стуле «верхом».
Жесты уверенности:
• кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;
• кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят.
Жесты несогласия:
• боковой взгляд – жест недоверия (если взгляд отводится и возвращается вновь, то подобное движение воспринимается другим как жест несогласия, недоверия);
• ноги и ступни у сидящего или стоящего партнера направлены к выходу (партнер хочет прекратить разговор и уйти);
• прикосновение к носу или легкое потирание его (демонстрирует неуверенность в правильности речи. Если же между партнерами идет дискуссия, то один из них прикасается к носу обычно тогда, когда у него появляются контраргументы).
Жесты неуверенности, раздражения:
• откашливание (при неуверенности или опасении);
• свист (но не художественный);