Модели экономического развития рекреационных территорий города Красноярска – столицы XXIX Всемирной зимней Универсиады 2019 года
Шрифт:
«ГКС – глобальные компьютерные сети (системы бронирования и резервирования) – являются альтернативным каналом продаж туристского продукта» [80].
«Туристский продукт – совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием. Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Формированием набора услуг под названием туристский продукт занимаются туроператоры» [38].
Главной рыночной ролью туроператоров является соединение поставщиков
Основные функции туристских организаций:
комплектующая;
сервисная;
гарантийная.
Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного (работающего на въезд туристов) туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных – для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для туристского агента [38].
Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг) [38].
Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.
При этом, несмотря на наличие или отсутствие собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров [38].
Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами. Главными рыночными задачами турагента и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка [38].
Туроператоры и турагенты различаются:
1. Системой доходов. Туроператор покупает туристский продукт. Прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор приобретает отдельные услуги, из которых формируется комплексный туристский продукт. Турагент действует как розничный продавец, и его прибыль состоит из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
2. Принадлежности туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда появляется спрос. Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция обязывает туристские фирмы к постоянному развитию и борьбе за клиентов, что выражается в различных дополнительных услугах, а также напрямую влияет на стоимость туристского продукта [38].
Основные задачи турагентства:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
продвижение этой информации с помощью рекламы;
организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.
Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:
чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;
транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов;
турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры [38].
С точки зрения направления турагентства могут быть многопрофильными и осуществлять комплексное обслуживание клиентов, а также специализированными. Наиболее распространенными из последних являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках для отдыха. Турагентства со специализацией на отдых обладают более широким ассортиментом. Это вызвано постоянной конкуренцией, поэтому фирмы работают по множеству направлений и вынуждены постоянно искать новых, более дешевых поставщиков услуг. Tуристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором [38].
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.
По виду деятельности различают:
1. Операторы массового рынка, которые продают большое число тур-пакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.
2. Специализированные операторы – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);
специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);
определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);
специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);
использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы) [38].
По месту деятельности туроператоры распределяются:
на местных, ориентирующихся на туры в пределах страны проживания;
выездных, ориентирующихся на зарубежные страны;
операторов на приеме – фирмы, обслуживающие прибывающих туристов.
Также существуют инициативные туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны. Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, они комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов. Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.