МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
Шрифт:
Структурирование по клиентам. В организации, построенной по такому принципу, акцент делается, как вы уже поняли, на клиенте. Такие виды деятельности, как производство и маркетинг, соединяются с другими функциями для удовлетворения потребностей клиента. Организации с подобной структурой типичны для сферы обслуживания. В банках ответственность также структурируется по типам клиентов. Например, одних специалистов кредитного отдела обучают обслуживать юридических, а других – физических лиц. Каждый такой специалист обладает «экспертными» знаниями о конкретных потребностях своих клиентов (см. рис. 4.9).
Географический
Структура по подразделениям. Подразделения работают самостоятельно под зонтиком головной компании. В отличие от четырех предыдущих организационных структур в данном случае отделения в определенной мере автономны. Всё – от маркетинга до закупки исходных материалов и сырья – они делают самостоятельно. Однако почти все отделения для финансирования своей деятельности используют головную компанию. Например, в группу General Electric входят компании NBC Universal, GE Energy, GE Capital, GE Home & Business Solutions и GE Technology Infrastructure. Эти компании принадлежат головной, но управляются самостоятельно. Каждое отделение может иметь свою организационную структуру (см. рис. 4.11).
Матричный принцип. В матричной структуре не выдерживается принцип единства управления, при котором у каждого работника есть свой начальник. В подобных структурах сосуществуют две или более вертикали власти. Матричные структуры типичны для организаций, участвующих в крупных комплексных проектах, требующих высокого уровня специализации. В подобных случаях сосуществуют структура, построенная по принципу товарной специализации, и структура, построенная по функциональному принципу. Сотрудники отчитываются перед менеджером проекта, отвечающим за продукт, которым они занимаются, и перед функциональным менеджером, контролирующим такие конкретные виды деятельности, как, например, производство, финансы и маркетинг. Естественно ожидать, что в организации с подобной структурой может происходить путаница. Для нее необходим гибкий и высокопрофессиональный аппарат. Матричную организационную структуру часто предпочитают в оборонной и компьютерной промышленности для работы над крупными проектами (см. рис. 4.12).
Аморфный принцип. Эту структуру я предпочитаю всем остальным. Аморфность означает отсутствие формальной структуры. Свободный полет. В компаниях с аморфной структурой высокомотивированные и эффективно работающие менеджеры устанавливают и отменяют взаимоотношения подотчетности в соответствии с решаемой задачей. В подобных компаниях структура поэтапно развивается так, как этого требуют события. Так зародился Facebook (см. рис. 4.13).
Гибридная структура. Предприятия с подобной структурой представляют собой смесь операционных субструктур. Очень многие компании попадают в данную категорию. Компания General Electric, как мы уже говорили, структурируется по отделениям, однако внутри каждого отделения имеются производственные организации, построенные по географическому принципу, исследовательский персонал, организованный
Выбор структуры заметно влияет на управление операциями компании. Необходимо всегда добиваться соответствия между направлениями деятельности и аппаратом компании, нацеленным на производство и поставку услуг.
Менеджерам следует выбирать структуру, которая отражает их цели и стратегию. Такая структура поможет работникам взаимодействовать для скорейшего осуществления стоящих перед ними задач. Неформальные отношения подотчетности складываются спонтанно, и их невозможно отобразить на организационных схемах, которые вычерчивает кадровый отдел. Признание факта существования формальных и неформальных структур имеет важнейшее значение для разработки успешного плана действий.
Важной проблемой в отношениях подотчетности является объем полномочий. Объем полномочий определяет количество работников, подотчетных менеджеру. В периоды реструктуризации, сокращения штатов или спада этот фактор становится особо важным. В этой ситуации крупные компании часто увольняют МВА уровня менеджеров среднего звена, а остальных облекают большей ответственностью. Если в торговой организации региональному менеджеру поручить не три, а четыре региона, это приведет к увольнению 25 % региональных менеджеров. МВА называют подобные меры «сокращением штатов» или «реструктуризацией» – удобная, невинная с виду терминология для описания массового увольнения. Политика в сфере объема полномочий – эффективный инструмент в руках организации.
Системы. Каждая организация создает системы распределения, контроля и управления деньгами, объектами и людьми. Некоторые системы служат для сбора информации и передачи ее заинтересованным пользователям. Любая система подпадает под одну из шести категорий:
• Распределение, контроль и мониторинг денежных средств – системы бухгалтерского учета, управления инвестиционной деятельностью и составлением бюджетов.
• Распределение, контроль и мониторинг объектов – системы управления запасами и производством.
• Распределение, контроль и мониторинг людей – планирование людских ресурсов, системы сбора данных и аттестации сотрудников.
• Прогнозирование будущего – стратегическое планирование, планирование маркетинга и продаж, функций развития бизнеса.
• Вознаграждение и стимулирование работников – схемы выплаты вознаграждения, планы по выплате премий, планы по участию в прибылях.
• Комплексные системы – системы, объединяющие несколько систем из первых пяти. В хорошо управляемых компаниях комплексные системы служат для прогнозирования продаж, которыми в свою очередь определяются производственные планы, обеспечивающие удовлетворение прогнозируемого спроса.
Чрезвычайно важно понимать системы, функционирующие в организации, поскольку они являются инструментами организационных изменений или же препятствием для них.
Атмосфера в организации. Туманный термин, относящийся к эмоциональному состоянию членов организации. Многие компании нанимают дорогих консультантов для изучения уровня удовлетворенности работников и определения «атмосферы» в организации, чтобы при необходимости улучшить ее. В сфере обслуживания, где самым ценным активом являются люди (например, в юридических фирмах, инвестиционных банковских учреждениях, консультационных фирмах), атмосфера в организации имеет большое значение для качества обслуживания.