Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты
Шрифт:
Когда на человека кричат, оскорбляют, принижают, то ему хочется ответить тем же. Однако такое поведение нецелесообразно, поскольку втягивает человека в поле противника, заставляя играть по его правилам. Лучше не оказывать сопротивление противнику, а амортизировать его силу и гасить её, в том числе меняя собственное восприятие ситуации. Проще и надёжнее не отвечать агрессией на агрессию, всегда сохранять присутствие духа, нивелировать воздействие дистресса на организм. В моменты вынужденного общения с «агрессором» рекомендуется создавать вокруг себя мысленную энергетическую преграду, которая будет препятствовать влиянию на негативных эмоций преследователя – при первых же сигналах опасности накрываться воображаемым прозрачным куполом, защищающим от ярости, несправедливой критики и оскорблений. Вся отрицательная энергия, направленная в вашу сторону, тормозится невидимым куполом и «стекает» с него, как вода. Чтобы минимизировать влияние, которое старается оказать на нас «агрессор», можно попытаться представить
Тактика и приёмы противодействия провокациям заключается в следующем:
– быть бдительным к случайной удаче;
– провокатор, делая свое дело, редко бывает абсолютно спокоен;
– шантаж – провоцирует, угроза провокации – шантажирует;
– пусть хоть один человек знает, где ты в этот момент;
– мелочей не существует;
– не позволяй другому спровоцировать тебя на действия против себя;
– живи по формуле: «прежде чем войти, узнай, где выход»;
– действуй, перехватив инициативу;
– если тебе кажется, что тебя провоцируют, подумай – может это тебе кажется?;
– стремись даже из самой трудной ситуации извлечь пользу;
– подумай: на чём бы ты сам стал провоцировать себя?;
– провокация – тоже информация;
– если кто-то чужой проявляет к тебе интерес, – почему?;
– знай, что о тебе знают другие;
– умей видеть признаки неадекватности ситуации и неадекватности поведения других;
– спроси себя: «Нужно ли мне то, что хочет он (она)?»;
– если по-другому провокации не избежать, – уйди;
– прежде, чем действовать, спросите себя: «А что потом?»;
– больше информации – меньше шансов провокации;
– разберись со своими чувствами: всегда помни, кто – наездник, а кто – лошадь;
– создавай условия, при которых провокатору будет трудно;
– ожидай неожиданное;
– будь неожиданным;
– помни: провокатор не любит, когда его называют «провокатор»;
– думай! Думай! Думай!
Распознавание лжи собеседника
Люди в большинстве своём склонны верить в обман и не замечать правды. Всё дело в том, что для того, чтобы различить правду необходимо сделать какие-то усилия, тогда как ложь обычно преподносится уже в готовом виде.
Эмоциональное напряжение, вызываемое необходимостью лгать, сопровождает только ситуацию, когда человек сам не принимает свою ложь, испытывает дискомфорт от роли обманщика и в конечном итоге непроизвольно сам себя выдает. Если же человек к роли готовился, он чувствует себя увереннее, а если еще и считает, что лжет во имя «правого дела» – к примеру, восстанавливает нарушенную справедливость или хочет материально обеспечить себя и семью, то и достоверность его действий все более и более увеличивается. И многие хорошие обманщики в момент произнесения лживых слов на время сами начинают искренне в них верить. Еще одной причиной ситуаций, когда обманщик непроизвольно выдает себя и боится разоблачения, является стыд – страх того, что публика его осудит, когда он попадется. У мошенника вся тревожность ограничивается страхом уголовного наказания, реальную возможность и вероятность которого он оценивает невысоко, а такой элемент, как общественное порицание, отсутствует в принципе: даже если он и будет разоблачен, общество его не осудит.
Лгут все. Кто-то лжёт больше, кто-то лжёт меньше. Люди скрывают свои эмоции и реальное отношение к тому или иному человеку. Большинство людей обычно высказываются в том смысле, что лучше горькая правда, чем сладкая ложь. И при этом многие люди лгут не менее трёх раз за 10 минут разговора. Люди хотят правды, как они говорят, но при этом врут, врут и врут. Враньё – это определённый вид стресса. Многие люди, что называется, умеют врать. Лучше всего это умение развито у тех, кто в школьном возрасте пользовался популярностью. Есть хороший и простой способ выявления вранья. Человеку, которому предлагается ответить на некоторые вопросы, дают в руку обыкновенное яйцо, но не варёное, а сырое. Если человек врёт, то яйцо лопается потому что человек, когда лжёт, его непроизвольно сжимает и скорлупа лопается. Контролировать микросокращения мышц рук человек просто не может. Известно, что женщины лучше распознают ложь, чем мужчины. Многие женщины даже могут читать эмоции животных и в отличие от большинства мужчин знают, как выглядит удивлённая кошка или раздосадованная собака. Часто мы не то чтобы врём, а говорим не то, что думаем или в лучшем случае кое-что недоговариваем. Принято считать, что ложь может быть во благо, во спасение, из чувства такта, в силу требований дипломатии. Кроме того, считается, что, если всегда говорить окружающим правду, не будет ни друзей, ни работы, ни хороших отношений.
