Основы деловой риторики, или Король говорит
Шрифт:
Вместо предисловия
Идея этой книги вызревала два года, сама же книга была написана за два месяца (как принято говорить, в рекордно короткие сроки). Нужно было просто найти свободное время, уединиться и достойно ответить на вызовы пандемии и самоизоляции. Как известно, в экстремальных условиях мозг работает куда динамичнее, чем в комфортных, и грех было этим не воспользоваться. Можно сказать, что теоретический и практический материал, с большой любовью накопленный мной и отобранный, дождался своего часа, и пазл книги наконец-то сложился. Сегодня, когда книга уже завершена, я могу с уверенностью сказать, что процесс работы над ней был одним из лучших эпизодов моей жизни! И это не красивые слова дежурного формата, это результат сильнейших профессиональных переживаний, глубокого погружения в тему и
Моя книга адресована в первую очередь практикующим специалистам – руководителям разного уровня абсолютно разных сфер деятельности (что не должно смущать никакого другого читателя, желающего развить навыки профессиональной коммуникации!). Мне очень хочется поделиться с вами своими многолетними наработками в области делового общения и представить комплексный взгляд на «риторику дела». Изучив поэтапно разделы книги и выполнив практические задания (большая часть из которых – авторские методики), вы ответите на многие профессиональные вопросы и запросы, разрешите волнующие вас управленческие ситуации и повысите уровень своей коммуникативной компетентности. В книге вас ждут яркие реальные примеры риторических побед и досадных фиаско, актуальные советы и рекомендации, стройные алгоритмы действий для конкретных речевых ситуаций – начиная от повседневного рабочего общения и заканчивая коммуникацией высокого полета. Искренне надеюсь, что мне удалось затронуть все актуальные аспекты делового взаимодействия, поддержать легкость повествования при общей сложности затронутой темы и продемонстрировать уместную иронию, которая призвана облегчить восприятие любого материала.
И еще один немаловажный момент: эта книга вряд ли появилась бы на свет, если бы не люди, которые меня окружают! И я не могу не высказать слов благодарности тем, кто все это время был со мной рядом и терпеливо наблюдал за творческими муками, периодически облегчая их эликсирами доброго совета или наставления. Спасибо вам, мои друзья и коллеги, талантливые профессионалы с большой буквы, искренне верящие в нужность того, что я делаю!
Спасибо моим ученикам, студентам, слушателям и клиентам за внимательность и доверие, возможность совместной работы и творчества, профессиональные кейсы и высокий итоговый результат обучения! Искренне горжусь вашими успехами и достижениями, победами над собой и обстоятельствами!
Отдельные слова благодарности – моим родным и близким, моей семье, большая часть которой – педагоги! Ваше тихое благословение всегда со мной, и все, что я делаю, – для вас! Вы моя опора и поддержка, вы мои самые строгие и беспристрастные критики! Вы те удивительные люди, которые умеют любить не только во имя, но порою и вопреки всему!
А теперь, мне кажется, пришло время оставить читателя наедине с моим скромным творением и попросить его нескромно примерить на себя роль короля. Возможно, это будет непросто, но интересно будет точно!
Я же позволю себе откланяться и выразить надежду на то, что мою книгу стоит не только попробовать, но и разжевать, проглотить и насладиться этим, как говорил английский философ Фрэнсис Бэкон.
Желаю вам приятного прочтения и с нетерпением жду отзывов на e-mail: grigoreva.av@bk.ru
Деловая коммуникация: законы жанра и правила игры
Король должен блюсти закон, потому что только закон и делает его королем.
Каждый из нас в той или иной мере вправе назвать себя деловым человеком. Даже «отчаянная» домохозяйка время от времени чувствует себя таковым, что уж говорить о нас, людях в строгих костюмах и с не менее строгим выражением лица! Но, как показывает практика, мало попасть в деловую среду, нужно понять ее особенности и принять правила игры, иначе двигаться придется, как по болоту: мелкими шажками и робкой поступью. За каждый промах в этом случае придется платить репутацией, финансами и нервишками, которые не восстанавливаются. В подтверждение своих слов я часто привожу печальные ситуации из жизни не новичков-желторотиков, а опытных и даже весьма авторитетных господ, которые, например, решили изменить свою карьерную траекторию и перешли из бизнеса или спорта в политику, что сейчас очень модно. Вот тут и начинается самое интересное: опыт и заслуги есть, есть даже ответ на вопрос «зачем я это делаю?». Но нет главного – понимания законов жанра, ведь политическая сфера требует иных компетенций, нежели бизнес-среда, демонстрации иных умений и навыков, построения иного имиджа. Те, кто осознает эту разницу, учатся, консультируются, перестраиваются. Другие же стучатся в закрытые двери и страдают от того, что их голос не слышат. Испытанием для многих из нас может стать и весьма приятный момент повышения в должности, ведь смена статуса обязывает к другой риторике, иной манере поведения, иным подходам к принятию решений и т. д. Масла в огонь добавляет свалившийся груз ответственности (пусть даже ожидаемый) и возросший уровень публичности. Что уж говорить о новичках! Выпав из гнезда учебных заведений, они неистово штурмуют стены «дворцов», желая продать себя подороже (что, кстати, ненаказуемо). Наказуемо другое: непонимание того, куда мы попали и чего от нас ожидают.
Мои фантазии относительно обманутых ожиданий, стремительных карьер и пустых хлопот могут быть безграничны. Но не буду больше держать интригу и предложу совместно расставить точки над «и», ответив раз и навсегда на вопрос: «К чему же все-таки (вне зависимости от должностей и званий) обязывает нас деловая среда, раз уж мы выбрали ее для своего „обитания”?».
На одном из тренингов я услышала забавную аллегорию: «Если предположить, что у огурца есть разум и он вдруг решил стать соленым, ему все равно не обойтись без среды: рассола, специй и прочих добавок». Так и нам, если мы хотим стать «крутыми перцами», не обойтись без понимания того, что такое деловая среда и по каким правилам строится взаимодействие в ее пределах. Попробую ограничиться одним определением.
Деловая среда есть система вынужденных отношений, межличностное общение в рамках которой осуществляется с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности (производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. п.).
Вчитались? Тогда хочу обратить ваше внимание на два принципиально важных момента:
• довольно часто в деловой среде мы остро ощущаем ту самую вынужденность общения и невозможность выбирать себе коллег, партнеров и начальников (руководители, кстати, тоже не всегда вольны формировать коллектив мечты); следовательно, недопонимание, стрессовая коммуникация и конфликты становятся нашими неизбежными спутниками, и многое из этого надо принять, если нельзя минимизировать (то есть «понять и простить»);
• активная коммуникация – естественный способ взаимодействия в условиях деловой среды (доказано, что разного рода общение занимает до 75 % нашего рабочего времени), но далеко не каждая беседа повышает эффективность наших действий; следовательно, нужны критерии оценки того, что мы говорим и зачем; в определении они обозначены термином «организация и оптимизация деятельности».
Вывод прост: деловая коммуникация будет результативной, если вы говорите в целях организации или усовершенствования чего-либо, допуская при этом, что ваш партнер по общению вовсе не обязан вам нравиться, впрочем, как и вы ему, ведь объединяют нас в первую очередь не взаимные симпатии, а общее дело!
Вот так незаметно мы подошли еще к одной важной составляющей моего повествования – особенностям деловой среды. Сразу хочу заметить, что их незнание, как и несоблюдение вытекающих отсюда правил, не освобождает вас от ответственности за неоправданные ожидания коллег, руководства и деловых партнеров, низкие результаты работы, репутационные риски и финансовые потери. Не зря же сказано: ignorantia non est argumentum (игнорирование не аргумент)! А посему не будем тратить время на доказательство очевидного и приступим лучше к осмыслению или переосмыслению той среды, в которой мы профессионально реализуемся.