Если вы очень нравитесь человеку или ему нравится ваш вопрос, у него заметно расширяются зрачки. Учёные определили, что если человек смотрит на что-либо приятное, его зрачок увеличивается почти наполовину. Когда человек врёт сознательно и уверенно хочет отстоять свою ложь, он старается поддерживать с собеседником зрительный контакт и проникновенно заглядывает ему в глаза для того чтобы понять, верят ему или нет. Когда человек оказывается
Задавая вопрос, надо следить за глазами собеседника, когда он отвечает: если вверх-вправо – он вспоминает картинку реальных событий или образов, то есть то, что видел сам, а если вверх-влево – он фантазирует, придумывает картинку, скорее всего ложную. Если глаза прямо-вправо – означает звуковое воспоминание, человек передаёт то, что реально слышал, а если прямо-влево – он придумывает слова, подыскивает их, прикидывает, как бы получше это могло звучать, но сам этого не слышал. Если глаза вниз-вправо – человек говорит то, в чём он уверен, а если глаза вниз-влево – вспоминает реальные тактильные ощущения, запах и вкус. Глаза прямо – человек внимательно слушает, вспоминает информацию.
Когда лгут, то непроизвольно часто моргают, потому что ложь – это стресс. Однако частое моргание может ещё означать, что сам предмет разговора человеку неприятен, доставляет если не боль, то существенный дискомфорт и беспокойство.
Односторонние движения – это когда активна лишь одна рука, нога или плечо – свидетельствуют о том, что человек говорит что-то обратное тому, что он на самом деле думает. Если во время разговора человек делает шаг назад, он не верит в то, что говорит и потому как бы отступает. Если лжец вдруг почувствовал, что неожиданно выдал себя чем-то, он сразу же начинает говорить медленнее, чем обычно, взвешивать свои слова. Даже если лгущий человек выглядит расслабленным и шутливым, тело его всё равно напряжено и находится в неудобной позе. Уголки губ часто напряжены или подрагивают у людей, которые внутренне радуются тому, что удалось обмануть, одурачить другого, но при этом они всеми силами стараются скрыть свою радость по этому поводу. Если человек поджимает нижнюю губу – он не уверен в своих словах. Поджатая нижняя губа свидетельствует о внутреннем несогласии между словом и делом. Несиметричное выражение лица, искажение улыбки в одну сторону – человек симулирует эмоцию. Некоторые психологи считают асимметрию лица в разговоре стопроцентным подтверждением того, что человек врёт. Если во время разговора человек задирает подбородок – он испытывает к собеседнику внутреннюю злость и досаду, хотя при этом он старается выглядеть улыбчиво и даже радушно или, как минимум, добродушно. Кстати, удивление, длящееся дольше 5 секунд, ложное. Дело в том, что когда человек слишком стремится показать, что он удивлён, значит, он знал всё заранее. Как не стать жертвой лжи? Есть несколько простых и действенных способов. Надо встать над собеседником или сесть на более высокий стул. Более высокое ситуационное положение собеседника подсознательно действует как сигнал запугивания, угрозы, хотя и неявной. Целесообразно принять открытую позу – без скрещивания рук и ног. Для оказания воздействия на собеседника надо вторгнуться в его личное пространство – надо подойти к нему как можно ближе. Если копировать осанку и жесты собеседника, ему сложнее будет лгать, поскольку такое копирование, продиктованное на подсознательном уровне, свидетельствует об установлении взаимного доверия и воспринимется аналогично. Во время разговора надо стараться быть как можно спокойнее, сдерживать свои эмоции. Кстати, люди часто врут именно для того чтобы предотвратить негативные эмоции. Никогда и ни при каких обстоятельствах не обличайте и не обвиняйте собеседника. Лучше сделать вид, что недослышали, недопоняли и переспросите. Так и собеседнику можно дать шанс и возможность к исправлению и сказать правду, а если он будет настаивать на своей лжи, то повторная попытка вряд ли окажется более удачной, чем первая.
Люди трогают шею, когда врут или очень взволнованы. Когда человек как бы схватил себя за горло, он в буквальном смысле боится проговориться. Слова как бы стоят у него в горле и у него возникает желание удержать их. Всё это, разумеется, происходит неосознанно. Если человек руки складывает в замок – он что-то скрывает и старается держаить себя в руках, чтобы не проговориться и не выдать свою тайну. Если человек старается спрятать руки, засунуть их в карманы, сложить их на груди – он, скорее всего, врёт. Во время разговора надо следить за пальцами собеседника. Например, известный жест «указательный палец вверх», который как бы говорит «Сейчас я вам укажу, как правильно!» на самом деле означает: «Сейчас я вас припугну и заставлю мне поверить». Кстати, человек может угрожать, прекрасно зная, что на самом деле он угрозу не воплотит. Если человек поглаживает себя пальцами – это жест самоуспокоения обманщика. Он хочет подбодрить себя, боясь, что ему не поверят. Если у собеседника холодные руки – не исключено, что он испытывает страх разоблачения. Правда, у некоторых людей это может быть связано с недостатками кровообращения. Понять ложь у мужчины легче, чем у женщины. Дело в том, что мужчинам свойственен так называемый симптом Пиноккио. Мужчины, когда врут, чешут нос и делают это они потому, что в носу расположена возбудимая зона, рецепторы. Иными словами, начинают чесать нос под влиянием стресса, в целях утаивания правды.